A Edenred, digitale Plattform für Dienstleistungen und Zahlungsmethoden, feierte die dritte Ausgabe der CX Week, Woche, in der das Unternehmen den Mitarbeitenden eine Reihe von Maßnahmen zur Verbesserung der Kundenerfahrung vorschlägt. Insgesamt, es waren mehr als 2000 Stunden dem Event gewidmet, die die Teilnahme der Teams für Leistungen und Engagement (Ticket) beinhaltete, Mobilität (Edenred Ticket Log, Edenred Repom und Taggy) sowie Zahlungs- und Neumarktlösungen, mit der Teilnahme der Marke Punto. Die CX-Woche 2024 hatte 30% mehr Teilnehmer im Vergleich zum Vorjahr, eine wichtige Gelegenheit für unsere Mitarbeitenden, die Bedürfnisse der Kunden besser zu verstehen. Die Einbeziehung aller Bereiche ist entscheidend, um eine kundenorientierte Kultur zu fördern, kommentiert Gilles Coccoli, Präsident von Edenred Brasilien
Eine CX-Woche 2024, was ist im Oktober passiert, verstärkte den Wert von Edenred, Verbindungen zum Wohl und für immer zu bereichern. Für das Gute. Wir sind überzeugt, dass die Zufriedenheit unserer Mitarbeitenden mit Edenred sich positiv auf die Erfahrung auswirkt, die sie den Kunden bei jeder Interaktion im Alltag bieten. Das führt nicht nur zu guten Ergebnissen in der Gegenwart, sondern schafft auch eine Zukunft, in der Exzellenz zur Norm wird. In diesem Kontext, Die Loyalität des Kunden wird nicht nur durch die Dienstleistungen, die wir anbieten, gewonnen, sondern durch die personalisierte Erfahrung, die wir bieten, erkläre den Geschäftsführer
Auf dem Ticket, Gespräche förderten eine Eintauchen für ihre Mitarbeitenden, um sie mit Kundenunternehmen und Nutzern zu verbinden, die ihre Erfahrungen mit den Lösungen der Marke berichten konnten. Diese Aktivität wurde am meisten gelobt und hatte die größte Teilnahme der Teams, um die Verbindung zu ermöglichen und die Gelegenheit zu bieten, direkt von den Kunden ihre Perspektive zu Lösungen und Erfahrungen mit der Marke zu hören, kommentiere Coccoli. Eine weitere Maßnahme war das "CX Fone", ein Festnetztelefon, am Eingang des Büros platziert, die einige Male am Tag spielte. Beim Empfang, er lud die Person ein, ein Quiz über CX zu beantworten, ein Preis wurde enthüllt oder stellte eine Verbindung direkt zur Kundenservicezentrale her, um zu verstehen, wie der Kanal funktioniert
Die Geschäftseinheit beinhaltete auch einen Vortrag von Marcone Siqueira, CEO und Mitgründer von The Bakery, Referenz in Unternehmensstrategie und Innovation,über wie künstliche Intelligenz zur Unterstützung des Managements neuer Arbeitsmodelle eingesetzt werden kann, und von Suzie Clavery, Chief Human Resources Officer für Lateinamerika bei Total Pass, der die Bedeutung eines engagierten Mitarbeiters behandelte, Maßnahmen, die im Unternehmen mit diesem Ziel umgesetzt werden können, und wie ein glückliches internes Team sich positiv auf die Erfahrung des externen Kunden auswirkt
Die Geschäftssparte Mobilität nutzte das Motto „Verbindungen, die inspirieren“ und setzte auf, im Laufe der Woche, in einer Runde, um dem Team die Bedeutung der Kundenerfahrung und den Einfluss, den die Fokussierung auf die Menschen im Geschäft auf die Ergebnisse des Unternehmens hat, zu verdeutlichen, neben den Metriken zur Verfolgung der CX- und EX-Maßnahmen und den Herausforderungen dieser Beziehungen. Er hat auch eine Aktivität durchgeführt, die mit den Mitarbeitenden die gesamte Struktur des Unternehmens überarbeitet hat, das Mapping des Kundenprofils zu den Erfolgsgeschichten und führte Frage-Antwort-Dynamiken durch, um den Menschen das Konzept der Kundenorientierung zu verankern
In Zusammenarbeit mit The Bakery, Das Mobilitätsteam hat auch Vorträge organisiert, die Themen wie: das Szenario der Kundenerfahrung als ein greifbareres Modell behandelt haben, e as lições aprendidas com a implementação de CX em produtos/serviços. "Die Führung arbeitet täglich an dem Thema", Stärkung der Kultur für das interne Team im Alltag, aber es ist sehr wichtig, dass wir diese Zeit speziell dem Thema widmen, wenn sich alle über die Fälle beugen, fördert Debatte, Fragen klären, lerne aus den Herausforderungen. „Das Unternehmen und die Fachleute haben nur von der Initiative zu profitieren“, der Präsident von Edenred Brasil
In Zahlungslösungen und neuen Märkten, Das Team von Punto widmete sich Maßnahmen zur Förderung der Vertriebs- und Serviceteams, Belohnung der Mitarbeiter, die im Monat Oktober die beste NPS-Bewertung im Kundenservice erhalten haben, um die Bedeutung eines exzellenten Kundenservice zu stärken. Außerdem, die Marke hat die anderen Teams eingeladen, für einen Tag Teil des Handels zu werden, durch Gespräche mit Kunden, um die Wahrnehmungen darüber zu bewerten und zu verstehen, was verbessert werden könnte. In einer der Aktionen, Menschen, die bei einem Logistikpartner von Punto arbeiten, hatten ebenfalls die Möglichkeit, direkten Kontakt zu den Kunden der Marke aufzunehmen, um deren Wahrnehmungen über den Erhalt der Geräte und die ersten Kontakte mit den Terminals zu erfassen
