A lojasmel integriert Innovation und Komfort in eine robuste Omnikanal-Strategie, die den stationären Handel und den digitalen Bereich verbindet. Mit einem Portfolio von über 12.000 SKUs bietet die Einzelhandelskette den Verbrauchern ein schnelles, sicheres und praktisches Einkaufserlebnis über digitale Kanäle wie WhatsApp, Liefer-Apps und die wichtigsten Marktplätze, die das ganze Land bedienen.
In Zusammenarbeit mit OmniChat verbindet lojasmel seine 56 stationären Geschäfte mit der digitalen Welt und bietet den Kunden ein integriertes Einkaufserlebnis. Seit 2021, als WhatsApp als Vertriebskanal eingeführt wurde, verzeichnete das Netzwerk bereits über 12.500 Transaktionen über die Plattform und gilt als eines der wichtigsten Kommunikationsmittel mit dem brasilianischen Verbraucher.
„WhatsApp ist im Alltag der Brasilianer präsent und ermöglicht uns viel mehr als nur Verkäufe zu tätigen. Wir stellen verlassene Einkaufswagen wieder her, starten gezielte Kampagnen und erstellen virtuelle Kataloge, die den Kaufprozess optimieren. In Kombination mit der Integration in das Inventar des physischen Geschäfts sind wir in der Lage, Flexibilität und ein personalisiertes Erlebnis zu bieten“, erklärt Felipe Prado, der bei Lojasmel für die Strategie der digitalen Kanäle verantwortlich ist.
Neben WhatsApp setzt lojasmel auf Liefer-Apps wie iFood, Rappi und Uber, um Komfort und Zugänglichkeit zu erhöhen. Diese Kanäle stellen sicher, dass die Kunden die Produkte in wenigen Stunden erhalten, wobei Sicherheit und Bequemlichkeit gewahrt bleiben. Die Plattformen bieten auch exklusive Kampagnen und eine intuitive Navigation an.
Ein weiterer Vorteil ist die schnelle Lieferung: Einkäufe, die während der Geschäftszeiten getätigt werden, können innerhalb von bis zu zwei Stunden über Uber Flash geliefert werden. Darüber hinaus sind Bestellungen über 199,99 Reais, die per WhatsApp aufgegeben werden, bei Lieferungen bis zu 10 km kostenlos.
„Alles für jeden, mit Liebe ist unser Ziel.“ Deshalb haben wir zusätzlich zur offiziellen Website unsere Präsenz auf den wichtigsten Liefer-Apps und Marktplätzen ausgebaut. Auf diese Weise garantieren wir unseren Kunden ein zuverlässiges, praktisches und zugängliches Erlebnis und werden natürlich neuen Kunden ~ den Plattformbenutzern ~ vorgestellt“, bekräftigt Prado.
Die Omnichannel-Strategie verbindet die digitalen Kanäle mit den stationären Geschäften und bietet den Kunden noch harmonischere Erlebnisse und mehr Flexibilität. Über die digitalen Plattformen ist es möglich, Einkäufe zu tätigen und die Bestellung in einer der 56 Filialen der Kette abzuholen. Darüber hinaus können die Kunden in den Filialen mit Unterstützung unserer Verkaufsberater Produkte in anderen Filialen anfordern, um sicherzustellen, dass sie immer das finden, was sie brauchen.
„Unser Ziel ist nicht nur, in verschiedenen Kanälen präsent zu sein, sondern vor allem sicherzustellen, dass der Kunde ein einheitliches und effizientes Erlebnis hat, unabhängig davon, wo er einkauft. Wir verfeinern unseren Ansatz ständig, um Technologie, Funktionalität und Sicherheit zu kombinieren“, fügt Prado hinzu.
Mit ehrgeizigen Plänen prognostiziert lojasmel, dass die digitalen Verkäufe — einschließlich WhatsApp, Lieferservice-Apps und Marktplätze — in den nächsten Jahren 5 % des Gesamtumsatzes ausmachen werden. „Wir möchten eine Referenz in der Qualität der Kundenbetreuung, Innovation und Bequemlichkeit im Einzelhandel sein. Unser Fokus liegt darauf, die Kunden effizient und sicher mit dem zu verbinden, was sie brauchen, und unsere Omnichannel-Strategie zu stärken“, schließt Felipe Prado.
