Im Jahr 2020, während eines Interviews, ich sagte: 'Wer sich nicht auf WhatsApp vorbereitet hat, hat versagt'. In diesem Moment, es war bereits offensichtlich, dass die App im Alltag der Brasilianer unverzichtbar werden würde, da die durchschnittliche tägliche Nutzungsdauer der App etwa anderthalb Stunden betrug. Heute, diese Vorhersage hat sich bewahrheitet: WhatsApp ist nicht nur ein Kommunikationsmittel, sondern ein hybrider Raum, der persönliche und berufliche Interaktionen mischt. Diese Verschmelzung von Privatleben und Arbeit spiegelt ein einzigartiges Verhalten des brasilianischen Marktes wider, Schaffung eines idealen Umfelds für finanzielle Innovation
Wir gehören zu den größten App-Märkten der Welt, neben Indien und Indonesien. WhatsApp ist bereits eine essentielle Technologie für Millionen von Brasilianern geworden. Mehr als nur eine Messaging-App, er hat sich in ein alltägliches Betriebssystem verwandelt, wo Geschäfte abgeschlossen werden, Kunden werden bedient und Transaktionen finden statt. Deshalb, ich glaube, dass ein intelligenter Finanzassistent genau dort sein sollte, wo die Menschen bereits sind
Wir leben in einem einzigartigen Moment im Finanzsektor. Wir erleben einen Zeitalterwechsel, wo künstliche Intelligenz (KI) nicht mehr ein fernes Versprechen ist, aber ein praktisches und zugängliches Werkzeug, in der Lage, die Art und Weise zu verändern, wie wir unsere Finanzen verwalten
Im Laufe der letzten Jahrzehnte, wir haben verschiedene technologische Transformationen miterlebt: das Internetzeitalter (1995-2000), die Ära des Cloud-Computing, die mobile Ära ist, jetzt, das Zeitalter der KI. In der Übergangszeit der mobilen Ära, wo Usability und Design vorherrschten, für das Zeitalter der KI, wir migrieren von einem Modell, das sich ausschließlich auf die Benutzererfahrung konzentriert, zu einem, das auch auf die Ausführung von Aufgaben ausgerichtet ist. Google war Pionier bei der Integration von maschinellem Lernen in seine Suchanfragen, aber OpenAI hat revolutioniert, indem es "Suche" in "Antwort" verwandelt hat
Die Art und Weise, wie wir mit Finanzdienstleistungen interagieren, verändert sich. Traditionelle Banken auferlegen weiterhin Bürokratie und langwierige Prozesse. Fintechs haben Innovation gebracht, aber viele behalten Monetarisierungsmodelle bei, die für den kleinen Unternehmer keinen Sinn ergeben, mit Tarifen, monatliche Abonnements und übermäßige Funktionen, die letztendlich untergenutzt werden.
Was Unternehmer wirklich brauchen, ist keine Lösung, die mit technischen Funktionen überladen ist, mehr als einen intuitiven Dienst, effizient und, hauptsächlich, zugänglich. Anstatt durch komplexe Menüs zu navigieren oder mehrere Formulare auszufüllen, ein Benutzer sollte sein finanzielles Bedürfnis durch einen einfachen Sprachbefehl oder eine Textnachricht löseno.
Die nächste Evolution der Conversational-Plattformen im Finanzsektor beschränkt sich nicht nur auf die Automatisierung des Kundenservice, sondern zur Schaffung von kontinuierlichen und integrierten Erlebnissen. Das bedeutet, dass ein Benutzer eine Transaktion in einer Messaging-App starten kann, im Browser fortfahren und die Operation auf einem anderen Gerät abschließen, ohne den Fluss der Interaktion zu verlieren
Diese Omnichannel-Konnektivität, verbündet mit der KI, wird die Erfahrung flüssiger und effizienter machen, indem Unternehmer und Verbraucher Zeit gewinnen, eliminieren Sie Bürokratie und senken Sie die Betriebskosten
Das Wachstum der Conversational-Plattformen im Finanzsektor zeigt, dass die Zukunft den Lösungen gehören wird, die Komplexität reduzieren, optimieren Prozesse und setzen die Technologie zugunsten der Nutzer ein. Der Trend ist klar: Geld und Finanzdienstleistungen werden zunehmend innerhalb der Kommunikationsplattformen zugänglich sein, die bereits Teil des Alltags der Bevölkerung sind
Während neue Technologien auftauchen, Die Erwartung ist, dass diese Lösungen sich nicht nur auf Bankgeschäfte beschränken, aber integrieren Sie Zahlungen, finanzielle Analyse, Kreditvergabe und Investitionen auf einfache und effiziente Weise
Die traditionellen Banken müssen sich neu erfinden. Die Fintechs, die die intuitive Erfahrung nicht priorisieren, werden an Bedeutung verlieren. Die wahre Innovation wird in den Lösungen liegen, die den Benutzer wirklich ermächtigen, die Finanzen zugänglicher machen, agil und mit der realen Welt verbunden
Die Zukunft hat bereits begonnen – und er wird gesprächig sein
