Dieses Jahr ist Black Friday am 29. November. Unternehmen, die sich gegenüber der Konkurrenz hervorheben möchten, sollten sich darauf vorbereiten, die Erwartungen eines immer anspruchsvolleren Verbrauchers zu erfüllen. Eine Studie von Akamai Technologies, einem Unternehmen spezialisiert auf Cloud-Computing- und Cybersicherheitsdienste, ergab, dass 20 % der Verbraucher einmal pro Woche online einkaufen, während 31 % dies monatlich tun, wobei diese Frequenz insbesondere bei Ereignissen mit großer Resonanz zunimmt.
Die Studie zeigt auch, dass die Mehrheit der Verbraucher lieber in internationalen Marktplätzen einkauft, vor allem Kleidung (32%) und Elektronik (32%). Diese Präferenz wird durch die große Vielfalt an verfügbaren Produkten gerechtfertigt, sowie durch die einfache Preisvergleichbarkeit, und ist die bevorzugte Wahl für diejenigen, die ein positiveres und sichereres Einkaufserlebnis suchen.
„Wir befinden uns in einer Phase, in der Zeit äußerst wertvoll ist und die Möglichkeit, eine große Produktvielfalt an einem Ort zu finden, äußerst attraktiv wird. An Black Friday wird diese Realität noch deutlicher, da die Verbraucher schnell einkaufen möchten, ohne die Sicherheit der Transaktionen zu beeinträchtigen. Marktplätze erfüllen diese Nachfrage gut, indem sie nicht nur eine Vielfalt an Produkten anbieten, sondern auch ein Einkaufserlebnis schaffen, das Vertrauen schafft“, erklärt Helder Ferrão, Strategiemanager für Industrien bei Akamai LATAM.
Neben der Vorliebe für Marktplätze hebt die Akamai-Studie auch die Diversifizierung der Einkaufskanäle hervor, die die Verbraucher nutzen. Die Smartphone-Apps sind führend in der Beliebtheit, insbesondere in Kategorien wie Ernährung (27%) und Kleidung (16%). Dennoch ist in Segmenten wie Elektronik die Präferenz zwischen internationalen Marktplätzen wie Amazon und Mercado Livre (32%) und brasilianischen Websites wie Magazine Luiza und Casas Bahia (31%) ausgeglichen.Bereits bei Haushaltsgeräten heben sich die nationalen Websites mit 45 % der Präferenzen hervor, was zeigt, dass die Verbraucher bereit sind, verschiedene Plattformen je nach ihren spezifischen Bedürfnissen zu erkunden.
Beim Bezahlen bevorzugen die Verbraucher schnelle, sichere und praktische Zahlungsmethoden, wechseln jedoch die Zahlungsmittel beim Einkaufen. Die Kreditkarte bleibt die Favoritin, die von 71 % der Brasilianer genutzt wird. Pix, mit 65 %, gewinnt zunehmend an Beliebtheit als eine Option für sofortige und gebührenfreie Zahlungen. Darüber hinaus wählen 31 % der Befragten auch die Debitkarte, während 19 % per Überweisung bezahlen und 18 % digitale Zahlungsmethoden wie PayPal und MercadoPago nutzen.
Die Sicherheit der Transaktionen wird ebenfalls zu einem Anliegen für die Verbraucher. 90 % der Befragten sind der Meinung, dass Unternehmen bei Datenschutzverletzungen, die die Privatsphäre der Nutzer beeinträchtigen, bestraft werden sollten. Darüber hinaus schätzen 54 % Garantien für die Sicherheit der Kreditkartendaten während der Transaktion, und 52 % betrachten die Einfachheit und Sicherheit des Zahlungsprozesses als entscheidende Faktoren bei Online-Käufen.
Die Sorge um die Sicherheit beim Online-Einkauf, insbesondere während des Black Friday, erfordert, dass Unternehmen in Technologien investieren, die die persönlichen und finanziellen Informationen der Verbraucher schützen. Helder betont die Bedeutung, dass Einzelhändler sich an die Bedürfnisse des Publikums anpassen. Der Black Friday ist eine einzigartige Gelegenheit, den Umsatz zu steigern und Kunden zu binden, erfordert jedoch eine sorgfältige Planung. Unternehmen, die ein integriertes Einkaufserlebnis, intuitive Navigation und effektiven Kundensupport bieten, haben bessere Chancen, sich hervorzuheben.
Für die Verbraucher bietet dieses Datum die Gelegenheit, bedeutende Einkäufe zu tätigen, aber es ist entscheidend, auf bewusste Konsumpraktiken zu achten. Der Preisvergleich, die Recherche zur Reputation der Verkäufer und das Lesen von Produktbewertungen können den Unterschied machen, wenn es darum geht, den Kauf abzuschließen. Nutzen Sie die Angebote mit Bedacht, indem Sie ein Budget festlegen und Impulskäufe vermeiden – dies sind unerlässliche Maßnahmen für ein zufriedenstellendes Einkaufserlebnis.
Methodik
Die Studie „Das Panorama der Online-Einkäufe in Brasilien: Verbraucherpräferenzen und Schwachstellen in der Online-Umgebung“ wurde im April 2024 mit über 900 Personen durch eine Online-Umfrage durchgeführt. Die Studie untersucht Präferenzen bei Zahlungsmethoden, Ängste und Einkaufsgewohnheiten in Brasilien und liefert neue Erkenntnisse zum Thema der Schwachstellen und Angriffe, denen Verbraucher beim Online-Einkauf ausgesetzt sind.
