Veste SA steigert den Umsatz auf WhatsApp mit Whizz, einem OmniChat-KI-Agenten

 DER Veste SA., Das brasilianische Unternehmen für hochwertige Kleidung und Accessoires, Eigentümer der Marken Le Lis, Dudalina, John John, Bo.Bo und Individual, konsolidierte WhatsApp als einen der Hauptkanäle für Vertrieb und Kundenbeziehung. Die Bewegung fand nach der Implementierung von statt Whizz, Agent für künstliche Intelligenz der OmniChat, ‘führende Plattform im Chat-Handel und WhatsApp Business Solution Provider (BSP).Die Lösung optimierte den Service-Betrieb des Unternehmens, vereinheitlichte die Kommunikation, reduzierte die Antwortzeit und steigerte die Conversions erheblich.

Mit 175 eigenen Geschäften und Präsenz in Tausenden von Mehrmarken ist Veste SA für die Bereitstellung von Premium-Einkaufserlebnissen bekannt Mit der Beschleunigung der Digitalisierung während der Pandemie wurde WhatsApp zu einem strategischen Ansprechpartner für den Verbraucher. Die Herausforderung bestand darin, den Service zu erweitern, ohne die für Marken charakteristische menschliche Note zu verlieren. Vor der Partnerschaft mit OmniChat kommunizierte jeder Store unabhängig mit den Kunden, die Prozesse waren dezentralisiert und schwer zu messen. Darüber hinaus führte die durchschnittliche Wartezeit von mehr als fünf Minuten dazu, dass die Konversionsrate von 151 TP3 T auf nur noch 21TP3 T sank.

“Die große Herausforderung bestand darin, einen Kanal zu strukturieren, der schnell und skalierbar ist und gleichzeitig die Identität unserer Marken bewahrt. Damals erwies sich Whizz als die ideale” Lösung, erklärt Pedro Correa, Direktor für Technologie, CRM und E-Commerce bei Veste SA.

Mit Whizz begann das Unternehmen, sieben Tage die Woche einen 24-Stunden-Service anzubieten, der Tausende von Interaktionen gleichzeitig abwickeln und dabei den spezifischen Ton der Stimme jeder Marke bewahren konnte. Die Integration mit der VTEX-Plattform verstärkte die Omnichannel-Strategie und vereinte E-Commerce und physischen Laden in einem fließenden Erlebnis. Zwischen Januar und März 2025 waren die Ergebnisse ausdrucksstark: Die Marke John John verzeichnete mehr als 1.600 Interaktionen mit einer durchschnittlichen Konversionsrate von 261 TP3T

Die Implementierung von Smart Chatbots ergänzte die Arbeit von Teams, optimierte die operativen Schritte und steigerte die Effizienz In Dudalina beispielsweise sank das Volumen der manuellen Anrufe um 201TP3 T, während die Teamproduktivität zwischen 301TP3 T und 401TP3 T wuchs und der Kundenzufriedenheitswert um 51TP3 T. Bots, die mit Whizz erstellt wurden, beantworten häufige Fragen, senden automatisch Rechnungen und melden den Bestellstatus, was Verkäufern Zeit gibt, sich personalisierten Anrufen zu widmen.

Ein weiterer Höhepunkt ist die Strategie, verlassene Wagen über WhatsApp zurückzugewinnen, für John John, die mit einem Anstieg um 81TP3 T in der Öffnungsrate und 151TP3 T im Konversionsindex besser abschnitten als E-Mail-Marketing, zwischen Oktober und Dezember 2024 haben automatisierte Kampagnen über OmniChat Tausende von Reais an Einnahmen zurückgewonnen, was die Rolle der KI als Wachstumshebel verstärkt.

In nur einem Betriebsjahr mit Whizz hat Veste SA 401 TP3T an erhöhter Service-Skalierbarkeit, 2001 TP3T an Wachstum der Kundenzufriedenheit und vollautomatisierten Vertriebsabläufen in wichtigen Marken erreicht. “O Whizz verfügt über die menschliche Wärme, den Tonfall und die Art und Weise, mit jeder Marke zu kommunizieren.”Dies war wichtig, um die Kundenzufriedenheit zu steigern und den Umsatz anzukurbeln”, hebt Risoneide Silva, Operations and Relationship Manager bei Veste SA hervor.

Für Rodolfo Ferraz, Leiter Vertrieb bei OmniChat, spiegelt der Erfolg der Grupo Veste das wahre Potenzial künstlicher Intelligenz wider, wenn sie mit Zweck und Strategie angewendet wird “Der Fall der Veste Group zeigt genau die Kraft der KI, wenn sie auf humanisierte Weise umgesetzt wird Whizz ist nicht nur ein Automatisierungswerkzeug, sondern ein intelligenter Agent, der den Kunden versteht, die Identität jeder Marke respektiert und Gespräche in echte Verkäufe verwandelt Veste hat es geschafft, seinen Betrieb zu skalieren, ohne die menschliche Note zu verlieren, und dies ist die Zukunft des digitalen Einzelhandels”, sagt er.