AKaffee++, brasilianische Marke, die sich auf Spezialkaffees spezialisiert hat, hat in nur 30 Tagen 17,3 % der aufgegebenen Warenkörbe mit Unterstützung einer von der entwickelt wurde, wiedergewonnenSchnellkaufStartup spezialisiert auf Conversion für E-Commerce. Die virtuelle Verkäuferin, genanntLIAwurde darauf trainiert, eine beratende, menschliche Betreuung anzubieten, die den Qualitätsstandard der Marke erfüllt — alles ohne die Notwendigkeit von Rabatten.
Durch WhatsApp interagiert die LIA mit den Verbrauchern, die den Warenkorb verlassen, und bietet direkte Unterstützung bei Fragen zu Produkten, Zubereitungsarten, Abonnements und Markenbenefits. Das Thema des Gesprächs ist einfühlsam und nah, als ob der Kunde mit einem Barista oder einem Teamexperten spricht.
„Unsere Mission war immer, ein vollständiges Erlebnis von Spezialkaffee anzubieten, vom Bauernhof bis zur Tasse. Mit LIA konnten wir dieses Erlebnis auf den digitalen Service ausweiten, mit Schnelligkeit, Freundlichkeit und technischem Fachwissen“, erklärt er.Tiago Alvisi, Partner und Geschäftsführer von Coffee++.
Das Projekt wurde in Zusammenarbeit mit dem Team von Coffee++ entwickelt, um sicherzustellen, dass die KI mit einem umfassenden Wissen über die Produkte und einer auf die Markenidentität abgestimmten Sprache trainiert wird. Neben der Genesungsrate von 17,3 % zeigte die KI auch in einem weiteren wichtigen Indikator Stärke:Die meisten Umwandlungen erfolgten ohne die Verwendung von Gutscheinen oder Aktionen., was zur Aufrechterhaltung der Gewinnmarge beiträgt und die Premium-Positionierung der Marke stärkt.
Die Herausforderung des Warenkorbabbruchs ist eine der häufigsten im brasilianischen E-Commerce. Laut Daten der ABCOMM,Bis zu 82 % der online gestarteten Einkäufe werden nicht abgeschlossenOftentimes due to a lack of clarity about the product or insecurity in the purchasing process. Die Lösung von Schnellem Einkauf arbeitet genau an diesen Punkten, indem sie menschliche Betreuung und Technologie effizient integriert.
Ein Großteil der Absagen passiert aufgrund ungelöster Zweifel. Das haben wir bereits mit unserem Ein-Klick-Checkout verbessert. Mit LIA schließen wir auch diese Lücke im Kundenservice, erhöhen das Vertrauen der Kunden und steigern die Conversion, erklärt Marcoccia.
In nur einem Monat Betrieb erzielte Coffee++ konkrete Ergebnisse bei Konversion, Erfahrung und Engagement und bewies, dass KI und Spezialkaffee perfekt zusammenpassen, wenn der Fokus auf dem Verbraucher liegt.
