Lojasmel integriert Innovation und Bequemlichkeit in eine robuste Omnichannel-Strategie, was die physische und die digitale Welt verbindet. Mit einem Portfolio von über 12.000 SKUs, Das Einzelhandelsnetz bietet den Verbrauchern ein schnelles Einkaufserlebnis, sicher und praktisch über digitale Kanäle wie WhatsApp, Liefer-Apps und die wichtigsten Marktplätze, die das ganze Land bedienen
In Partnerschaft mit der OmniChat, lojasmel verbindet ihre 56 physischen Geschäfte mit der digitalen Umgebung, den Kunden eine integrierte Einkaufserfahrung bieten. Seit 2021, als WhatsApp als Vertriebskanal implementiert wurde, das Netzwerk hat bereits mehr als 12 registriert,5.000 Transaktionen über die Plattform, sich als eines der wichtigsten Mittel der Interaktion mit dem brasilianischen Verbraucher hervorheben
WhatsApp ist im Alltag der Brasilianer präsent und ermöglicht uns viel mehr als nur einfache Verkäufe. Wir holen verlassene Einkaufswagen zurück, wir haben gezielte Kampagnen gestartet und virtuelle Kataloge erstellt, die den Kaufprozess optimieren. Kombinierend mit der Integration in den Bestand der physischen Geschäfte, wir können Schnelligkeit und ein personalisiertes Erlebnis bieten, erklärt Felipe Prado, verantwortlich für die Strategie der digitalen Kanäle von lojasmel
Neben WhatsApp, a lojasmel setzt auf Liefer-Apps wie iFood, Rappi und Uber zur Erweiterung der Bequemlichkeit und Zugänglichkeit. Diese Kanäle gewährleisten, dass die Kunden die Produkte innerhalb weniger Stunden erhalten, Sicherheit und Praktikabilität wahren. Die Plattformen bieten auch exklusive Kampagnen und eine intuitive Navigation an
Ein weiteres Merkmal ist die schnelle Lieferung: Einkäufe, die während der Geschäftszeiten getätigt werden, können innerhalb von bis zu zwei Stunden über Uber Flash geliefert werden. Außerdem, Bestellungen über 199,99 Reais, die über WhatsApp getätigt werden, beinhalten eine kostenlose Lieferung für Entfernungen von bis zu 10 km
Alles für alle, mit Liebe ist unser Ziel. Deshalb, neben der offiziellen Website, wir haben unsere Präsenz in den wichtigsten Liefer-Apps und Marktplätzen erweitert. Auf diese Weise, wir garantieren ein zuverlässiges Erlebnis, praktisch und zugänglich für unsere Kunden und, klar, wir werden neuen Kunden vorgestellt ~den Nutzern der Plattform~, verstärkt Prado
Die Omnichannel-Strategie verbindet die digitalen Kanäle mit den physischen Geschäften, noch harmonischere Erlebnisse und Flexibilität für die Kunden bieten. Durch digitale Plattformen, Es ist möglich, Einkäufe zu tätigen und die Bestellung in einer der 56 Filialen des Netzwerks abzuholen. Außerdem, die Kunden in den physischen Geschäften, mit Hilfe unserer Verkaufsassistenten können Sie Produkte in anderen Filialen anfordern, sicherstellen, dass sie immer finden, was sie brauchen.
Unser Ziel ist es nicht nur, in verschiedenen Kanälen präsent zu sein, aber vor allem sicherstellen, dass der Kunde eine kohärente und effiziente Erfahrung hat, unabhängig davon, wo er kauft. Wir verfeinern ständig unseren Ansatz, um Technologie zu verbinden, Praktikabilität und Sicherheit, komplementiert Prado
Mit ehrgeizigen Plänen, die lojasmel plant, dass die digitalen Verkäufe — WhatsApp zusammenfassen, Liefer-Apps und Marktplätze — stellen 5% des Gesamtumsatzes in den kommenden Jahren dar. Wir wollen ein Vorbild in der Qualität des Kundenservice sein, in Innovation und Bequemlichkeit im Einzelhandel. Unser Fokus liegt darin, die Kunden mit dem zu verbinden, was sie brauchen, effizient und sicher, „Stärkung unserer Omnichannel-Strategie“, schloss Felipe Prado
