Das zweite Quartal des Jahres, Q2/2024, brachte die wichtigsten Kennzahlen für den Marktplatzsektor in Brasilien, von Verkaufs-, Betriebs- und Kundenservice-Ansichten bis hin zu relevanten Ereignissen im Ökosystem im Q2, sowie die herausragenden Marktplätze und eine allgemeine Perspektive auf den kommenden Verkaufszyklus.
Laut Daten der Plattform ANYTOOLS, die mehr als 10 % des Umsatzes der Marktplätze im Land ausmacht, zeigte der Zeitraum von April bis Juni wichtige Trends für Verkäufer, die ihre Verkaufsleistung optimieren und die Effizienz ihrer Abläufe für das nächste Halbjahr steigern möchten.
Im Bericht ist festzustellen, dass die Marktplätze einen signifikanten Anstieg der Bestellzahlen verzeichneten, mit einem zweistelligen Wachstum von 16,24 % für das betreffende Quartal. In der Zwischenzeit gab es eine Reduzierung von 9,20 % im Wert des durchschnittlichen Tickets, was ein Kaufverhalten widerspiegelt, das auf den Erwerb von mehr Artikeln mit geringeren Werten statt weniger teurer Artikel ausgerichtet ist.
Für den CEO von ANYTOOLS, Victor Eduardo Cobo, erfordern die schnellen Veränderungen im digitalen Vertrieb, die wirtschaftlichen Eingriffe und das Verbraucherverhalten immer mehr vom Verkäufer. Die Daten zeigen ein ständig wachsendes Marktplatz-Ökosystem, das so bedeutend ist, dass es bereits ein eigenständiges Geschäft darstellt; und wir erkennen darin die Anpassung der Verbraucher an die neuen wirtschaftlichen Realitäten. Unser Ziel mit diesem Bericht ist es, den Verkäufern strategische Informationen bereitzustellen, die ihnen helfen, ihre Operationen zu optimieren und ihre Verkäufe zu maximieren, indem sie ihre Energie dort einsetzen, wo es sinnvoll ist. ANYTOOLS erstellt das Bericht alle drei Monate für den gesamten Markt, während unsere Kunden diese Informationen täglich haben, damit alle mit diesen Daten handeln können. Gemeinsam können wir das Wachstum und die Exzellenz im Marktplatz-Ökosystem vorantreiben, berichtet er.
Laut dem Doktor der Wirtschaftswissenschaften, João Ricardo Tonin, „kann man die Suche der Verbraucher nach Rabatten und Produkten mit niedrigem Ticketpreis beobachten. Noch immer eine Folge der Nachwirkungen der Pandemie, haben wir beobachtet, dass Verbraucher verschuldeter sind und eine eingeschränktere Kaufkraft haben. Diese Bedingung ist nicht exklusiv für Brasilien, sondern eine globale Tendenz. In diesem Zusammenhang ist es natürlich, dass die Verbraucher aufmerksamer auf Aktionen achten, nach erschwinglicheren Produkten suchen und sich entscheiden, ihre Einkäufe auf längere Raten zu verteilen.“
Der Ökonom weist außerdem darauf hin, dass „obwohl im zweiten Halbjahr eine leichte Verbesserung in diesem Szenario erwartet wird, es stets ratsam ist, wachsam zu bleiben. Besonders hervorzuheben ist der Fortschritt der großen asiatischen Einzelhändler, die Produkte zu niedrigeren Preisen anbieten und sich an Verbraucher in Schwellenländern wie Brasilien richten. Der Bedarf dieser Unternehmen, Marktanteile zu gewinnen, stimmt mit den Suchanfragen der Verbraucher nach Rabatten und günstigen Produkten überein. Es ist wahrscheinlich, dass diese Bewegung in den kommenden Monaten weiter an Dynamik gewinnt, da sich die finanzielle Lage der Verbraucher kurzfristig nicht ändern wird“, erklärt er.
Doch wie kommt man weiter?
Der Vertriebsleiter von ANYTOOLS, André Gonçalves Pereira, hebt hervor, dass der Unterschied für die Verkäufer die Möglichkeit ist, mit dem Bericht eine detaillierte Übersicht über die wichtigsten Marktindikatoren zu erhalten und diese mit der Realität ihrer Operation zu vergleichen, um strategische Entscheidungen zu treffen.
„Wir mögen es immer, die ‘Glas halb voll’ zu sehen. Das bedeutet, dass die Verkäufer nicht nur die Details der Indikatoren in der Hand haben, sondern auch das Kaufmuster, das der Verbraucher in diesem aktuellen Szenario zeigt. All dies führt dazu, dass der Verkäufer in neue Strategien investiert, entsprechend dem Profil des Verbrauchers, angefangen bei der Verfeinerung der Verkaufsstrategie, um sich an das Kaufverhalten des Kunden anzupassen. Elektronische Produkte und höherpreisige Artikel werden seltener gekauft und erfordern eine beratendere Betreuung. Andererseits erfordern Produkte mit geringerem Wert und häufige Käufe nicht nur einen niedrigeren Preis, sondern auch Aufmerksamkeit auf die Versandkosten und die Lieferzeit der Bestellung“, schlägt er vor.
Logistik und Konsumentenverhalten
Der Tipp der Experten ist, dass Verkäufer sich darauf konzentrieren, kostenlosen Versand oder vorteilhafte Versandbedingungen für Produkte anzubieten, und wie man dies auch für niedrigpreisige Artikel erreichen kann, insbesondere bei wiederkehrenden Käufen, um sicherzustellen, dass die Kunden ihre Produkte schnell erhalten, ohne Frustration.
Durchschnittliche Ticket- und Unterkategorieleistung
Es ist entscheidend, die durchschnittlichen Tickets der Unterprodukte innerhalb jeder Kategorie zu überwachen und zu vergleichen. Ein Unterschied im durchschnittlichen Ticket bedeutet nicht unbedingt ein höheres Verkaufsvolumen, sondern kann auf eine bessere Leistung im Vergleich zum Durchschnittspreis hinweisen. So wie der Markt einen durchschnittlichen Ticketpreis praktiziert, der höher ist als der des Verkäufers, und zeigt, ob er Margen verliert.
Bedeutung des Kundenservice
Ein effizienter Kundenservice ist entscheidend, um die Verkaufsumwandlung zu steigern. Schnelle Beantwortung der Kundenfragen kann die Kaufhesiologie verringern und sogar nach dem Kauf zu weniger Bedauern führen. Der Tipp ist, Künstliche Intelligenz zu nutzen, um den Kundenservice zu beschleunigen, indem außerhalb der Geschäftszeiten und an Wochenenden geantwortet wird, wie zum Beispiel Mia, die im Kontext und auf menschliche Weise antworten kann. Schnelle Antworten erhöhen die Konversionschancen und sind wichtig für den Ruf auf dem Marktplatz, vor allem wenn sie Stornierungen vermeiden.
Planung für Black Friday und besondere Termine
Das zweite Quartal hat gezeigt, dass die Tage mit den höchsten Verkaufszahlen die Tage vor Muttertag und Valentinstag waren. Welche besonderen Termine müssen Verkäufer im dritten Quartal und im zweiten Halbjahr 2024 vorbereiten? Obwohl der Black Friday nur im November stattfindet, sollte die Planung bereits beginnen.
Die Einkaufstrends des ersten Halbjahres, wie die Vorliebe für Produkte mit mittlerem Ticketpreis, sind wertvolle Indikatoren für den Black Friday. In diesem Sinne ist es wichtig, dass der Verkäufer dieses Sortiment hat, aber auch die Zahlungsmethoden zu beachten, mit Raten, die ins Budget passen. Ein weiterer Tipp ist, die Beziehung zu den Lieferanten zu vertiefen, um den Lagerbestand während des Black Friday zu sichern, und in Erwägung zu ziehen, die Aktionen auf eine ganze Woche zu verlängern, um das dreizehnte Gehalt der Verbraucher zu nutzen.
Wachstumsstrategien
Sicherstellung von Investitionen in Technologie und Mitarbeiterschulungen sowie Aufmerksamkeit für Marktneuheiten und Anpassung der Strategien, um wettbewerbsfähig zu bleiben. Um die Erfolgschancen im Online-Einzelhandel zu erhöhen, sollten Verkäufer ihre Leistung regelmäßig überwachen, mit dem Markt vergleichen und ihre Strategien aktuell halten. Sich über Hubs mit den Marktplätzen verbinden, die finanzielle Abstimmung pünktlich halten und Künstliche Intelligenz-Technologien einsetzen, um bei der Kundenbetreuung zu helfen und den Ruf zu pflegen, sind wesentliche Praktiken, um den Kundenservice zu verbessern und die Kundenzufriedenheit zu gewährleisten, wodurch nachhaltiges Wachstum gesichert wird.
