Das Jahresende ist zweifellos die am meisten erwartete Zeit im Handel. Schließlich haben die Kunden aus finanzieller Sicht eine größere Kaufkraft, um Einkäufe zu tätigen, während aus emotionaler Sicht die Abfolge der Feiertage den Wunsch weckt, Freunde und Familie zu beschenken. Angesichts eines vielversprechenden Zeitraums für die Händler ist es unerlässlich, Strategien abzustimmen und vor allem die Nutzung von Vertriebskanälen zu maximieren.
In den letzten Jahren wurde es zu einer Herausforderung, dort präsent zu sein, wo der Kunde ist. Mit den Veränderungen im Verhalten und den Gewohnheiten der Verbraucher ist die Personalisierung der Betreuung vom Unterschied zum Muss geworden. Das Verständnis der Vorlieben des Publikums, vom Produkttyp bis zum Einkaufskanal, ist unerlässlich, um eine größere Reichweite und Nähe zu gewährleisten.
Es ist wichtig zu bedenken, dass jeder Kontaktpunkt zu einem Verkaufskanal werden kann. Ob im digitalen oder physischen Umfeld sollten Strategien den Service in Verkäufe umwandeln und die beste Kundenerfahrung bieten. Im Folgenden hebe ich drei Kanäle hervor, die im Trend liegen und in der Lage sind, den Verkauf anzukurbeln:
#1 E-Commerce:Mit dem Anstieg der Online-Einkäufe nach der Pandemie ist der E-Commerce zum bevorzugten Kanal vieler Verbraucher geworden. Im Jahr 2023 erzielte dieser Markt in Brasilien einen Umsatz von 185,7 Milliarden R$, laut Daten der Abcomm (Brasilianischer Verband des Elektronischen Handels). Dieser Kanal ist nicht nur eine ausgezeichnete Verkaufsoption, sondern auch ein Werkzeug, um die Kundenreise zu kartieren und neue Partner zu gewinnen.
#2 Live-Handel:Dieser Ansatz besteht aus Live-Online-Verkäufen und gewinnt auf dem Markt an Bedeutung. Die Plattform Shopee verzeichnet beispielsweise eine Steigerung der Verkaufszahlen um bis zu das Fünffache an den Tagen, an denen sie Live-Übertragungen durchführt. Dieses Format ermöglicht eine stärkere Verbindung zum Publikum und erreicht potenzielle Kunden direkt dort, wo sie bereits präsent und engagiert sind.
#3 Bots:Sie bleiben ein strategischer Kanal für die Verkaufsumwandlung. Sie bieten eine schnelle und präzise Betreuung, beantworten Fragen und beraten den Kunden während der Navigation. Richtig eingesetzt, tragen sie dazu bei, das Einkaufserlebnis zu verbessern, ohne aufdringlich zu sein, und bieten dem Verbraucher Echtzeit-Unterstützung.
Obwohl es verschiedene Vertriebskanäle gibt, hängt ihre Wirksamkeit von der mit jedem verbundenen Strategie ab. Aktuelle Verbraucher erwarten eine personalisierte und menschliche Betreuung. Wenn ihre Erwartungen nicht erfüllt werden, suchen sie nach anderen Optionen.
Daher ist es vor der Nutzung eines Kanals unerlässlich, dass Händler überprüfen, ob dieser mit dem Profil und den Vorlieben des Kunden übereinstimmt. Dies kann von der Erfassung von Gewohnheiten bis hin zur Identifizierung von Zugriffsmustern reichen, deren Informationen es ermöglichen, die richtigen Produkte zum richtigen Zeitpunkt und am richtigen Ort anzubieten. Und selbst wenn dieser Ansatz die Integration und Abstimmung der Abteilungen mit den Vertriebskanälen erfordert, erleichtern heute KI-Tools beispielsweise die Umsetzung dieser Strategien sowohl online als auch offline.
In diesem Szenario kann die Unterstützung eines spezialisierten Unternehmens den entscheidenden Unterschied machen. Das Vorhandensein qualifizierter Fachkräfte hilft bei der Identifizierung von Chancen und bei der Auswahl des am besten zum Geschäftsprofil passenden Kanals, um die Ergebnisse zu maximieren.
Mehr als der Black Friday oder andere Feiertage ist der Handel das ganze Jahr über aktiv. Doch was die Leistung in jedem Zeitraum bestimmt, ist, wie gut die Verkaufsstrategie mit den gewählten Kanälen abgestimmt ist. Es ist wahrscheinlich, dass die Öffentlichkeit ihre Vorlieben weiterhin ausbaut, und es liegt an den Marken, diese Entwicklung mitzugehen. Schließlich sind es nicht nur die, die in einem bestimmten Zeitraum am meisten verkaufen, die gewinnen, sondern diejenigen, die ihre Leistung das ganze Jahr über aufrechterhalten und steigern können.
