Der Einzelhandel, wie wir ihn kannten, existiert definitiv nicht mehr. Das Verhalten der Verbraucher hat sich in den letzten zehn Jahren auf völlig irreversible Weise verändert, durch den erleichterten Zugang zu Informationen über Produkte und Dienstleistungen, jederzeit und überall. Diese wahre digitale Ermächtigung verändert den Einzelhandel grundlegend und fordert die Unternehmen in der Branche auf, sich schnell und kontinuierlich an eine Umgebung anzupassen, in der die Kundenerfahrung im Mittelpunkt steht. Und der Schlüssel zur Erreichung dieses Ziels und zur Innovation liegt im strategischen Einsatz der Daten.
Den Käufer, seine Konsumgewohnheiten genau zu kennen und seine Bedürfnisse vorherzusehen, ist unerlässlich – die sogenannte "Customer 360"-Perspektive. Besonders mit der Konvergenz der physischen und digitalen Einkaufskanäle in einer zunehmend Omnichannel-Strategie erwarten die Verbraucher ein nahtloses und integriertes Erlebnis, unabhängig davon, wo sie einkaufen. Und das ist eine beispiellose Gelegenheit für diejenigen, die Daten und Analytics strategisch nutzen können.
Der Einzelhändler muss seine Geschäftsdaten und jede Kundeninteraktion sorgfältig analysieren. Informationen über das Online-Browsing-Verhalten im E-Commerce und Interaktionsverlauf (der zu einem Kauf führen kann oder nicht) sind einige Beispiele, die wichtige Muster jedes Verbrauchers offenbaren können. Diese Analyse ist jedoch nicht einfach, da die täglich von Einzelhändlern gesammelten Informationen enorm sind und aus verschiedenen Quellen stammen, von Kundenservice-Kanälen, Apps und Websites bis hin zu Heatmap-Lösungen und Flussanalysen innerhalb der Geschäfte.
Das Zusammenstellen und Strukturieren all dieser Daten auf eine kohärente und zugängliche Weise ist eine der größten Herausforderungen, denen man derzeit gegenübersteht. Um vollständiges Bild darüber zu erstellen, was die Verbraucher suchen, ist es notwendig, diese Informationsfragmentierung zu überwinden. Durch die Integration aller Daten beginnen Unternehmen, Rohinformationen in wertvolle Erkenntnisse umzuwandeln, die schnellere, präzisere, strategischere und kundenorientierte Entscheidungen ermöglichen.
Aber es reicht nicht aus, Daten nur zu integrieren. Es ist entscheidend, dass die Grundlage der Informationen Qualität und Governance aufweist. Diese Daten müssen einige Schritte durchlaufen, die ihre Integrität, Privatsphäre und Sicherheit gewährleisten und sie so aktuell wie möglich machen, um sie dem richtigen Benutzer in der richtigen Detailgenauigkeit zur Verfügung zu stellen. Dieser Prozess stellt sicher, dass die Daten kontextualisiert, organisiert und effektiv als mächtiges Werkzeug genutzt werden können. Diese Maßnahmen wirken sich direkt auf die Geschäftsleistung aus, und wenn diesem Prozess nicht die gebührende Bedeutung beigemessen wird, mit minderwertigen und schlecht verwalteten Daten, wird der Einzelhandelsbetrieb sicherlich in der gesamten Operation Probleme haben, was sich direkt auf das Ergebnis auswirkt.
Mit einer entscheidenden Rolle in der heutigen Lieferkette verwandeln sich stationäre Geschäfte und fungieren als Erlebniszentren für Käufer und logistische Knotenpunkte, die über einfache Verkaufsstellen hinausgehen. Bei Hochverbrauchsveranstaltungen wie Black Friday, bei denen die Fähigkeit, die enormen Verkaufssteigerungen zu bewältigen, und eine hoch effiziente Logistik auf die Probe gestellt werden, ist die Notwendigkeit, mit integrierten, governeten und qualitativ hochwertigen Daten zu arbeiten, noch deutlicher.
Es ist hervorzuheben, dass die ordnungsgemäß analysierten Daten demokratisiert werden müssen und nicht in ihren Ursprungs-Silos zentralisiert bleiben dürfen. Die Mitarbeiter in den Geschäften müssen in Echtzeit auf kontextbezogene Informationen zugreifen können, um Prozesse zu optimieren, effizientere Managemententscheidungen zu treffen und direkt mit dem Kunden, im Regal oder am Point of Sale, schneller Entscheidungen zu treffen.Backoffice. Auf diese Weise wird eine stärkere Integration in der gesamten Einzelhandelskette erreicht, vom Geschäft bis zumLieferketteMit effektiver Bestandskontrolle, schneller und effizienter Logistik und Distribution, die einzigartige Einkaufserlebnisse von Anfang bis Ende schaffen.
Die Nutzung großer Datenmengen aus verschiedenen Quellen befähigt den Sektor, fundiertere Maßnahmen zu ergreifen, Verschwendung zu reduzieren, den Kundenservice zu verbessern und die Margen zu maximieren. Diese neue Ära des Einzelhandels basiert auf Echtzeit-Automatisierung und Analytics, wobei der Kunde im Mittelpunkt der Strategien steht. Daher besteht der Weg zu einer erfolgreichen Zukunft in der Branche darin, die Daten aus den Silos zu entfernen, die Abläufe zu integrieren und die Analytik in den Entscheidungsprozess einzubinden. Die Einzelhändler, die diesen Ansatz übernehmen, werden in der Lage sein, dieses komplexe Datenökosystem zu strukturieren und zu organisieren, um Mehrwert für das Geschäft zu schaffen, eine stärkere und nachhaltigere Beziehung zu ihren Kunden aufzubauen sowie die Veränderungen und die Entwicklung des Marktes in Richtung Omnichannel-Einzelhandel zu verfolgen. Das wird den Erfolg im heutigen Wettbewerbsumfeld bestimmen.
Von Cesar Ripari, Director of Pre-Sales für Lateinamerika bei Qlik
