Messaging-Apps wie WhatsApp gehören zu den am häufigsten genutzten sozialen Netzwerken in Brasilien. Laut einer Studie von VTrends, einem Forschungs- undErkenntnisseVon Vivo greifen 80 % der Brasilianer täglich auf diese Apps zu. Für den Einzelhandel stellt dies eine Chance dar: Als Werkzeug für die Branche kann es Umsatzsteigerungen und Kundenbindung gewährleisten. Ein Beispiel dafür ist der digitale Marktplatz Compra Agora, der durch die Implementierung der intelligenten Plattform von Yalo im Jahr 2024 eine Steigerung des durchschnittlichen Umsatzes pro Händler auf 2,3 Tausend R$ verzeichnete. Der Verkauf über WhatsApp macht bereits etwa 16 % des Gesamtumsatzes von Compra Agora aus – und 30 % dieser Bestellungen sind vollständig organisch, das heißt ohne Unterstützung eines Verkäufers. Der Marktplatz versorgt etwa 530.000 Geschäfte in Brasilien, deren Jahresumsatz bei rund 6 Milliarden R$ liegt.
Durch den Versand von Nachrichten und personalisierten Aktionen über WhatsApp hat das Unternehmen mehr als 10.000 Bestellungen pro Monat erreicht. Der Umsatz der über die Messaging-App verkauften Produkte stieg im Vergleich zu 2023 um 164%, während die Bestellungen im selben Zeitraum um 136% zunahmen. „Die Lösungen von Yalo sind flexibel, passen sich unserem disruptiven Geschäftsmodell an und ermöglichen schnelle Tests, präzise Analysen und kontinuierliche Weiterentwicklung der Lösungen“, versicherte Thaise Hagge, General Manager von Compra Agora.
Die Yalo-Plattform ermöglicht es Unternehmen, den gesamten Kundenlebenszyklus durch personalisierte und zielgerichtete Gespräche zu verwalten.Mit diesem Modell konnte "Jetzt kaufen" das Kundenerlebnis in ein flüssigeres und effizienteres Erlebnis verwandeln, indem reale Kundendaten skaliert genutzt wurden, um detailliertere Zielgruppensegmente zu erstellen.
Mit über 19,8 Millionen Nachrichten im WhatsApp-Kanal verwendet das von Compra Agora eingesetzte intelligente Agentensystem 150 Basisantworten und generiert mehr als 40.000 Variationen mit KI. Das Ergebnis ist ein hybrides Modell, bei dem 98 % der Interaktionen vom Bot gelöst werden. „Die Yalo-Plattform ermöglichte es uns, unseren Einkaufskorb zu erweitern und unsere Marktposition zu stärken, indem sie die Nähe zur Marke, die direkte Kommunikation und das aktive Zuhören der Kundenbedürfnisse verbessert hat“, erklärte Hagge.
Um das principais estratégias do Compra Agora para fortalecer o relacionamento com a rede própria de varejistas, que está em expansão, e criar novas estratégias de vendas, foi encontrar na Yalo uma solução para construir uma jornada de comunicação autônoma, com mais de 68% das lojas realizando pedidos de forma independente. Auf diese Weise kann sie den gesamten Kaufprozess selbstständig steuern, vom ersten Kontakt bis zum Abschluss des Kaufs. „Seit 2022 bieten wir Einzelhändlern Unterstützung über WhatsApp über die Plattform Yalo an, was die Digitalisierung und Autonomie der Bestellungen erleichtert, die Abfragezeit verkürzt und eine Erhöhung der Einkaufsfrequenz und des Einkaufswerts ermöglicht“, erklärte Thaise.
Die Integration von WhatsApp in den Einkaufsprozess hat die Erfahrung der Einzelhändler revolutioniert, was eine dynamische Kommunikation ermöglicht und ein schnelles und praktisches Werkzeug zur Verwaltung von Bestellungen, zum Zugriff auf personalisierte Empfehlungen und zur direkten und sofortigen Klärung von Fragen bietet. Beim Surfen im E-Commerce kann der Händler einfach mit dem Agenten sprechen, ihm mitteilen, was er braucht, und die besten Vorschläge und Angebote erhalten. Es ist ein intuitiver Prozess, der Zeit spart und Entscheidungen erleichtert, insbesondere für kleine und mittlere Händler, schloss Manuel Centeno, Mitbegründer und General Manager Brasilien von Yalo.
