Anlässlich des Kundentags (15.09.) veranstaltet ESPM, eine führende Schule für Marketing und Innovation mit Schwerpunkt Wirtschaft, gemeinsam mit dem Portal Clientes SA die „Kundenwoche“, eine Reihe von Online-Meetings zur Diskussion von Themen rund um das Kundenerlebnis.
Organisiert vom Studiengang Betriebswirtschaftslehre der Institution werden die Live-Veranstaltungen vom 09. bis 13. September stattfinden und mehr als 30 Führungskräfte großer Unternehmen wie O Boticário, Elo, Paypal, iFood, Stellantis und andere begrüßen. Die Treffen werden von Vilnor Grube, CEO von ClienteSA und VP von Aloic, sowie einem Vertreter der ESPM geleitet.
„Dies ist ein wichtiger Termin für uns, um Informationen, Wissen und Fälle zwischen dem privaten Sektor und der Wissenschaft austauschen zu können und die verschiedenen Sektoren, in die Kunden involviert sind, und ihre Erfahrungen zu analysieren“, kommentiert Erika Martins, Koordinatorin des Studiengangs Betriebswirtschaftslehre an der ESPM.
Das Leben können während der Woche auf dem YouTube-Kanal von ESPM und ClienteSA verfolgt werden.
Kundenwoche 2024 (9 bis 11 Uhr) – Live:
- Montag (09.09.) –„Kundenkultur: Unternehmensreife und der Wert, dem Kunden zuzuhören“
- Dienstag (10.09.) –„Kundenservice: Die Herausforderung des Multichannel-Geschäfts und die strategische Bedeutung des Outsourcers“
- Mittwoch (11.09.) –„Kundenzentriert: Von den Lehren der Startups zur Entwicklung der Kultur, die den Markt verändert“
- Donnerstag (12.09.) –„Kundeneinblicke: Röntgenaufnahme der Veränderungen in Verbrauchergewohnheiten und -verhalten“
- Freitag (13.09.) –„Erfahrungsindikatoren: Zwischen neuen Technologien, ROI und Kundenerwartungen“
