A Webmotors hat die Kauf- und Verkaufsreise von Fahrzeugen in Brasilien erneut innoviert, indem sie Künstliche Intelligenz in den Verhandlungsprozess integriert hat, um das Kundenerlebnis zu verbessern. In Zusammenarbeit mit Amazon Web Services (AWS), der Cloud-Computing-Plattform von Amazon, hat das Unternehmen eine Lösung entwickelt, die sofortige und personalisierte Antworten für Kunden bietet, die über WhatsApp mit Händlern und Geschäften Kontakt aufnehmen, um weitere Informationen zu einem Fahrzeug zu erhalten. Die Technologie, die bereits in etwa 1,8 Tausend Händlern und Autohäusern in Brasilien verfügbar ist, ist verantwortlich dafür, das Engagement bei Verhandlungen um das Achtfache zu erhöhen.
Die Lösung, die sich an den besten Praktiken der modernen Anwendungsentwicklung orientiert, verwendete eine Cloud-native Entwicklungsstrategie mit serverlosen Diensten und Amazon Bedrock. Mit generativer KI bietet die Technologie sofortige und personalisierte Antworten auf die wichtigsten Kundenfragen, wie Herstellungsjahr des Fahrzeugs, Kilometerstand, zusätzliche Ausstattungen, Finanzierungsbedingungen, Filialdetails und andere. Mit den geklärten Zweifeln und fortgeschrittenen Verhandlungen kann der Verkäufer auf das Spielfeld treten, um den Kunden in den Laden zu lenken, damit das Geschäft schließlich abgeschlossen und der Kauf getätigt werden kann.
ZuDaniel Polistchuck, Chief Technology Officer von WebmotorsDie Technologie revolutioniert sowohl die Reise des Käufers als auch des Verkäufers von Fahrzeugen.In unseren internen Untersuchungen haben wir festgestellt, dass das Interesse des Kunden um 35 % sinkt, wenn die Antwort auf seine Frage 4 Stunden dauert. Innerhalb von 24 Stunden sinkt dieses Interesse auf 52 %. Daher verbessert unsere Lösung die Erfahrung für den Kunden, indem sie Antworten zu einer Anzeige genau dann bietet, wenn er sie benötigt, und für den Verkäufer, der eine fortgeschrittene Verhandlung erhält und seine Zeit für den Geschäftsabschluss optimiert., erklärt der Geschäftsführer.
Einsatz von KI bei Webmotors
Als Teil Ihrer Strategie, ein vollständiges Ökosystem für den Kauf, Verkauf und die Nutzung von Autos anzubieten und Ihre Marktführerschaft in Brasilien zu sichern, sucht Webmotors ständig nach Technologien und Innovationen, um die Wettbewerbsfähigkeit Ihres Geschäfts zu erhalten, wie im Fall der Künstlichen Intelligenz. Im Jahr 2023 hat das Unternehmen beispielsweise den Webmotors Services eingeführt, eine Lösung, die KI-Unterstützung bietet, um den Nutzern bei der Vereinfachung und Beschleunigung des Fahrzeugwartungsprozesses zu helfen. Mit der Technologie kann der Nutzer beispielsweise Kostenvoranschläge für Reparaturen bei leichten und mittleren Schäden am Auto anfordern, nur mit einem Foto, das der Fahrer in dem Moment und am Ort des Vorfalls aufnehmen kann. Die Erkennung von Kratzern am Auto erfolgt durch KI innerhalb von bis zu 7 Sekunden, und das System liefert sofort eine Kostenschätzung und zeigt die nächstgelegene Werkstatt an.
