Em homenagem ao Dia do Cliente (15/09), die ESPM, Referenzschule für Marketing und Innovation im Bereich der Geschäftswelt, schließt sich dem Portal Clientes SA zur Durchführung der „Kundenwoche“ an, eine Reihe von Online-Treffen zur Diskussion von Themen im Zusammenhang mit Customer Experience
Organisiert von dem Studiengang Betriebswirtschaftslehre der Institution,Die Lives finden zwischen dem 09. und 13. September statt und umfassen die Anwesenheit von mehr als 30 Führungskräften großer Unternehmen, wie O Boticário, Wie viel, Paypal, iFood, Stellantis, unter anderem. Die Treffen werden von Vilnor Grube geleitet, CEO von ClienteSA und VP von Aloic, und ein Vertreter der ESPM
Dies ist ein wichtiges Datum, damit wir Informationen austauschen können, Wissen und Fallstudien zwischen dem privaten Sektor und der Akademie, „Analyse der verschiedenen Sektoren, die Kunden und ihre Erfahrungen betreffen“, kommentiert Erika Martins, Koordinatorin des Studiengangs Betriebswirtschaftslehre an der ESPM
Die Lives können während der Woche über den YouTube-Kanal von ESPM und ClienteSA verfolgt werden.
Kundenwoche 2024 (9 Uhr bis 11 Uhr) – Leben
- Segunda-feira (09/09) – „Kundenkultur: Unternehmensreife und der Wert, dem Kunden zuzuhören“
- Terça-feira (10/09) – „Kundenservice: Die Herausforderung des Multichannel-Geschäfts und die strategische Bedeutung des Outsourcers“
- Quarta-feira (11/09) –„Kundenzentriert: Von den Lehren der Startups zur Entwicklung der Kultur, die den Markt verändert“
- Quinta-feira (12/09) – „Kundeneinblicke: Röntgenaufnahme der Veränderungen in Verbrauchergewohnheiten und -verhalten“
- Sexta-feira (13/09) –Erfahrungsindikatoren: zwischen neuen Technologien, ROI und Kundenerwartungen
