Од едноставни продажни белешки во тетратки до најнапредните системи за вештачка интелигенција, едно е сигурно: технологијата се менува, но човечката суштина не. Со оваа перспектива, професорката и експерт за маркетинг Џоли Мело ја претставува во *CRM во малопродажбата: Од г-дин Џо до ерата на вештачката интелигенција* трансформацијата на трговијата низ годините. Преку симболичната фигура на „г-дин Џо“ и неговиот бележник, таа покажува како традицијата и иновациите одат рака под рака за да ги трансформираат брендовите и да ги поддржат стратегиите неопходни за современата малопродажба.
Сметан за камен-темелник на бизнисот, CRM ( Управување со односи со клиенти ) е филозофија на менаџментот која го става клиентот во центарот на одлуките, сегментирајќи ги профилите и персонализирајќи ги искуствата за да ги трансформира интеракциите во трајни врски. Според авторот, кога е добро применета, оваа стратегија директно влијае на продажбата, ја зголемува профитабилноста и ја зајакнува лојалноста на клиентите, станувајќи клучен елемент за конкурентност на денешниот пазар. Во оваа смисла, се подразбира како централна методологија што ги поврзува брендовите со реалните потреби и емоции на луѓето.
CRM не е за познавање на името. Станува збор за познавање на неизговореното. За гледање на клиентот и фаќање на она што дури ни тој сè уште не го формулирал. Мапата на емпатијата е за движење подалеку од „колку години има?“ и кон „што го тера ова лице да стане од кревет?“. Во светот на податоците, Мапата на емпатијата е она што го трансформира профилот на клиентот во човечко суштество.
( CRM во малопродажбата: од г-дин Џо до ерата на вештачката интелигенција , стр. 31)
Со спојување на лични приказни, секојдневни метафори и примери од реалниот живот, Џоли Мело ги преведува сложените концепти во практични ситуации. Амазон е претставен како репер во персонализацијата, предвидувајќи ги желбите за купување. Најк користи податоци за да изгради заедница и ангажман околу животниот стил. Сефора , ја гради лојалноста на клиентите со програми за поени и прилагодени понуди. Секоја од овие студии на случај од големи брендови служи како водич за малите и средните трговци на мало за сегментација, патување на клиентите, користење на апликации, автоматизација и социјална трговија - стратегија каде што потрошувачот не треба да оди на веб-страницата или апликацијата за да направи купување.
„CRM во малопродажбата: Од Џо до ерата на вештачката интелигенција“ е водич за тоа како технологијата може да ги подобри процесите и одлуките, но човечките односи, грижата, меморијата и довербата остануваат клучни за успехот. „Додека повеќето книги се фокусираат на корпоративните процеси, B2B моделите, менаџментот, продажбата или брендирањето , ова дело нуди единствена понуда: да се прикаже CRM како 'рбет на малопродажбата“, заклучува авторот.
ТЕХНИЧКИ СПЕЦИФИКАЦИИ
Наслов: CRM во малопродажбата
Поднаслов : Од Џо до ерата на вештачката интелигенција
Издавач : Dialética
Автор: Jholy A. Mello
ISBN: 978-65-270-7669-8
Страници: 171
Цена на физичката книга : 74,90 ранди ( Dialética Publisher Store ) и 123,52 ранди ( Amazon )
Цена на е-книгата: 52,43 ранди ( Kindle )
