Das Jahresende, ohne Zweifel, es ist die am meisten erwartete Zeit des Handels. Schließlich, aus finanzieller Sicht, die Kunden haben eine höhere Kaufkraft, um Einkäufe zu tätigen, schon vom emotionalen Aspekt, Die Reihe der Feiertage weckt den Wunsch, Freunde und Familie zu beschenken. Angesichts einer vielversprechenden Zeit für die Händler, es wird entscheidend, Strategien abzustimmen und, hauptsächlich, den Einsatz von Vertriebskanälen optimieren
In den letzten Jahren, Präsent zu sein, wo der Kunde ist, ist zu einer Herausforderung geworden. Mit der Veränderung der Gewohnheiten und Verhaltensweisen der Verbraucher, Die Personalisierung des Kundenservice hat aufgehört, ein Alleinstellungsmerkmal zu sein, und ist zu einer Notwendigkeit geworden. Die Vorlieben des Publikums verstehen, von der Art des Produkts bis zum Kaufkanal, es ist unerlässlich, um größere Reichweite und Nähe zu gewährleisten
Es ist wichtig zu erinnern, dass jeder Kontaktpunkt zu einem Verkaufskanal werden kann. Sei im digitalen oder physischen Umfeld, Die Strategien müssen den Service in Verkäufe umwandeln und das beste Erlebnis für den Kunden bieten. Unten, ich hebe drei Kanäle hervor, die im Trend liegen und in der Lage sind, den Verkauf zu steigern
#1 E-Commerce:mit dem Anstieg der Online-Einkäufe nach der Pandemie, E-Commerce ist zum bevorzugten Kanal vieler Verbraucher geworden. Im Jahr 2023, Dieser Markt in Brasilien erzielte einen Umsatz von 185 R$,7 Milliarden, laut Daten der Abcomm (Brasilianische Vereinigung für E-Commerce). Dieser Kanal ist nicht nur eine ausgezeichnete Verkaufsoption, sondern auch ein Werkzeug, um die Kundenreise zu kartieren und neue Partner zu gewinnen
#2 Live-Handel:Dieser Ansatz besteht aus Live-Verkäufen, die über das Internet übertragen werden, und gewinnt an Bedeutung auf dem Markt. Die Plattform Shopee, zum Beispiel, verzeichnet einen Anstieg von bis zu fünfmal bei den Verkäufen an Tagen, an denen Live-Übertragungen stattfinden. Dieses Format ermöglicht eine größere Verbindung mit dem Publikum und erreicht potenzielle Kunden direkt an dem Ort, an dem sie bereits präsent und engagiert sind
#3 Bots:diese bleiben ein strategischer Kanal für den Verkaufskonversion. Sie bieten einen schnellen und präzisen Service an, Antworten auf Fragen und Anleitung des Kunden während der Navigation. Richtig verwendet, helfen, das Einkaufserlebnis zu verbessern, ohne aufdringlich zu sein, Echtzeitunterstützung für den Verbraucher anbieten
Obwohl es verschiedene Vertriebskanäle gibt, seine Wirksamkeit hängt von der Strategie ab, die mit der Verwendung jedes einzelnen verbunden ist. Aktuelle Verbraucher erwarten einen personalisierten und humanisierten Service, wenn ihre Erwartungen nicht erfüllt werden, suchen nach anderen Optionen
Daher, bevor Sie einen Kanal annehmen, es ist grundlegend, dass die Händler überprüfen, ob er mit dem Profil und den Vorlieben des Kunden übereinstimmt. Dies kann von der Kartierung von Gewohnheiten bis zur Identifizierung von Zugriffs mustern durchgeführt werden, deren Informationen ermöglichen es, die richtigen Produkte zur richtigen Zeit und am richtigen Ort anzubieten. Und, auch wenn dieser Ansatz die Integration und Abstimmung der Bereiche mit den Vertriebskanälen erfordert, heute, Werkzeuge der Künstlichen Intelligenz, zum Beispiel, erleichtern die Umsetzung dieser Strategien, sowohl online als auch offline
In diesem Szenario, Die Unterstützung eines spezialisierten Unternehmens kann einen großen Unterschied machen. Die Anwesenheit von qualifizierten Fachleuten hilft bei der Identifizierung von Chancen und der Auswahl des am besten geeigneten Kanals für das Geschäftsprofil, maximieren der Ergebnisse
Mehr als der Black Friday oder andere Feiertage, Der Handel ist das ganze Jahr über aktiv. Inzwischen, Was das Ergebnis in jedem Zeitraum bestimmt, ist wie gut die Verkaufsstrategie mit den gewählten Kanälen abgestimmt ist. Der Trend ist, dass das Publikum seine Vorlieben weiterhin erweitert, und es liegt an den Marken, diese Entwicklung zu verfolgen. Schließlich, gewinnen nicht nur die, die in einem bestimmten Zeitraum mehr verkaufen, aber diejenigen, die wissen, ihre Leistung das ganze Jahr über aufrechtzuerhalten und zu steigern
