In der Geschäftswelt ist Glaubwürdigkeit ein unverhandelbares Gut. In einem Markt, in dem die Verbraucher immer anspruchsvoller werden, ist Transparenz nicht mehr nur ein Unterschied, sondern eine Notwendigkeit geworden. Eine Umfrage des Observatório do Terceiro Setor, veröffentlicht im Jahr 2024, zeigt, dass 77 % der Brasilianer es vorziehen, von sozial verantwortlichen Unternehmen zu konsumieren, was die Bedeutung der unternehmerischen Authentizität unterstreicht. In Zeiten von Fake News und Künstlicher Intelligenz ist es wichtig, sich daran zu erinnern, dass leere Reden und irreführende Versprechen den Ruf schädigen und Kunden abschrecken können, während ethische Praktiken und gesellschaftliches Engagement das Vertrauen und die Markenloyalität stärken.
Hier einige Aussagen von CEOs und authentische Transparenzpraktiken, die sie in ihren Unternehmen umgesetzt haben:
Rafael Schinoff, CEO von Padrão Enfermagem, einem Personalvermittlungsunternehmen im Gesundheitswesen
Für den Unternehmer sind Authentizität und Transparenz grundlegend, damit sich jedes Geschäft auf dem Markt etablieren kann. „Wir nehmen das immer sehr ernst, vor allem wenn es um Kontrollen geht. Von Anfang an haben wir uns dafür entschieden, gegenüber den Regulierungsbehörden, wie dem Arbeitsgericht, vollständig transparent zu sein, und das hat den Unterschied gemacht. Dieses Engagement hat uns Glaubwürdigkeit und Autorität in der Branche verschafft, weil wir immer alles richtig gemacht haben, ohne Abkürzungen. Das hat unsere Beziehung zu diesen Behörden gestärkt und auch das Vertrauen unserer Kunden und Franchisenehmer, die in Padrão Enfermagem ein sicheres und abgesichertes Geschäftsmodell sehen“, sagt Rafael.
Angelo Max Donaton, CEO von Lavô, dem größten Selbstbedienungswäschereinetz des Landes
Im Netzwerk wurden Transparenzpraktiken entwickelt, damit Franchisenehmer und Partner alle Aspekte des Geschäfts im Detail erkennen können. „Ich habe immer bemerkt, dass die Konkurrenz den Franchise-Kandidaten nie klar die tatsächlichen Kosten und alles, was mit dem Geschäft verbunden ist, erklärt hat. Daher habe ich eine Franchise-Angebotsmitteilung (COF) so ausführlich wie möglich erstellt, mit einer detaillierten Darstellung der Investitionen, die die meisten Zweifel hervorrufen. Außerdem mit sehr klaren und spezifischen Regeln. Für mich ist es wichtig, allen, die mit der Marke arbeiten, direkt oder indirekt, klarzumachen, dass Resilienz notwendig ist. Wir präsentieren alle Punkte, damit der Franchise-Nehmer das Geschäft wirklich versteht, ob er gerne mit Publikum arbeitet. Dieser Prozess filtert die Profile und führt im Allgemeinen zu niedrigen Zahlen bei Partner- und Mitarbeiterwechseln, weil die Transparenz von Anfang an gegeben ist“, betont Donaton.
Guilherme Mauri, CEO von Minha Quitandinha,Technologie-Startup im Einzelhandel, die im Franchise-Modell für autonome Minimärkte tätig ist
Eine der Initiativen des Netzwerks zur Förderung der Transparenz in den Unternehmenszahlen war die Einführung einer flacheren und partizipativen Führung, anstelle eines vertikalisierten Modells. In unserem Unternehmen glauben wir stets, dass Transparenz und Authentizität grundlegend sind. Einer der Meilensteine dieser Kultur war es, die Zahlen des Unternehmens für alle Mitarbeitenden zugänglich zu machen, wobei nicht nur die Ziele, sondern auch die Herausforderungen geteilt wurden. Dies schuf ein Umfeld des Vertrauens und des Engagements, in dem jede Person ihre Rolle beim Wachstum des Unternehmens versteht. Außerdem haben wir anstelle eines starren Systems ein eher horizontalisiertes Modell eingeführt, bei dem die Mitarbeitenden aktiv an Entscheidungen teilnehmen und die direkte Auswirkung ihrer Arbeit sehen, erklärt Mauri.
Leonardo dos Anjos, Franchise-Direktor bei Anjos Colchões & Sofás, einem Fachgeschäft für Sofas und Polstermöbel
Anjos Matratzen & Sofas zeichnet sich durch die Art und Weise aus, wie sie mit den Franchisenehmern und Kunden umgehen: Sie legen Wert auf Nähe, hören auf ihre Bedürfnisse und liefern qualitativ hochwertige Produkte ohne falsche Versprechen. „Ich glaube, dass Transparenz ein Grundpfeiler im Management sein sollte. Es gab Momente, in denen wir anstelle der Verschleierung von Herausforderungen offen mit dem Team kommuniziert haben. Ein Beispiel war während der Pandemie, als wir Schwierigkeiten in der Lieferkette hatten. Wir hätten versucht, die Auswirkungen zu minimieren, aber wir haben uns für Ehrlichkeit entschieden, gemeinsam nach Lösungen gesucht und unser Team noch stärker gemacht. Wir haben jede Herangehensweise abgelehnt, die die Glaubwürdigkeit unserer Marke gefährden könnte. Langfristig ist Vertrauen die wertvollste Ressource eines jeden Unternehmens – und das lässt sich nur durch Wahrheit aufbauen“, kommentiert Leonardo.
Elton Matos, Mitbegründer und CEO von Airlocker, der ersten brasilianischen Franchise für intelligente Schließfächer
Der große Unterschied von Airlocker war sicherlich, die Arbeit auf die Menschen und lokalen Franchisenehmer zu stützen. „Unsere Strategie basiert stark auf regionaler Stärke. Ich glaube, dass die Zusammenarbeit mit Fachleuten aus der eigenen Gemeinschaft einen großen Unterschied macht, da sie die spezifischen Bedürfnisse vor Ort verstehen und authentisch mit den Kunden kommunizieren können. Das unterscheidet uns vom traditionellen Marktmodell. Außerdem habe ich Transparenz immer als unverhandelbares Prinzip in den Geschäften angesehen. Ehrlichkeit schafft Glaubwürdigkeit – und das ist die Grundlage eines nachhaltigen Unternehmens. Letztendlich kommt die Wahrheit immer ans Licht, sei es eine kleine Unterlassung oder eine große Unwahrheit“, erklärt er.
Dr. Edson Ramuth, Gründer und CEO von Emagrecentro, eine Referenz im gesunden Abnehmen und Körperästhetik
Für Ramuth sind Authentizität und Transparenz unerlässlich für die Konsolidierung eines jeden Geschäfts. „Seit der Gründung des Emagrecentro haben wir stets das wahre Wohlbefinden unserer Kunden in den Vordergrund gestellt, indem wir individuelle Behandlungen auf wissenschaftlicher Basis anbieten und keine Wunderlösungen versprechen. Dies hat Vertrauen geschaffen und eine langfristige Beziehung zu unseren Patienten aufgebaut, was zweifellos zu großartigen Ergebnissen für unser Geschäft geführt hat“, erklärt er. Als die Pandemie den Markt beeinflusste, musste er gegenüber dem gesamten Team transparent sein. Anstatt die Situation zu verbergen, war ich gegenüber allen klar über die notwendigen Veränderungen, um die Nachhaltigkeit des Unternehmens zu gewährleisten. Dieses Maß an Transparenz führte zu höherem Engagement und Engagement des Teams.
Vanessa Vilela, Gründerin und CEO von Kapeh Cosméticos e Cafés Especiais, Pionierin in der Verwendung von Kaffee in der Kosmetik und im '2-in-1'-Modell, das ein spezialisiertes Café mit einem Kosmetikgeschäft kombiniert
Für die Unternehmerin ist Transparenz einer der Grundpfeiler, die die Kultur von Kapeh tragen. Sie hebt hervor, dass „Transparenz nicht nur ein Wert ist, sondern eine grundlegende Leitlinie, die für alle Beziehungen des Unternehmens essenziell ist.“ Von Anfang an zeichnete sich das Netzwerk durch Authentizität in verschiedenen Bereichen aus: vom Produktmix bis hin zur Entwicklung neuartiger Forschungen, was stets gute Ergebnisse brachte und es gegenüber der Konkurrenz hervorhob. Vanessa glaubt, dass Klarheit in allen Momenten angewendet werden sollte. Für mich gibt es keinen Raum für Auslassungen oder Unwahrheiten im Unternehmen, da Werte wie Loyalität und Transparenz Teil der Unternehmenskultur sind, erklärt er.Dies spiegelt sich in allen Entscheidungen wider, von der Auswahl neuer Produkte bis hin zur Kommunikation mit dem Team und den Kunden.
Luis Fernando Carvalho, Gründer und CEO von Homenz, einem Netzwerk von Kliniken, spezialisiert auf Ästhetik und Gesundheit für Männer
„Homenz zeichnet sich durch das Konzept aus, eine umfassende Klinik für Männer zu sein, die eine Vielzahl von Dienstleistungen an einem Ort anbietet“, sagt Luis Fernando Carvalho, Gründer und CEO des Netzwerks. Wir sind keine Monoproduktklinik, wie viele, die sich nur auf eine Dienstleistung konzentrieren, wie Haartransplantationen. Hier findet der Mann eine umfassende Lösung, von Haarbehandlungen bis hin zu Gesichts- und Körperbehandlungen. Carvalho betont weiterhin die Bedeutung der Transparenz: „Ich habe noch nie jemandem gelogen. Die Grundlage unserer Beziehung zum Team und den Kunden ist Transparenz.“ Für ihn wird die Wahrheit immer die beste Lösung sein. Kleine Versäumnisse beeinflussen direkt das Vertrauen und die Unternehmenskultur. Transparenz zu zeigen und aus Fehlern zu lernen, ist der Schlüssel zum Erfolg.
Frau Doktor Mirelle José Ruivo, Gründerin von Mulherez, dem ersten Netzwerk für intimes Verjüngung und Intimchirurgie
Für die Unternehmerin ist Transparenz ein wesentlicher Wert in ihrem Geschäft. „Ich bin immer transparent. Ich mag keine Lügen; unabhängig von der Situation ist die Wahrheit immer die beste Lösung“, sagt er. Diese Haltung spiegelt sich in der Beziehung zu den Kundinnen und den Prozessen des Netzwerks wider. Bei Mulherez glauben wir, dass Wahrheit und Transparenz grundlegend sind, um das Vertrauen unserer Patientinnen zu gewinnen. Sie hebt hervor, dass das Engagement für Authentizität ein großer Vorteil ist. „Wir versprechen keine Wunderresultate, sondern wirksame Behandlungen, die auf Wissenschaft und Erfahrung basieren.“ Die Gründerin ist ebenfalls gegen unlautere Praktiken auf dem Markt. „Über Ergebnisse zu lügen oder jemanden zu täuschen, gehört nicht zu unserer Philosophie.“
João Piffer, CEO von PróRir, einem Netzwerk von Zahnkliniken
Die Wahrheit zu sagen verleiht Glaubwürdigkeit und stärkt das Geschäft. Das ist passiert bei PróRir. „Während fast zwei Jahrzehnte Erfahrung wurde mir klar, dass es keine Wunder gibt und kein leichtes Geld. Wann immer ich auf eine Geschäftsmöglichkeit stoße, die zu schön erscheint, um wahr zu sein, löse ich eine Warnung aus. Ich habe viele Unternehmen und Unternehmer gesehen, die in der Illusion schneller Gewinne gefangen waren, nur um viel zu spät zu erkennen, dass sie mit einem untragbaren Modell arbeiteten. Bei PróRir legen wir Wert auf eine sorgfältige Analyse und strategische Planung, um Entscheidungen zu vermeiden, die nur auf übermäßigem Optimismus basieren, und wir praktizieren kein ‚Selbstbetrug‘“, erklärt Piffer.
Juciano Massacani, Gründer und CEO von GraalSeg, einem führenden Netzwerk für Arbeitssicherheit und Arbeitsmedizin
In einem Markt, in dem Sicherheit und Arbeitsmedizin oft nur die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften umfassen, wagte GraalSeg einen anderen Weg. Neben der Einführung eines zusätzlichen Bonusprogramms für Privatpersonen zur Verbesserung der Lebensqualität hat der Unternehmer beschlossen, Ehrlichkeit zu priorisieren, auch wenn er dadurch einen unmittelbaren Gewinn aufgeben muss. In diesem Geschäftsmodell werden wir häufig von Unternehmen auf die Probe gestellt, die versuchen, die Vorschriften zu umgehen oder uns zu bestechen, um Informationen zu manipulieren. In solchen Momenten bekräftigen wir unser Engagement für Ethik und Integrität und lehnen jegliche Art von Verhandlungen ab, die das Wohl der Mitarbeitenden gefährden könnten, so heißt es. Massacani behauptet, dass diese konsequente Haltung dazu beigetragen hat, das Vertrauen des Marktes zu gewinnen, indem Kunden angezogen werden, die sich mit diesem Wert identifizieren.
Felipe Buranello, CEO von Maria Brasileira, dem größten Netzwerk für Haushalts- und Gewerbereinigung des Landes
Eine gute Kommunikation in Verbindung mit dem Prinzip, die Wahrheit zu sagen, ist die Grundlage des Geschäfts. „Das Netzwerk ist landesweit präsent, was es unmöglich machen würde, die Franchisenehmer bei persönlichen Treffen oder einfachen E-Mail-Nachrichten gut zu informieren. Deshalb haben wir monatliche Live-Übertragungen und wöchentliche Podcasts geschaffen, die einen Austausch, Entspannung und einen Raum bieten, in dem alle Meinungen äußern, Ideen geben, lehren und lernen können. Intern gilt die gleiche Aufmerksamkeit für die Mitarbeitenden, und sie sind die Ersten, die von den Neuigkeiten der Franchisegeber erfahren“, erklärt Buranello. Ein weiterer Punkt ist, dass die Übertragung das Geschäft durchdringt. Ich habe schon Netzwerke gesehen, die über die tatsächliche Anzahl der Filialen lügen. Hier sind wir ehrlich und feiern ausgiebig, wenn wir die 500. Filiale erreichen. Wenn wir ehrlich sind, läuft alles reibungslos, schließt er ab.
Renata Barbalho, Gründerin und CEO von Espanha Fácil, einer auf Einwanderung nach Spanien spezialisierten Beratung
Transparenz, eines der Prinzipien des Unternehmens, stärkte die Unternehmenskultur, indem sie ein Umfeld gegenseitigen Vertrauens schuf, als Beispiel für das gesamte Team diente und Spanien Fácil als eine angesehene Beratung im Sektor festigte. Für Renata erfordert der Aufbau eines soliden Rufs Engagement für die Wahrheit. Ich war immer gegen jede Praxis, die falsche Erwartungen oder unmögliche Versprechungen beinhaltet. Eine Lüge, so harmlos sie auch erscheinen mag, kann zukünftige Probleme verursachen, wie Missverständnisse und Vertrauensverlust. Ich habe bereits mehrere Verkaufschancen abgelehnt, weil ich diese Art von Ansatz nicht unterstütze. Ich glaube, dass Ehrlichkeit und Transparenz grundlegend für Geschäfte sind, die auf ethische und nachhaltige Weise wachsen möchten, schließt er ab.
Luis Schiavo, CEO von Naval Fertilizantes, einem Unternehmen spezialisiert auf biologische Produkte, Ernährung und Anwendungstechnologie in landwirtschaftlichen Flächen
Die Lüge passt nicht ins Unternehmen, es ist wie Stehlen! Mit dieser Prämisse arbeitet Schiavo in seinem Alltag im Umgang mit Landwirten und Mitarbeitern. Landwirte misstrauen den Produkten sehr, wenn sie sie nicht kennen. Deshalb spende ich die Düngemittel für seine Ernte, und was von der Produktion übrig bleibt, teilt er mit mir als Bezahlung für die Produkte, etwas Innovatives in meinem Segment. Diese Tauschwährung verleiht uns Glaubwürdigkeit beim Produzenten und fördert die nächsten Einkäufe. Im Team gibt es keinen Platz für Lügen. Selbst in Krisenzeiten in der Landwirtschaft hatten wir immer eine sehr transparente Beziehung zu der Mission und Vision von Naval. Es gab Momente, in denen ich meinen Verkäufer aufgenommen habe, aber es kam auch schon zu Entlassungen wegen entdeckter Lügen, erklärt Schiavo.
Rodrigo Melo, Gesellschafter und Expansionsleiter der Grupo Harõ – HaltenFranchiseDark KitchenUndwegnehmenInhaberinnen der Marken Harõ Sushi, Hapoke, The Roll, Redwok, Mango Salad und Tio Parma
Die Wahrheit ist nicht nur ein Wert, sondern die Grundlage für dauerhafte Beziehungen, wie Rodrigo Melo hervorhebt.Harõ-GruppeIch bin am 1. April in das Team eingetreten, was immer Anlass für Scherze mit meinen Partnern war. Aber neben der Entspannung hat die Gruppe Harõ als einen ihrer Hauptwerte das Motto „die Dinge so zu sagen, wie sie sind“, um Transparenz in allen Beziehungen zu gewährleisten. Diese Kultur spiegelt sich in konkreten Maßnahmen wider, wie dem Zuhören von Mitarbeitenden und Franchisenehmern, um erfolgreiche Gerichte zu kreieren, sowie in einer umfassenden Kommunikation in herausfordernden Zeiten, wie bei gesellschaftlichen Veränderungen. Wir glauben, dass Transparenz das Team stärkt, Motivation schafft und das Wachstum der Holding fördert. Darüber hinaus betonen wir, dass wir gegen Lügen, Verschweigen oder die Übertragung von Verantwortlichkeiten sind, um ein integreres Umfeld mit Authentizität und Verantwortungsbewusstsein zu gewährleisten.
Rosane Argenta, Mitbegründerin und CEO von Saúde Livre Vacinas, einem Netzwerk von Impfkliniken für alle Altersgruppen
Das Engagement für die Wahrheit gegenüber Mitarbeitenden und Kunden ist die Grundhaltung von Gesundheit Frei Impfstoffe. Die Wahrheit schafft Wert für das Unternehmen. Unser Team fühlt sich sicher und vermittelt diese Sicherheit an die Patienten, wodurch die Ergebnisse besser werden, weil Vertrauen und Glaubwürdigkeit die wichtigsten Faktoren bei einem privaten Impfservice sind. Es gibt eine Marketingpraxis in unserem Bereich, die wir bei Saúde Livre Vacinas nicht übernehmen, da sie darin besteht, die Ankunft eines bestimmten Produkts anzukündigen, bevor es tatsächlich in der Klinik verfügbar ist, was den Kunden dazu verleitet, eine Vorauszahlung bei der Konkurrenz zu leisten, für einen Artikel, der noch nicht erhältlich ist. Wir glauben, dass die Ablehnung dieser Art von Praxis ein Beispiel für transparentes Verhalten gegenüber dem Kunden ist, so heißt es.
Cristiano Correa, CEO von Ecoville, dem größten Franchise-Netzwerk für Reinigungsprodukte Brasiliens
Ecoville zeichnet sich durch Spezialisierung und Transparenz aus, wobei Ergebnisse für Kunden und Franchisenehmer im Vordergrund stehen. Lügen sind für den CEO ausgeschlossen, der Transparenz bevorzugt, unabhängig von der Größe der Probleme: „Hier gibt es kein Umschweifen. Als wir logistische Herausforderungen hatten, die den Betrieb der Franchisenehmer beeinträchtigen könnten, haben wir die Wahrheit gesagt, den Plan zur Lösung gezeigt und sichergestellt, dass sich das nicht wiederholen würde. Das Ergebnis? Glaubwürdigkeit. Wer bei uns ist, weiß, dass er vertrauen kann, weil Ecoville ehrlich spielt und löst. Ein klassisches Lügen, das ich gehört habe, ist, dass Franchise ohne Anstrengung Geld bringt. Hier im Netzwerk zeigen wir, dass Erfolg mit Arbeit, Strategie und Umsetzung kommt. Wer die Methode befolgt und handelt, wächst.“
Lucas André, CEO von Fast Tennis, Tennis-Akademienetz
Der Unternehmer glaubt, dass Authentizität Konsistenz gewährleistet und dies Eigentum an Führung schafft. Jede Beziehung zum Team sollte auf Transparenz basieren, aber auf respektvolle Transparenz. Offensiv zu sein und zu sagen, was man denkt, ist nicht transparent, sondern ehrlich und aufrichtig. Daher ist es respektvoll, Feedback zu geben und Rückmeldungen entsprechend unserer Erwartungen zu liefern, weil dies die Person verbessern und weiterentwickeln lässt. Wenn du in sozialen Medien oder Medien gehst, müssen dein Team, deine Stakeholder und die mit dir verbundenen Personen verstehen, dass das, was du sagst oder repräsentierst, mit deinem Verhalten übereinstimmt. Das verleiht dem Image des Unternehmensleiters mehr Stärke und Glaubwürdigkeit. Im Netzwerk setzen wir auf Authentizität, indem wir uns nicht als Tennisspieler, sondern als Unternehmer positionieren, die durch Tennis Zeit, Gesundheit und Spaß verkaufen.
Fábio Thomé Alves, CEO der 3i Residencial Sênior, eine Referenz im humanisierten Service und Senior-Wohnanlagen
Der Grundsatz mit den Kunden bei 3i Residencial Sênior ist die absolute Wahrheit. „Ich sage immer, dass eine bittere Wahrheit besser ist als eine süße Lüge. Da wir mit Leben, mit Beziehungsaspekten und vor allem mit einer emotionalen Situation umgehen – nicht nur des älteren Menschen, sondern auch seiner Angehörigen – müssen wir starke Vertrauensbänder aufbauen. Unser Fokus liegt stets auf der Verbesserung, die wir in diesem Beziehungsprozess bewirken können. Schließlich trägt eine Person, die eine Seniorenresidenz sucht, bereits einige Überzeugungen und Schwierigkeiten mit sich, deshalb müssen wir dieses Band schaffen, damit sie mit dem ruhigen Gewissen nach Hause zurückkehrt, dass sie teilt und nicht die Verantwortung für ihren Angehörigen auf eine Vertrauenswürdige Unterstützungsnetzwerk überträgt“, kommentiert er.
