Wie Casas Bahia zu wichtigen Einzelhandelsterminen für Verkaufsstabilität sorgte

Die exponentielle Entwicklung des E-Commerce seit der Pandemie erfordert bei großen Händlern eine immer robustere technologische Infrastruktur Zeiten hoher Nachfrage, wie Black Friday, Weihnachten, und besondere Tage, wie Muttertag, Valentinstag, Vatertag und Kindertag, stellen strategische Herausforderungen dar, um die Stabilität der Systeme und die operative Agilität zu gewährleisten.

Für Casas Bahia waren die Verbesserungsmöglichkeiten in der Automatisierung, der Integration zwischen den Bereichen und der einheitlichen Überwachung von grundlegender Bedeutung, um die betriebliche Effizienz und die digitale Leistung zu steigern. 

Nava war der Partner von Casas Bahia bei der Mission, die Leistung von IT - und Telekom-Operationen zu optimieren, und entwickelte eine Kommandozentrale, die sich der Verwaltung einer komplexen Infrastruktur widmet, die 1.050 Geschäfte abdeckt und 2.500 IT - und Telekom-Artikel überwacht “In kritischen Terminen für den Einzelhandel macht jede Sekunde einen Unterschied Deshalb arbeiten wir an der Konsolidierung einer intelligenten, automatisierten Struktur, die in der Lage ist, schnell auf jede Anomalie zu reagieren, die Kontinuität des Betriebs zu gewährleisten und dem Endkunden das beste Erlebnis zu bieten”, sagt Mauricio Cesar, Chief Operation Officer von Nava.

Das spezielle Command Center gewährleistet Stabilität, Sicherheit und Echtzeit-Sichtbarkeit kritischer Umgebungen. Unterstützt durch einen datengesteuerten Ansatz und Automatisierung agiert es auf integrierte und präventive Weise, antizipiert Ausfälle, mindert Risiken und stärkt die Widerstandsfähigkeit von Unternehmenssystemen In einem Jahr wurden im Rahmen des Einsatzes etwa 45 Tausend Ereignisse gefiltert und prädiktiv verwaltet. Die Lösung sorgte außerdem für ein agileres und proaktiveres Management, reduzierte den operativen Aufwand und erhöhte die Reaktionsfähigkeit des technischen Teams.

Das Projekt umfasste auch die Bearbeitung von 9 Tausend Anrufen, die die Durchführung von mehr als 1.000 jährlichen Sitzungen von Operationssälen, sogenannten War Room, zur Agilität der Entscheidungsfindung und strategischen Aktion in Zeiten hoher Kritikalität sowie die Bewältigung von 80 Krisensituationen vorsahen, Momente, in denen ein Geschäft physisch und/oder digital nicht verfügbar ist.

Auch die direkten Auswirkungen auf den Verkauf waren erheblich: Der Fokus auf die technologische Verfügbarkeit führte zu einer überlegenen Geschäftsleistung und einem positiven Endkundenerlebnis. Die Echtzeitreaktion der Task Force, die sich kritischen Ereignissen wie dem Black Friday widmete, vermied Unterbrechungen und sorgte für eine hohe Betriebsleistung, um sicherzustellen, dass der Betrieb kontinuierlich und zuverlässig lief.

Mit dem Projekt begann der digitale Betrieb von Casas Bahia auf kontinuierliche Überwachung, schnelle Reaktion auf Vorfälle und einheitliche Governance zwischen IT und Telecom zu zählen, wobei direkt auf die Verfügbarkeit von Systemen und die Vertriebsleistung eingegangen wurde Das Management wurde effizienter und agiler, mit Automatisierung und Integration von Prozessen, die manuelle Ausfälle reduzierten und die Durchsetzungsfähigkeit von Entscheidungen erhöhten Stabile und vorbereitete Umgebungen wurden Realität, wodurch die Kommandozentrale zu einem Schlüsselelement wurde, um auch in Zeiten größeren Zugriffsvolumens einen sicheren Betrieb aufrechtzuerhalten.

Die Partnerschaft mit Nava trug dazu bei, das Management der technologischen Umgebungen von Casas Bahia zu verbessern und seine Fähigkeit, mit proaktiver und integrierter Governance zu arbeiten, weiter zu stärken. Mit automatisierten Prozessen, Echtzeit-Sichtbarkeit und Integration zwischen den Bereichen begann der Einzelhändler, schnellere und genauere Entscheidungen zu treffen, um nicht nur die Kontinuität des Betriebs, sondern auch die Fähigkeit zur Innovation und Skalierung seiner digitalen Verkäufe auf sichere und konsistente Weise sicherzustellen. “Die auf kritische Umgebungen angewandte Governance brachte erhebliche Effizienz- und Stabilitätsgewinne. Navas Leistung war von entscheidender Bedeutung, um die kontinuierliche Verfügbarkeit unserer Plattformen sicherzustellen und die kommerzielle Leistung während der Saison zu steigern.””, hebt Filipe Jaske, Geschäftsführer von Casas da Bahia, hervor.