Lozosmel setzt auf Shopping-Erlebnis mit Omnichannel-Strategie und Spitzentechnologie

Lojasmel integriert Innovation und Komfort in eine robuste Omnichannel-Strategie, die den physischen und digitalen Store vereint Mit einem Portfolio, das 12 Tausend SKUs übersteigt, bietet die Handelskette Verbrauchern ein agiles, sicheres und praktisches Einkaufserlebnis über digitale Kanäle wie WhatsApp, Lieferanwendungen und die wichtigsten Marktplätze, die das ganze Land bedienen.

In Zusammenarbeit mit OmniChat verbindet lozosmel seine 56 physischen Geschäfte mit der digitalen Umgebung und bietet Kunden eine integrierte Einkaufsreise. Seit 2021, als WhatsApp als Vertriebskanal implementiert wurde, hat das Netzwerk bereits mehr als 12,5 Tausend Transaktionen über die Plattform aufgezeichnet. als eines der wichtigsten Mittel zur Interaktion mit dem brasilianischen Verbraucher hervorstechen.

“O WhatsApp ist im täglichen Leben der Brasilianer präsent und ermöglicht uns viel mehr als einfache Verkäufe Wir bergen verlassene Karren, starten gezielte Kampagnen und erstellen virtuelle Kataloge, die die Kaufreise optimieren Kombiniert man dies mit der Integration von physischem Lagerbestand, können wir Agilität und ein personalisiertes Erlebnis bieten”, erklärt Felipe Prado, verantwortlich für die Digitalkanalstrategie von lotosmel.

Neben WhatsApp setzt storesmel auf Lieferanwendungen wie iFood, Rappi und Uber, um Komfort und Zugänglichkeit zu erhöhen Diese Kanäle sorgen dafür, dass Kunden Produkte in wenigen Stunden erhalten, und gleichzeitig Sicherheit und Komfort zu wahren Die Plattformen bieten außerdem einzigartige Kampagnen und eine intuitive Navigation.

Ein weiteres Differential ist die schnelle Lieferung: Einkäufe, die innerhalb der Geschäftszeiten getätigt werden, können innerhalb von zwei Stunden über Uber Flash geliefert werden. Darüber hinaus erhalten Bestellungen über 199,99 Real, die von WhatsApp getätigt werden, eine kostenlose Lieferung über Entfernungen bis zu 10 km.

“Alles für alle, mit Liebe ist unser Zweck So haben wir neben der offiziellen Website unsere Präsenz in den wichtigsten Liefer - und Marktplatzanwendungen ausgebaut Auf diese Weise garantieren wir unseren Kunden ein zuverlässiges, praktisches und zugängliches Erlebnis und natürlich werden wir neuen Kunden vorgestellt ~Plattform-Benutzer~”, verstärkt Prado.

Die Omnichannel-Strategie verbindet digitale Kanäle mit physischen Geschäften und bietet den Kunden noch harmonischere Erlebnisse und Flexibilität. Über digitale Plattformen ist es möglich, Einkäufe zu tätigen und die Bestellung in einer der 56 Einheiten des Netzwerks zurückzuziehen. Darüber hinaus können Kunden in physischen Geschäften mit Hilfe unserer Filialassistenten Produkte in anderen Einheiten anfordern, um sicherzustellen, dass sie immer finden, was sie brauchen. 

“Unser Ziel ist es, nicht nur in mehreren Kanälen präsent zu sein, sondern hauptsächlich sicherzustellen, dass der Kunde ein zusammenhängendes und effizientes Erlebnis hat, unabhängig davon, wo er kauft. Wir verfeinern ständig unseren Ansatz, um Technologie, Praktikabilität und Sicherheit zu kombinieren”, fügt Prado hinzu.

Mit ehrgeizigen Plänen projiziert lozosmel, dass der digitale Vertrieb in den kommenden Jahren 5% des allgemeinen Umsatzes “Wir wollen ein Maßstab für die Qualität des Kundenservices, für Innovation und Komfort im Einzelhandel sein Unser Fokus liegt darauf, Kunden effizient und sicher mit dem zu verbinden, was sie brauchen, und unsere Omnichannel-Strategie zu verstärken”, schließt Felipe Prado.