Ein digitaler Schlag kann erhebliche Brüche in der Beziehung zwischen Verbrauchern und Marken verursachen, das Vertrauen in das Unternehmen erschüttern, dessen Image unrechtmäßig verwendet wurde — selbst wenn es keine Verantwortung für den Vorfall trägt. Heute sind große Marken im Einzelhandelssektor Ziel von Betrugsaktionen und geraten in Verdacht, was ihren Ruf schädigt.
Das ist das Ergebnis der neuen Studie von Branddi, einem Experten für Markenschutz im digitalen Umfeld, die die E-Commerce-Plattformen und Marktplätze identifizierte, die derzeit das größte Misstrauen bei den Verbrauchern hervorrufen. Darunter,Die am häufigsten genannten in der Umfrage waren OLX (50%), Temu (36%), AliExpress (29%), Shoppe (29%) und Mercado Livre (28%)..
Es ist hervorzuheben, dass gemäß denStudienteilnehmer, falsche Anzeigen in sozialen Netzwerken sind die häufigste Betrugsart in ihren sozialen Kreisen (71%).Anschließend erscheinen die gefälschten Websites, die sich als offizielle Geschäfte ausgeben (60 %), sowie E-Mails oder Nachrichten, die auf Piratportale verweisen (52 %).
In Anbetracht der genannten Betrugsfälle, die sich alsunlautere Wettbewerb(bei der Verwendung des Markenbildes, um Verbraucher bei betrügerischen Aktionen zu täuschen), warnt das Procon die Bevölkerung vor diesem Betrugsmodell. Die Behörde weist auf den Einsatz falscher Profile und künstlicher Intelligenz hin, um Kampagnen bekannter Unternehmen zu simulieren, die meist Produkte zu Preisen unter dem Markt oder unrealistische Vorteile anbieten, um den Verbraucher zu täuschen.
Diego Daminelli, CEO von Branddi, spricht über die Bedeutung, dass Unternehmen geschützt bleiben, um die Verbindung zu den Verbrauchern aufrechtzuerhalten: „Wenn eine Marke in einem Betrug verwendet wird, verbindet der betroffene Kunde diese negative Erfahrung in der Regel mit dem Unternehmen selbst, auch wenn es nicht für den Betrug verantwortlich war. Deshalb geht die Pflege der digitalen Präsenz über eine technische Frage hinaus: Es ist eine wesentliche Strategie für das Reputationsmanagement und das Vertrauen.“
Schutzmaßnahmen sind ein Vertrauenskriterium
Die gute Nachricht für die Marken ist, dass viele Verbraucher auch nach negativen Erfahrungen bereit sind, ihre Entscheidungen neu zu bewerten, solange sie eine verantwortungsvolle und transparente Haltung der Unternehmen wahrnehmen.
Zu53 % der Befragten, a Implementierung sichtbarere Schutzmaßnahmen auf der Website Es ist der Hauptfaktor, der die Glaubwürdigkeit nach einem Putsch erhöhen würde.Weitere 42 % nannten die Bedeutung einer öffentlichen Stellungnahme zum Fall, und 42 % schätzen die Verstärkung der Kommunikation über Betrugsfälle in den offiziellen Kanälen.
„Marken können nicht länger warten, bis das Problem eintritt, um zu handeln. Heute erwartet der Verbraucher, dass Unternehmen aufmerksam sind, Risiken kommunizieren und präventiv handeln. Eine beratende Rolle auf eigenen Kanälen einzunehmen und die Bevölkerung im Voraus aufzuklären, wird ebenfalls als äußerst positiv angesehen. Diese digitale Verantwortung trägt dazu bei, das Vertrauen aufzubauen, das der Kunde in die Marken setzt“, schließt Daminelli.
Methodik
Öffentlich:Es wurden 500 Brasilianer aus allen Bundesstaaten des Landes befragt, darunter Frauen und Männer ab 18 Jahren und aus allen sozialen Schichten.
Abholung:Die Studiendaten wurden über eine Online-Umfrageplattform erhoben.
Abholdatum:Durchgeführt am 12. Juni 2025.
