Die Bewertung bei iFood ist zu einem echten Barometer des Erfolgs geworden, da es die Leistung eines Restaurants drastisch beeinflussen kann. Jede Bewertung ist ein Fenster zur Wahrnehmung des Kunden und eine Gelegenheit, Einblicke darüber zu gewinnen, was funktioniert und was in den Abläufen angepasst werden muss
Kunden vertrauen auf Online-Bewertungen, wenn sie auswählen, wo sie essen möchten. Eine hohe Bewertung bei iFood zieht nicht nur neue Kunden an, sondern festigt auch das Vertrauen und die Loyalität der bestehenden Kunden. Außerdem, gute Bewertungen heben ein Restaurant in den Suchergebnissen, die Sichtbarkeit erhöhen und potenziell den Umsatz steigern
Zunächst, es ist entscheidend, die richtige Kategorie bei der Registrierung von iFood auszuwählen. Je präziser die Anmeldung ist, relevanter wird die Sichtbarkeit sein. Detaillierte und präzise Informationen über das Menü, Öffnungszeiten und Standort sind ebenfalls wichtig für diejenigen, die auf der Suche sind. Die Auswahl der richtigen Schlüsselwörter ist eine weitere wesentliche Taktik, um den Kunden zu lenken
Ein weiterer entscheidender Punkt sind die hochwertigen Bilder. Investieren Sie in gute Fotos der Gerichte, denn 93% der Verbraucher halten Bilder für entscheidend, wenn es darum geht, eine Bestellung aufzugeben. Eine gute Beleuchtung und ein ansprechendes Aussehen können eine bloße Suche in eine sichere Bestellung verwandeln
Jedes Unternehmen hat Angst vor einer negativen Bewertung, aber auf negative Kommentare zu antworten ist eine Kunst, die Empathie erfordert, Professionalität und Agilität. Dann, wie man negatives Feedback in eine Wachstumschance umwandelt? Erster,die Ruhe bewahren. Lies den Kommentar aufmerksam und versuche, den Standpunkt zu verstehen. Der Kunde hatte eine Erwartung, die nicht erfüllt wurde, und das ist die Chance zu zeigen, wie wichtig er für Ihr Geschäft ist. Ein weiterer relevanter Tipp ist, immer für das Feedback zu danken, da der Kunde Zeit investiert hat, um seine Erfahrungen zu teilen. Das zeigt, dass das Unternehmen die Meinung der Kunden schätzt und offen für Verbesserungen ist
In diesen Fällen ist Ehrlichkeit das beste Werkzeug, das heißt, vermeide Ausreden. Es ist wichtig, das Problem zu lösen, schlagen Sie daher eine konkrete Lösung vor, die die Bereitschaft zur Behebung der Situation zeigt. Es kann ein Rabatt beim nächsten Besuch oder ein spezielles Gericht als Entschädigung sein, aber immer auf freundliche Weise, zeigt, dass er da ist, um zu helfen. Wenn der Kunde dem Lösungsvorschlag zugestimmt hat, begleiten Sie, um sicherzustellen, dass er eine neue zufriedenstellende Erfahrung gemacht hat. Das kann einen unzufriedenen Kunden in einen Befürworter des Restaurants verwandeln
Positive Kundenbewertungen auf iFood zu fördern, kann herausfordernd erscheinen, aber mit den richtigen Strategien, das wird zu einer einfachen und effektiven Aufgabe.Eine unfehlbare Taktik ist es, direkt um Feedback zu bitten. Am Ende der Mahlzeit oder Lieferung, sende eine personalisierte Nachricht, in der du Dankbarkeit für den Kauf ausdrückst und, subtilerweise, Anreiz zur Bewertung. Ihre Meinung ist uns sehr wichtig. Könnten Sie Ihre Erfahrung mit iFood bewerten?kann den entscheidenden Unterschied machen. Bieten Sie eine kleine Belohnung als Anreiz an. Es kann ein Rabatt beim nächsten Einkauf sein, ein kostenloses Dessert, oder sogar Treuegutscheine. Das motiviert den Kunden nicht nur, eine Bewertung abzugeben, sondern sorgt auch dafür, dass er zurückkommt
Ein weiterer Trick ist, in unvergessliche Erlebnisse zu investieren. Personalisieren Sie kleine Details, die den Kunden überraschen, wie handgeschriebene Karten, die für den Kauf danken, oder spezielle und nachhaltige Verpackungen. Diese Gesten lassen den Kunden sich wertgeschätzt fühlen und bereit sein, seine Erfahrungen zu teilen
Für Marcelo Politi, Spezialist für gastronomische Geschäfte und Mentor der Politi Academy, Eine gute Bewertung bei iFood hilft, neue Kunden zu gewinnen, erhöht die Sichtbarkeit des Restaurants auf der Plattform und dient als soziale Bestätigung der Qualität des Service und des Essens. Durch Bewertungen ist es möglich, die Position im Ranking der App zu verbessern und die Anzahl der Bestellungen zu steigern, direkt die Gewinne des Unternehmens beeinflussen, erkläre
