Dafiti integriert bereits künstliche Intelligenz in seine Arbeitsabläufe. Der entscheidende Wettbewerbsvorteil liegt jedoch in der Kombination von KI und menschlichem Know-how – der sogenannten Dafiti Hybrid Intelligence (HI). Dieser Ansatz transformiert Prozesse im gesamten Unternehmen: Die Kosten für die Kampagnenproduktion werden um bis zu 80 % gesenkt, die Umsetzungszeit kreativer Projekte um 60 % verkürzt und die Retourenabwicklung beschleunigt. Das Modell nutzt Technologie für Kreation, Modeauswahl, Kundenservice und Logistik, wobei das menschliche Team weiterhin im Mittelpunkt der Entscheidungen steht und so ein spürbarer Einfluss auf das Kundenerlebnis gewährleistet wird.
Ein Paradebeispiel ist die Valentinstagskampagne 2025, die erste vollständig KI-generierte Kampagne des Unternehmens, die für die oben genannten Ergebnisse verantwortlich war. Dank digitaler Sets, automatisierter Sprachausgabe und algorithmisch generierter visueller Planung konnten Kosten für Drehorte und Sets, Teamreisen und Produkttransport eingespart werden. Trotz der Automatisierung nahezu der gesamten Kreativkette behielt das Marketingteam die Kontrolle und gewährleistete so Markenkonsistenz und eine emotionale Bindung zur Zielgruppe. „KI ist zum Motor für Agilität, Experimentierfreude und Kostensenkung geworden, aber unser Team bleibt im Zentrum und garantiert die Essenz der Marke. Das nennen wir hybride Intelligenz“, so Leandro Medeiros, CEO von Dafiti.
Dafitis KI-Strategie schreitet auch in wichtigen Geschäftsbereichen voran. Im Kaufprozess personalisieren Algorithmen Empfehlungen in Echtzeit auf Basis des Surfverhaltens und der Kaufhistorie.
In der Retourenlogistik fungiert KI als intelligenter „zweiter Bildschirm“, der alle für die Qualitätskontrolle und Auftragsvalidierung notwendigen Informationen – wie Versanddaten, Sendungsverfolgung, wichtige Termine, Austauschprotokolle, Reklamationen und Fotobeweise – in einer einzigen Umgebung zusammenführt. Mitarbeiter müssen nicht mehr zwischen verschiedenen internen Prozessen wechseln und können die Analyse nun über eine einzige Benutzeroberfläche durchführen. Dadurch reduziert sich die Navigation von vier auf einen Schritt (-75 %) und die durchschnittliche Abfragezeit von etwa zwei Minuten auf rund 10 Sekunden (-92 %). Im großen Maßstab beschleunigt dies die Bearbeitung von Fällen wie beschädigter Ware, reduziert Wartezeiten und schafft Freiräume für wichtigere Entscheidungen.
Im Kundenservice führen wir kontrollierte Pilotprojekte mit Chatbots und virtuellen Assistenten durch, um einfache Fragen automatisch zu beantworten und komplexe Fälle an unsere Mitarbeiter weiterzuleiten. Diese Initiativen befinden sich in der Test- und Überwachungsphase. Ziel ist es, die Reaktionszeiten zu verkürzen und unsere Mitarbeiter für wichtigere Kundeninteraktionen freizustellen, ohne die Kundenzufriedenheit zu beeinträchtigen.
Warum dieser Ansatz ein neues Kapitel im Mode-E-Commerce darstellt.
Durch die Integration von Technologie und Kreativität in einen einzigen Workflow läutet Dafiti eine neue Ära im Online-Modehandel ein. Anstatt Prozesse zu ersetzen, fördert das Hybrid-Intelligenz-Modell die Kreativität und gewährleistet Markenkonsistenz. Durch die Balance zwischen Daten und Intuition, Algorithmen und Kuration beweist Dafiti, dass Innovation nicht nur Effizienz bedeutet, sondern die Schaffung bedeutungsvollerer Verbindungen mit jedem Klick.
