Der von Gartner produzierte und veröffentlichte Bericht Perspectives of the CIO Agenda for Industry and Retail 2024 brachte eine Schätzung, dass bis 2026 mehr als 751TP3 T von Einzelhandelsunternehmen Lösungen für künstliche Intelligenz übernehmen werden, um Kundendaten zu generieren, die reale Informationen simulieren Derzeit wenden nur 51TP3 T brasilianischer Organisationen GenIA an, das heißt, nur jeder 20. Wettbewerber investiert in Technologie. Innerhalb von anderthalb Jahren wird jedoch prognostiziert, dass drei von vier mit technologischen Prozessen in diesem Sinne, Yalo, intelligente Prozesse und Verkaufsprozesse haben die Qualität auf mehr integriert.
In den letzten Jahren wurde generative KI entwickelt und verbessert, um ein großer Verbündeter, im Allgemeinen, von Unternehmern, Einzelhändlern, Händlern und Einzelhändlern im Land zu werden Das Tool hat erhebliche Vorteile, indem es Systeme und Software als Trainingsagenten integriert, die entsprechend jedem Geschäftsmodell immer intelligenter, agiler und qualifizierter werden, die verschiedenen Persönlichkeiten der Zielgruppe respektieren, personalisierte Strategien einhalten und echte Verbindungen zu den Benutzern herstellen.
“Die Revolution, die wir mit künstlicher Intelligenz leben, wird immer beschleunigter und allgegenwärtigerIch glaube, dass sie sich in einer großen Größenordnung noch mehr entwickeln wird, vielleicht 100-mal größer als die Veränderungen, die uns in den letzten 20 Jahren getroffen haben Es ist dringend notwendig zu studieren, sich mit den Lösungen zu verbünden, die KI offenbart, um unseren Umsatz anzukurbeln, Schritte zu optimieren und die Wege zu vereinfachen, indem wir über Mitarbeiter, Agenten, Partner und Endkunden nachdenken”, erklärt Manuel Centeno, General Manager von Yalo in Brasilien.
Smart Agents sind heute eine evolutionäre Realität innerhalb kleiner, mittlerer und sogar großer Unternehmen aller Branchen, die eine potenzielle Lösung darstellen, die durch künstliche Intelligenz generiert wird Die Integration einer intelligenten Vertriebsplattform mit hochqualifizierten Assistenten ermöglicht Informationslesungen und Datenanalysen in unendlicher Geschwindigkeit zu jedem Thema.
Für John Bernartt, einen Experten für künstliche Intelligenz, muss die Ausbildung von Agenten Teil der Routinearbeit in Unternehmen sein, um das Vertriebsmodell so schnell wie möglich an die Realität anzupassen. „Die Menschen müssen bereit sein, mit der Entwicklung von Beziehungen zu dieser Art von Technologie zu beginnen und das Tool als Verbündeten in ihrem täglichen Leben zu betrachten. Ich verstehe, dass viele Menschen Angst haben. Es ist wichtig, den Schutz von Daten zu untersuchen und sicherzustellen, aber wir müssen uns auch an die Notwendigkeit anpassen, E-Mails zu senden. mit dem Aufkommen des Internets und auf diese Weise müssen wir uns anpassen und KI als eine Erweiterung unserer Dienste betrachten, da wir diejenigen sind, die sie aus Interaktionen und Unterbrechungen trainieren.
Zwischen April und Juni dieses Jahres analysierte die Umfrage zur künstlichen Intelligenz im Einzelhandel, die von Central do Varejo durchgeführt wurde, 307 brasilianische Einzelhändler hinsichtlich ihrer Investitionen Die gesammelten Informationen ergaben, dass die meisten Anwendungen der Unternehmen auf den Bereich Marketing und Vertrieb ausgerichtet sind Das Ranking folgt mit dem Kundenservice durch Chatbots (561TP3 T), der Erstellung von Marketinginhalten (501TP3 T), der Anpassung der Kundenerfahrung (361TP3 T) und der Trendanalyse (341TP3 T) Weitere relevante Anwendungen sind die Berichtsautomatisierung (251TP3 T) und Betrugsprävention (2513 T).
Da die Investition in intelligente Agenten am meisten im Kundenservice angewendet wird, ist sie eine Chance, die priorisiert werden muss. Die Automatisierung von Einzelhandelsverkaufsprozessen bleibt konversativ, aber das aktuelle Szenario der KI ermöglicht es dem Kunden, mit einem engagierten und humanisierten Verkäufer zu sprechen und ihm sein Bedürfnis zu erklären. Die Integration der intelligenten Plattform in einen Konversationsaspekt mit geschulten Agenten bedeutet für uns eine natürlichere Beziehung. Wir analysieren den Moment, in dem wir als Renaissance mit Superverkäufern leben. Wir kehren zu dem Gespräch zurück, das wir bereits leben, nur jetzt sind wir mit unserem starken Verbündeten, der Technologie, gestärkt.
Für die Zukunft plant Yalo, intelligente Vertriebsagenten zu starten, die mit technischen Fähigkeiten zu Vertriebsmodellen ausgebildet werden, um die Implementierung dieser neuen Technologien in Organisationen zu stärken. „Neben Agilität und Optimierung verspricht Innovation, die Reise zu verändern.“engere und qualitativ hochwertige Interaktionen, die Stärkung der Beziehungen, um den Umsatz anzukurbeln und die Kundenbindung zu fördern”, schließt Manuel.
