Im Jahr 2020 sagte ich in einem Interview: „Wer sich nicht auf WhatsApp vorbereitet hat, hat versagt.“ In diesem Moment war bereits offensichtlich, dass die App im Alltag der Brasilianer unverzichtbar werden würde, da die durchschnittliche tägliche Nutzungsdauer der App sich einerinhalb Stunden näherte. Heute hat sich diese Prognose bestätigt: WhatsApp ist nicht nur ein Kommunikationsmittel, sondern ein hybrider Raum, der persönliche und berufliche Interaktionen vermischt. Diese Verschmelzung von Privatleben und Arbeit spiegelt ein einzigartiges Verhalten des brasilianischen Marktes wider und schafft ein ideales Umfeld für finanzielle Innovationen.
Wir gehören zu den größten Märkten der App weltweit, neben Indien und Indonesien. WhatsApp ist bereits zu einer unverzichtbaren Technologie für Millionen Brasilianer geworden. Mehr als eine Messaging-App hat es sich zu einem täglichen Betriebssystem entwickelt, in dem Geschäfte abgeschlossen, Kunden bedient und Transaktionen durchgeführt werden. Deshalb glaube ich, dass ein intelligenter Finanzassistent genau dort sein sollte, wo die Menschen bereits sind.
Wir erleben einen einzigartigen Moment im Finanzsektor. Wir erleben einen Wandel der Ära, in der künstliche Intelligenz (KI) nicht mehr nur eine ferne Versprechung ist, sondern ein praktisches und zugängliches Werkzeug, das die Art und Weise, wie wir unsere Finanzen verwalten, verändern kann.
Im Laufe der letzten Jahrzehnte haben wir verschiedene technologische Transformationen erlebt: das Internet-Zeitalter (1995-2000), das Zeitalter der Cloud-Computing, das mobile Zeitalter und jetzt das Zeitalter der KI. Im Übergang vom Mobile-Zeitalter, in dem Benutzerfreundlichkeit und Design dominierten, zum KI-Zeitalter wechseln wir von einem Modell, das sich ausschließlich auf die Benutzererfahrung konzentriert, zu einem, das auch auf die Aufgabenerfüllung ausgerichtet ist. Google war ein Pionier bei der Integration von maschinellem Lernen in seine Suchanfragen, aber OpenAI revolutionierte es, indem es aus „Suche“ eine „Antwort“ machte.
Die Art und Weise, wie wir mit Finanzdienstleistungen interagieren, verändert sich. Traditionelle Banken auferlegen immer noch Bürokratien und langwierige Prozesse. Die Fintechs brachten Innovationen, aber viele behalten Monetarisierungsmodelle bei, die für kleine Unternehmer keinen Sinn ergeben, mit Gebühren, monatlichen Abonnements und einem Übermaß an Funktionen, die letztendlich untergenutzt werden.
Was Unternehmer wirklich brauchen, ist keine Lösung voller technischer Funktionen, sondern ein intuitiver, effizienter und vor allem zugänglicher Service. Anstatt durch komplexe Menüs zu navigieren oder mehrere Formulare auszufüllen, sollte ein Benutzer sein finanzielles Anliegen durch einen einfachen Sprachbefehl oder eine Textnachricht lösen.o.
Die nächste Entwicklung der konversationalen Plattformen im Finanzsektor beschränkt sich nicht nur auf die Automatisierung des Kundenservice, sondern auf die Schaffung nahtloser und integrierter Erlebnisse. Das bedeutet, dass ein Benutzer eine Transaktion in einer Messaging-App starten, im Browser fortsetzen und die Operation auf einem anderen Gerät abschließen kann, ohne den Interaktionsfluss zu verlieren.
Diese Omnikanal-Konnektivität in Verbindung mit KI wird das Erlebnis reibungsloser und effizienter machen, sodass Unternehmer und Verbraucher Zeit sparen, Bürokratie abbauen und Betriebskosten senken können.
Das Wachstum der konversationalen Plattformen im Finanzsektor zeigt, dass die Zukunft den Lösungen gehören wird, die Komplexität reduzieren, Prozesse optimieren und die Technologie zum Vorteil der Nutzer einsetzen. Der Trend ist klar: Geld und Finanzdienstleistungen werden innerhalb der Kommunikationsplattformen, die bereits zum Alltag der Bevölkerung gehören, immer zugänglicher sein.
Mit dem Aufkommen neuer Technologien wird erwartet, dass diese Lösungen nicht nur auf Bankgeschäfte beschränkt sind, sondern Zahlungen, Finanzanalyse, Kreditvergabe und Investitionen auf einfache und effiziente Weise integrieren.
Die traditionellen Banken werden sich neu erfinden müssen. Fintechs, die die intuitive Erfahrung nicht priorisieren, werden an Boden verlieren. Die wahre Innovation liegt in Lösungen, die den Nutzer wirklich stärken, die Finanzen zugänglicher, agiler und mit der realen Welt verbunden machen.
Die Zukunft hat bereits begonnen – und sie wird dialogisch sein.
