Zu Ostern treibt die Lust auf Schokolade den Einzelhandel an, und Cacau Show verwandelt diese hohe Nachfrage in digitales Wachstum. Die eigene App hat sich als einer der wichtigsten Umsatztreiber der Marke etabliert und ist über einen einfachen Einkaufskanal hinaus zu einem Ökosystem für Kundenbeziehungen und -treue geworden. Im Jahr 2024 erreichte die App während des Black Friday den ersten Platz in den Download-Rankings des Google Play Store und bewies damit ihre Stärke und Relevanz auf dem Markt.
„Unsere App ist mehr als ein Verkaufstool. Sie ist ein wichtiger Kontaktpunkt für unsere Kunden, in den wir das Cacau Lovers-Erlebnis integrieren und personalisierte Kommunikations- und Engagement-Erlebnisse anbieten können“, erklärt Anderson Nakandakare, New Channels Senior Manager bei Cacau Show.
Seit ihrer Einführung hat die App über 201 TP3T des digitalen Umsatzes von Cacau Show ausgemacht, wobei das Wachstum zu saisonalen Terminen wie Ostern noch deutlicher ausfiel. Die von Alê Costa geführte Marke nutzt diese Leistung mit exklusiven Kampagnen für Cacau-Liebhaber und integrierten Marketingstrategien sowie der Vernetzung mit dem Ökosystem digitaler Kanäle wie der Website, WhatsApp und Cacau Show Delivery.
„Auf diese Weise können wir im Alltag unserer Kunden präsenter sein und besondere Momente mit ihnen teilen“, fügt der Sprecher der Cacau Show hinzu.
In den kommenden Monaten verspricht die Marke neue Entwicklungen zur Stärkung der Kakaoliebhaber, das Treueprogramm der Marke, ist innerhalb der App noch relevanter und umfasst neue Kaufmethoden und exklusive Vorteile. Kobe Apps-Plattform, verantwortlich für die Erstellung und Verwaltung der App, festigt die Partnerschaft mit der Marke und unterstreicht den Aufstieg proprietärer Apps als wachsenden Trend im Einzelhandel: Digitalisierung als Wettbewerbsvorteil.
„Zu Ostern, wenn die Nachfrage nach Schokolade ihren Höhepunkt erreicht, ist eine spezielle App entscheidend, um eine treue Kundenbasis für Cacau Show-Produkte zu gewinnen“, sagt Bruno Bulso, COO und Mitbegründer von Kobe Apps.
Während viele Einzelhändler noch versuchen, physische und digitale Verkäufe in Einklang zu bringen, hat Cacau Show seine App bereits als strategische Säule für Omnichannel positioniert. Durch die Integration mit CRM und Treueprogramm gewinnt das Unternehmen Daten, um das Kundenverhalten besser zu verstehen und Erlebnisse mithilfe gezielter Push-Benachrichtigungen für jede Phase der Customer Journey zu personalisieren. Der Erfolg, der die Fluidität und Vernetzung der Kanäle gewährleistet, basiert zudem auf einer robusten Logistikstruktur, die die deutlich gestiegene Nachfrage bewältigen kann. In diesem Szenario Selia Fullcommerce, ein strategischer Partner der Marke und von Kobe Apps, spielt eine wesentliche Rolle dabei, sicherzustellen, dass jede Bestellung effizient, flexibel und mit hoher Qualität ihr Ziel erreicht.
„Ostern ist ein wichtiger Meilenstein für unsere Kunden und für uns eine Gelegenheit, die volle Stärke unseres Ökosystems zu nutzen. Wir arbeiten daran, sicherzustellen, dass jeder Verkauf ein nahtloses, personalisiertes und skalierbares Erlebnis darstellt. Dieses Jahr sind wir sehr zuversichtlich, was die erwarteten Ergebnisse angeht, und wir sind entschlossen, einen erstklassigen Betrieb abzuliefern“, sagt Ângelo Vicente, CEO von Selia Fullcommerce.
Mit diesem Ökosystem strategischer Partnerschaften kann sich Cacau Show auf das konzentrieren, was es am besten kann: unglaubliche Schokoladen herstellen und seinen Verbrauchern besondere Momente bereiten.
