Der Verlag Gente hat gerade den Vorverkauf der mit Spannung erwarteten überarbeiteten und erweiterten Ausgabe des Bestsellers „Die Macht der Einstellung“ angekündigt, geschrieben vom Spezialisten für Service-Exzellenz und Vizepräsident der Brasilianischen Vereinigung für Training und Entwicklung (ABTD), Alexandre Slivnik. Das Werk ist ein Leitfaden für Fachleute und Unternehmen, die Kunden in echte Fans verwandeln möchten, Erreichen eines neuen Niveaus an Exzellenz im Kundenservice
In dieser neuen Ausgabe, Slivnik aktualisiert den Inhalt mit den neuesten Strategien zur Stärkung der Unternehmenskultur. Das Buch untersucht, wie ein klar definiertes Ziel, kombiniert mit einer positiven Unternehmenskultur und einer effektiven Führung, kann das Kundenerlebnis transformieren und, folglich, die Ergebnisse eines Geschäfts
Ein praktischer Ansatz
„Die Macht der Einstellung“ ist um vier grundlegende Säulen strukturiert: Zweck, Kultur, Führung und Verzauberung. Diese Säulen werden auf praktische und zugängliche Weise präsentiert, indem sie den Lesern ermöglichen, die Konzepte direkt in ihren Unternehmen anzuwenden. Der Erfolg bei der Kundenbindung beginnt im Unternehmen, mit engagierten Mitarbeitern und einer Kultur, die positive Einstellungen fördert, behauptet der Autor
Das Buch enthält auch neue Kapitel, die die Veränderungen und Herausforderungen des aktuellen Geschäftsumfelds behandeln, Informationen darüber, wie man jede Interaktion mit dem Kunden in eine Gelegenheit zur Begeisterung verwandelt. Im Laufe des Werkes, Slivnik teilt Beispiele und Techniken, die in Unternehmen jeder Größe oder Branche umgesetzt werden können
Exklusive MasterClass
Für diejenigen, die das Buch im Vorverkauf erwerben, Der Verlag Gente bietet einen speziellen Bonus: eine dreistündige Online- und Live-MasterClass, mit Slivnik, der Strategien präsentiert, um Kunden in Fans zu verwandeln. Dies ist eine einzigartige Gelegenheit, die im Buch erworbenen Kenntnisse zu vertiefen und direkt vom Autor zu lernen
Für den Spezialisten, Die Kundenerfahrung wird zu einem enormen Differenzierungsmerkmal im Vergleich zum intensiven Wettbewerb in den unterschiedlichsten Tätigkeitsbereichen. Das Werk bietet eine klare und praktische Sicht darauf, wie man einen Service schafft, der über die Erwartungen hinausgeht, „zeigt, dass die Begeisterung für eine Marke zur Loyalität führt“, punktiert. Das Buch ist für Führungskräfte empfohlen, Manager, Service professionals and all those who wish to raise the quality standard in their companies.
Mit einer zugänglichen Sprache und konkreten Beispielen, Slivnik zeigt, dass der Erfolg bei der Kundenverzauberung das Ergebnis einer Kombination von Faktoren ist, die von der Definition eines klaren Zwecks bis zur Schaffung einer starken, mit den Zielen des Unternehmens übereinstimmenden Unternehmenskultur reichen
Der Vorverkauf von „The Power of Attitude“ ist jetzt auf der Website verfügbarPersonen Herausgeber.
