Am 30. Juli veranstaltet Fintalk eine weitere Ausgabe ihrer Treffenreihe zum Thema Innovation in Kundenbeziehungen und Technologie. Die Veranstaltung mit dem Titel „Multiagenten: KI, die die Reise verbindet“ findet im Cubo Itaú in São Paulo statt und wird etwa 20 Gäste aus Bereichen wie CX, Technologie, Marketing, Daten und digitale Transformation begrüßen.
Mit einem intimen Format, das auf den Austausch von Informationen zwischen Führungskräften ausgerichtet ist, zielt das Treffen darauf ab, einen Raum für Zuhören und gemeinsame Entwicklung zu schaffen, um die Herausforderungen bei der effektiven Anwendung künstlicher Intelligenz entlang der gesamten Customer Journey zu bewältigen — vom Kundenservice bis zur Forderungsbeitreibung.
Der große Unterschied des Treffens liegt in der praktischen Herangehensweise, die auf die Realität der Geschäfte ausgerichtet ist. „Wir möchten ein Umfeld fördern, in dem Führungskräfte teilen können, was bei der Implementierung von Architekturen mit mehreren intelligenten Agenten funktioniert und was nicht. Es ist eine strategische Diskussion, die die Skalierung der Personalisierung, die Erhöhung der Erstkontaktauflösung und die Reduzierung des Aufwands für den Kunden umfasst“, erklärt Camila Rossi, Leiterin für Geschäftsstrategie und Wachstum bei Fintalk.
KI beeinflusst bereits die gesamte Kundenerfahrung
Laut einer aktuellen Analyse derSuperAGI78 % der Unternehmen nutzen bereits KI in mindestens einer Geschäftsfunktion, und 71 % setzen im Jahr 2024 generative Modelle ein. Darüber hinaus wenden 70 % der Unternehmen künstliche Intelligenz mit direktem Fokus auf die Kundenerfahrung an, so eine Umfrage von Desku.
Die Orchestrierung von Multi-Agenten – das heißt, die Koordination zwischen verschiedenen KI-Instanzen – wird als ein wesentlicher Fortschritt angesehen, um die Personalisierung zu skalieren, ohne die Governance zu verlieren. Fälle wie das vonMicrosoft, die in einem Jahr mehr als 500 Millionen US-Dollar durch KI in ihren Call Centern eingespart haben, zeigen die tatsächliche Auswirkung dieser Technologie auf die Kundenbeziehung.
Darüber hinaus eine Studie derVollbildzeigt, dass sich die Kapitalrendite auf bis zu 3,50 US-Dollar pro investiertem Dollar belaufen kann, wobei reife Unternehmen bis zu 8-maligen ROI berichten. Damit reduziert der Einsatz von KI durchschnittlich 13 Arbeitsstunden pro Mitarbeiter pro Monat, was monatlich Einsparungen von über 4.700 US-Dollar pro Mitarbeiter zur Folge hat.
Künstliche Intelligenz als Motor der Transformation der Erfahrung
Das Konzept der Multiagenten, das die Kombination verschiedener Modelle und Schichten der KI umfasst, die koordiniert zusammenarbeiten, gewinnt in großen Unternehmen an Bedeutung, die die Personalisierung skalieren möchten, ohne auf Governance zu verzichten. Bei der Veranstaltung werden konkrete Anwendungsfälle dieser Methode vorgestellt, mit konkreten Ergebnissen wie: Reduzierung der Betriebskosten um bis zu 30 %, Steigerung der Erstkontaktlösungsrate (FCR), Einführung von KI-Architekturen aus spezialisierten Bots pro Journey und Automatisierung von Interaktionen in Kanälen wie WhatsApp, App, E-Mail und Sprache.
Neben der Präsentation der Fallstudien wird die Veranstaltung offene Diskussionen zwischen den Teilnehmern sowie Verbindungszeiten bieten, mit Frühstück und Empfang im Raum des Cubo. Es ist keine kommerzielle Veranstaltung. Es ist ein Gespräch zwischen Fachleuten, die mit den gleichen Dilemmas in ihren Unternehmen konfrontiert sind und sicherer vorankommen möchten. Wir glauben, dass Wissen durch Austausch wächst, betont Danielle Francis, COO von Fintalk.
Das Treffen wird vom Cubo Itaú unterstützt, einem der wichtigsten Innovationszentren Lateinamerikas. Die Wahl des Raums spiegelt die Positionierung von Fintalk als Brücke zwischen Technologie, Finanzmarkt und digitaler Transformation wider und fördert relevante Diskussionen für das Innovationsökosystem.
Es wird erwartet, dass nach dieser Ausgabe neue Gesprächsrunden über KI und die Customer Journey stattfinden, um das Engagement von Fintalk für die Verbreitung von Wissen und die kollaborative Entwicklung von Lösungen aufrechtzuerhalten.
Service
Ereignis:Multiagenten: KI, die den Weg verbindet
Daten:Mittwoch, 30. Juli 2025
Zeit:8:30 bis 12:30
Lokal:Itaú Cube – Alameda Vicente Pinzon, 54 – Vila Olímpia, São Paulo (SP)
Einschreibung: https://lu.ma/zd4gcc6e
Organisation:Fintalk, mit Unterstützung des Cubo Itaú
