LIVE! verdoppelt die Abrechnung über WhatsApp und reduziert die Servicezeit um 401TP3 T mit OmniChat-Lösung

DER LEBEN!, Die nationale Referenz in der Fitnessmode verzeichnete nach der Implementierung der Service- und Vertriebslösung des Unternehmens bedeutende Ergebnisse OmniChat, ‘führende Plattform im Chat-Commerce und WhatsApp Business Solution Provider (BSP) In nur einem Jahr verdoppelte sich die Abrechnung über den Conversational Channel, während die durchschnittliche Zeit für die Bedienung der Kunden um 40% sank.

Vor der Partnerschaft mit OmniChat war WhatsApp bereits ein offizieller Vertriebskanal von Live! mit den Funktionen verifizierte Anzahl und Integration auf der Seite, jetzt hat der Betrieb neben dem Effizienzgewinn im Kundenservice Struktur, Intelligenz, zentralisierte Gespräche, das Abfeuern von Nachrichten, die mit Authentizität und klaren Metriken ausgeführt werden, die eine strategischere und effizientere Verwaltung des Kanals ermöglichen.

“Mit OmniChat konnten wir WhatsApp als Vertriebskanal verbessern, wo wir den Service anpassen und in jeder Interaktion einen Mehrwert generieren konnten.Heute hat sich der Kanal als eine der strategischen Säulen unseres E-Commerce gefestigt”, sagt Tabita Helena Janke Ersching, E-Commerce Sales Coordinator bei LIVE!.

Engagierte Struktur und Fokus auf Leistung

Derzeit verfügt der Betrieb über WhatsApp über fünf persönliche Käufer, die sich ausschließlich dem Kanal widmen und für den Empfangsservice und die Überwachung von Werbekampagnen verantwortlich sind. Die Wirkung war unmittelbar: Die Produktivität stieg, CSAT (Zufriedenheitsumfrage) entwickelte sich weiter und die Plattform begann, Tausende von Anrufen mit Überwachung und genauen Indikatoren zu zentralisieren.

Mit der Evolution der Plattform wuchs auch das durchschnittliche Ticket über WhatsApp zusammen mit dem Hoch auf der firmeneigenen Website Diese Leistung wird durch Kampagnen mit Rabattcoupons von 101TP3 T gesteigert, eine Strategie, die Conversion und Loyalität vorangetrieben hat.

“Die Partnerschaft mit LIVE! beweist, wie WhatsApp, wenn es professionell strukturiert ist, zu einem echten Vertriebs - und Beziehungszentrum werden kann.Mit Automatisierung, Metriken und Strategie hat die Marke nicht nur ihre Bedienung optimiert, sondern auch ein personalisiertes und hochwertiges Einkaufserlebnis für den Endkunden geschaffen”, Rodolfo Ferraz, Leiter Vertrieb bei OmniChat.

Mit der Weiterentwicklung der Strategie wird das Servicemodell über OmniChat auf drei physische Läden von LIVE! im Jahr 2025 erweitert, wodurch die gleiche Dynamik des E-Commerce nachgebildet wird. In diesen Einheiten wird der Kanal hauptsächlich für Aufnahmen im Zusammenhang mit Einladungen und Mitteilungen über lokale Ereignisse verwendet.

“Ein OmniChat war maßgeblich daran beteiligt, uns eine Lösung mit der Kombination aus engem Support, Vertriebsinformationen und Flexibilität zu bieten, um den Betrieb schnell weiterzuentwickeln. Wir konnten WhatsApp als Kanal für beratenden Vertrieb und dauerhafte Beziehungen zu unseren Kunden skalieren”, sagt Gianlucca Magaldi, E-Commerce-Manager bei LIVE!.