Die NRF 2025 Big Show, die in New York stattfindet, bekräftigte ihre Bedeutung als die wichtigste globale Bühne für die Diskussion von Trends und Innovationen, die den weltweiten Einzelhandel prägen. An den Tagen 12, 13 und 14. Januar teilten Executives, CEOs und Branchenführer ihre Strategien, Herausforderungen und Visionen, die den Markt neu definieren. Aus der Perspektive der Führung im Einzelhandel und Franchising untersuche ich im Folgenden Erkenntnisse und Fallbeispiele, die sich auf der globalen Veranstaltung hervorgetan haben, sowie Lektionen, die den Einzelhandel langfristig beeinflussen können.
Künstliche Intelligenz (KI) bleibt der treibende Motor der Transformation im Einzelhandel. Unternehmen wie Amazon und Walmart haben gezeigt, wie KI eingesetzt wird, um Prozesse zu revolutionieren, das Kundenerlebnis zu verbessern und Abläufe zu optimieren.
Bei Amazon ist die KI in verschiedenen Bereichen integriert, von dem konversationalen Einkaufshilfen Rufus, der komplexe Kundenfragen beantwortet, bis hin zu verbesserter Logistik durch mobile Roboter und Analysetools, die die wichtigsten Vor- und Nachteile der Produkte hervorheben. Bereits bei Walmart ermöglichen Partnerschaften mit Technologieunternehmen wie NVIDIA den Einsatz digitaler Zwillinge, um die Nachfrage vorherzusagen, Bestände zu optimieren und sogar Ladenlayouts zu simulieren. Die Effizienz ist nicht nur operativ, sondern auch strategisch, wodurch intelligentere und vernetztere Geschäfte geschaffen werden.
Dieser weitverbreitete Einsatz von KI macht die Technologie zu einem unverzichtbaren Werkzeug, um den wachsenden Anforderungen an Personalisierung, Agilität und Effizienz gerecht zu werden.
Die NRF 2025 hat auch deutlich gemacht, dass Omnichannel nicht mehr eine Option ist, sondern eine Verpflichtung für Einzelhändler, die wettbewerbsfähig bleiben möchten. Praktische Beispiele, die diese Idee unterstreichen, heben die Bedeutung integrierter Strategien hervor, die sich auf den Traffic zum stationären Geschäft konzentrieren, das eine immer zentralere Rolle in der Kundenerfahrung mit dem Produkt und in der Markenbeziehung einnimmt.
Zwei wesentliche Erkenntnisse hierzu sind: Hybrid-Stores,ichDie Integration des physischen und digitalen Bereichs, bei der Einzelhändler ein nahtloses Erlebnis bieten, das Bequemlichkeit und Personalisierung kombiniert; sowie der soziale Handel, bei dem Plattformen wie TikTok und Instagram zunehmend an Bedeutung gewinnen, um Verkäufe und Engagement zu steigern, wie Pacsun gezeigt hat, die 10 % ihrer digitalen Verkäufe aus diesen Plattformen generierten. Diese Integration ermöglicht es Unternehmen nicht nur, die Erwartungen der Kunden zu erfüllen, sondern sie auch mit innovativen und bedeutungsvollen Erlebnissen zu überraschen.
Die Nachhaltigkeit ist in den letzten Jahren zu einem der zentralen Themen der Veranstaltung geworden. Dieses Thema spiegelt eine endgültige Veränderung in der Denkweise des Verbrauchers wider. Die neuen Generationen, insbesondere Z und Alpha, bevorzugen Marken, die ihre Werte teilen, und das erfordert eine vollständige Umstrukturierung der Einzelhandelsaktivitäten, wie die Reduzierung von Verschwendung, bei der nachhaltige Verpackungen, Recyclinginitiativen und Wiederverwendungsprogramme im Mittelpunkt der Markenstrategien stehen; sowie umweltfreundliche Produkte, da die Nachfrage nach lokalen, biologischen undpflanzlichwächst kontinuierlich und erweitert das Konzept des bewussten Konsums über den Lebensmittelbereich hinaus, einschließlich persönlicher Pflege und Haushaltsartikel. In diesem Sinne werden diejenigen, die nachhaltige Praktiken mit operativer Effizienz verbinden können, dem Markt voraus sein und eine Nische bedienen, die im Einzelhandel nur wächst.
Trotz des Fortschritts des E-Commerce erfindet sich der stationäre Einzelhandel als Raum für Verbindung und Erfahrung neu. Selbst mit KI und neuen Technologien bleibt der direkte Kontakt zum Kunden, mit menschlicher und personalisierter Betreuung, ein wettbewerbsfähiger und relevanter Unterschied in der Beziehung zwischen Marke und Verbraucher.
Ich bringe zwei Fälle vor, die diesbezüglich hervorgestochen haben. Bei American Girl (Mattel) steigert die Anpassung von Puppen nicht nur die Kundenbindung, sondern auch den durchschnittlichen Umsatz pro Besuch. Die Marke investiert stark in den Aufbau vonGeschichtenerzählenIn den sozialen Medien, um junge Menschen anzuziehen und gleichzeitig das Nostalgiegefühl bei bereits erwachsenen Kunden zu wecken. Bereits bei Foot Locker zeigen Investitionen in interaktive Technologie und Personalisierung für das weibliche Publikum, wie das Verständnis der sich entwickelnden Kundenerwartungen ein Geschäft verändern kann.
Physische Geschäfte gehen heute über den bloßen Verkauf von Produkten hinaus und werden zu Kontaktpunkten, die einzigartige und unvergessliche Erlebnisse schaffen.
Die NRF 2025 behandelte auch die wirtschaftlichen und technologischen Herausforderungen, denen die Branche gegenübersteht, und hob gleichzeitig vielversprechende Chancen hervor. Die Herausforderungen sindKIInflation, technologische Disruption und steigende Verbrauchererwartungen erhöhen den Druck auf Einzelhändler. Bezüglich der Chancen bieten fortschrittliche Personalisierung, angetrieben durch Daten und KI, sowie Social Commerce neue Möglichkeiten, Verbraucher zu engagieren und zu binden.
Die Vision für die Zukunft
Der Einzelhandel der Zukunft wird durch die Fähigkeit geprägt sein, technologische Innovationen mit bedeutungsvollen menschlichen Erfahrungen zu verbinden. Die Personalisierung wird einer der wichtigsten Wettbewerbsvorteile sein, muss jedoch von einem ethischen und transparenten Umgang mit den Daten begleitet werden. Nachhaltigkeit, Innovation und ein unerschütterlicher Fokus auf den Kunden werden im Mittelpunkt erfolgreicher Strategien stehen.
Die Bedeutung der Führung innerhalb der Unternehmen war ebenfalls ein hervorgehobenes Thema auf der Messe. Eine starke Unternehmenskultur aufzubauen und aufrechtzuerhalten, ist zu einer Notwendigkeit der Branche geworden, wobei der Fokus darauf liegt, diese Kultur durch die Mitarbeitenden zu entwickeln, klare Zwecke und Werte innerhalb und außerhalb der Unternehmen zu kommunizieren und zu verbreiten.
Wieder einmal erkennen wir, wie die großeSpielerDie Einzelhandelsunternehmen sind auf die Bedeutung der Menschen in der Geschäftsstrategie ausgerichtet. In diesem Sinne sind Service, Kundenerfahrung, Schulung und Verhalten Wörter, die in verschiedenen Kontexten wiederholt werden.
NRF 2025 hat gezeigt, dass sich die Einzelhandelsbranche ständig weiterentwickelt und dass nur diejenigen, die den Wandel mit Kreativität, Widerstandsfähigkeit und Zielstrebigkeit annehmen, in einer zunehmend dynamischen Branche erfolgreich sein werden.
