Die Kaufabsichtsstudie, durchgeführt von Tray, Bling, Melhor Envio und Vindi, Marken der LWSA, mit über 3.000 Personen im ganzen Land, zeigt, dass sich der brasilianische Verbraucher immer früher auf den Black Friday vorbereitet. Der Umfrage zufolge beabsichtigen 62 % der Verbraucher, bis zu 3.000 R$ für Sonderangebote auszugeben, während 64,3 % ihre Einkäufe planen, 44 % in den letzten Monaten Geld gespart haben und 20,3 % einen Teil ihres 13. Gehalts beiseitelegen werden, um die Angebote zu nutzen.
Laut der Umfrage planen 96 % der Verbraucher, bei der Black Friday 2024 online einzukaufen. Von ihnen haben 87 % im gleichen Zeitraum im Jahr 2023 Einkäufe getätigt. Zu den meistgesuchten Produkten gaben 51 % an, dass sie Elektronik (Smartphones, Computer, Fernseher) kaufen möchten, 46 % planen den Kauf von Kleidung und 45 % wollen Haushaltsgeräte erwerben.
Der Großteil der Verbraucher (75%) gab an, dass sie für den Black Friday auf Marktplätzen einkaufen möchten, gefolgt von den eigenen Websites der Marken, und was die Zahlungsmethode betrifft, bevorzugen 75% der Verbraucher die Zahlung mit Kreditkarte, 23,2% mit PIX und 83% planen, die Einkäufe in bis zu 12 Raten zu bezahlen.„Am Black Friday wird die Ratenzahlung mit der Kreditkarte von Verbrauchern bevorzugt, da sie die Möglichkeit bietet, Zahlungen zu strecken, ohne das Budget zu belasten, sowie Vorteile wie Meilen und Cashback zu maximieren. Das Vertrauen in die Kreditkarte und die zunehmende Popularität von PIX, das Bequemlichkeit und sofortige Belohnung bietet, sind Faktoren, die einen Verbraucher hervorheben, der Flexibilität und finanzielle Kontrolle sucht. Auf der Seite der Händler erhöhen diese Modalitäten den durchschnittlichen Umsatz, beseitigen Kaufhindernisse und gewährleisten sofortige Liquidität, was besonders in Zeiten hoher Nachfrage nützlich ist“, bewertet.Monisi Costa, Leiterin der Zahlungsabwicklung bei Vindi.
Die sozialen Netzwerke und Anzeigen der Marken sind die Hauptattraktion für die Verbraucher
Die Kaufabsichtsstudie für Black Friday 2024 zeigt, dass die Verbraucher bereits im Voraus nach Produkten und Preisen suchen. Für 57 % sind die Websites und sozialen Medien der Unternehmen die Hauptquelle für Informationen über Rabatte.Die Profile, die sich auf Aktionen und Rabatte in sozialen Netzwerken (24 %), Werbe-E-Mails (37 %), Preisvergleichsseiten (25 %), WhatsApp-Kanäle und -Gruppen mit Fokus auf Rabatte (20 %), Influencer (18 %) und Informationsdienste der Geschäfte/Marken auf WhatsApp (17 %) konzentrieren, sind weitere Mittel, die Verbraucher zur Recherche von Aktionen nutzen.
Sie enthüllten auch die Faktoren, die den Kauf beeinflussen: 65 % nannten Internetanzeigen, 59 % soziale Medien und 19 % digitale Influencer. „In dieser Zeit vor dem Black Friday ist es für Einzelhändler ein großes Unterscheidungsmerkmal, die Gewohnheiten der Verbraucher zu kennen und zu wissen, wo sich die Quellen befinden, denen sie bei ihren Kaufentscheidungen vertrauen. Und die große Neuigkeit, die dieses Jahr im Vergleich zum Vorjahr Aufmerksamkeit erregt, ist die Konsolidierung der Angebotskanäle in Messaging-Anwendungen wie WhatsApp und Telegram. Dies zeigt, dass diese Option in kurzer Zeit bereits zur bevorzugten Option der Brasilianer geworden ist und sogar andere etablierte Optionen, wie beispielsweise Influencer, überholt hat“, sagte er.Marcelo Navarini, Regisseur von Bling.
Der Versand ist ein entscheidender Faktor beim Kauf
Fast fast 60 % der Befragten geben an, dass die Versandkosten ein sehr wichtiger und entscheidender Faktor beim Online-Einkauf sind. Fast fast 40 % der Befragten wären nicht bereit, einen höheren Versandpreis zu zahlen, um ihr Produkt schneller zu erhalten.
Zu den Punkten, die in der Umfrage genannt wurden, warum Verbraucher trotz eines guten Angebots am Black Friday vom Kauf absehen würden, gehören Versandkosten (57%), höhere Preise als in Zeiten ohne Angebot (50%), mangelndes Vertrauen in den Laden (45%), niedrige Bewertungen auf Bewertungsseiten (43%), schlechte Bewertungen in sozialen Netzwerken (42%) und der Rabatt/das Angebot ist nicht attraktiv genug für den Black Friday (40%).
„Mit der Konsolidierung des Black Friday in Brasilien haben die Verbraucher begonnen, die Angebote für diesen Zeitraum immer sorgfältiger zu analysieren. Sie versuchen, Preise zu vergleichen und sich über den Ruf des Unternehmens auf Verkaufswebsites zu informieren, unter anderem, bevor sie sich für einen Kauf entscheiden. Dies unterstreicht, wie wichtig es ist, dass der Einzelhändler die Unterschiede und Vorteile, die er bietet, klar hervorhebt und eine wirksame Kommunikation der mit dem Kauf verbundenen Vorteile an seinen Kunden gewährleistet. Darüber hinaus zeigt das Datum, wie wichtig es für Einzelhändler ist, das ganze Jahr über gute Beziehungen zu ihren Kunden und gute Bewertungen zu pflegen, damit ihre Angebote durch den Respekt, den sie sich als Marke erworben haben, aufgewertet werden.“AnalyseThiago Mazeto, Regisseur von Tray.
Laut der Umfrage gaben 57 % der Verbraucher an, den Kauf aufgrund der Versandkosten aufgegeben zu haben, und 50 % gaben an, dass sie nicht kaufen würden, wenn die Preise höher wären als in Zeiten ohne Angebote. „Das Angebot des kostenlosen Versands für bestimmte Produkte oder Einkäufe über einem bestimmten Betrag am Black Friday 2024 schafft für die Verbraucher einen unwiderstehlichen Anreiz, ihre Einkäufe abzuschließen und so den Warenkorbwert zu erhöhen. „Die Liefergeschwindigkeit als Wettbewerbsvorteil hervorzuheben, kurze Lieferzeiten zu bewerben und diese konsequent einzuhalten, ist wichtig, weil dies beim Kunden einen positiven Eindruck hinterlässt und ihn dazu veranlasst, erneut im selben Geschäft einzukaufen“, erklärt er.Vanessa Bianculli, Marketingmanagerin bei Melhor Envio.
Für die Studie, auf Wunsch der LWSA, befragte Opinion Box 3087 Verbraucherinnen und Verbraucher ab 16 Jahren aus ganz Brasilien und aller sozialer Schichten zwischen dem 12. und 23. September 2024. Der Stichprobenfehler der Umfrage beträgt 1,7 Prozentpunkte.
