Die aufeinanderfolgende Erhöhung des Selic-Satzes, dass es jetzt bei 13 ist,25% pro Jahr – mit einer Prognose von 15% gemäß dem Focus-Bericht der Zentralbank – es offenbart ein interessantes Phänomen: es stellt eine Herausforderung und auch eine Gelegenheit für den Einzelhandel dar. Das liegt daran, mit dem Anstieg des Basiszinssatzes, es ist natürlich, dass Kredite teurer werden und, deshalb, aber nur auf einen Teil der Bevölkerung beschränkt; gleichzeitig, diese Situation gibt dem Einzelhandel die Möglichkeit, sich einen Vorteil zu verschaffen, indem er guten Kreditrahmen für diejenigen anbietet, die nicht von den traditionellen Linien berücksichtigt werden. Schließlich, unabhängig von der Höhe der Zinssätze, von der Inflation oder vom Anstieg des Dollars, Die Menschen werden weiterhin Bedürfnisse haben, die erfüllt werden müssen, sei sie die grundlegendsten oder nicht
Einige Faktoren unterstützen diese Protagonistenrolle des Einzelhandels: gemäß der Febraban, Die Wachstumsprognose für den Kreditbestand in diesem Jahr wird voraussichtlich geringer sein als im Jahr 2024, bei etwa 9%. Außerdem, Der Verbraucherindex erreichte den niedrigsten Wert seit Februar 2023, erreichend 86,2 Punkte, laut FGV IBRE. Und, in einem wirtschaftlichen Szenario wie dem, das wir jetzt erleben, was oben exemplifiziert, es ist üblich, dass Artikel, die keine Grundbedürfnisse sind, wie Kleidung und Schuhe, stehen im Hintergrund und die Priorität der Ausgaben liegt bei der Ernährung, Medikamente und Kraftstoff, zum Beispiel
Dann, wenn der Verbraucher in ein Bekleidungsgeschäft geht, er könnte eine Kreditlinie benötigen, die das Limit der Kreditkarte, die er bei der Bank hat, nicht belastet, um ein Teil zu kaufen, denn dieser Betrag des Limits ist für den Kauf von lebensnotwendigen Artikeln reserviert, wie die zuvor genannten. In diesem Szenario, es entsteht die Notwendigkeit, einen neuen Kredit bereitzustellen, sei für den Kunden Kleidung oder sogar einen Fernseher oder Kühlschrank zu kaufen, die auch je nach Kontext erforderlich sind
Natürlich, dieser Kunde wird die von Einzelhändlern angebotene Kreditlinie nutzen, die über diese Ressource verfügen. Auf diese Weise, es entsteht ein sehr wichtiges Vertrauensverhältnis zwischen dem Verbraucher und dem Einzelhandel, gestärkt durch eine zuvor ausgearbeitete Beziehung durch das Angebot anderer Einzelhandelsdienstleistungen, wie die Private-Label-Karten und der CDC. In diesem Kontext, das Chancenfenster ist ziemlich groß, weil der Einzelhandel zu einem der wichtigsten Kanäle für die Kreditvergabe an den Endverbraucher wird, da die Finanzinstitute keine Konsumgüter zum Verkauf oder einen Schalter für die Kundenbeziehung haben, Merkmale des Einzelhandels
Der Einzelhandel kann sogar die Herausforderung haben, mit der Zahlungsunfähigkeit der Verbraucher umzugehen, aber trotzdem muss er seine Verkäufe im Wachstum halten. Dann, er zieht es vor, dieses Risiko einzugehen und den Verkauf an den Kunden zu tätigen, Erhöhung des Einkaufswerts, als die Gelegenheit zu verlieren. Zur gleichen Zeit, Der Einzelhändler weiß, dass er keine Fehler bei der Auswahl der Kunden machen darf, die für eine Kreditlinie geeignet sind oder nicht, deshalb sollte man auf gute CRM-Tools setzen, von Kreditmanagement und Inkasso, um den gesamten Lebenszyklus des Kunden zu betreuen, bewertend, welche Art von Konsum er betreibt; welcher Wert, im Durchschnitt, er gibt normalerweise aus; was ist das Profil dieses Verbrauchers usw – diese Informationen werden dem Einzelhändler sowohl bei der Genehmigung als auch bei der Erhöhung des Limits helfen, damit diese Kunden in seinen Geschäften einkaufen können. Und das ist eine der großen Chancen angesichts der Herausforderung, die der Sektor 2025 haben wird
Außerdem, der Einzelhandel hat einen sehr wichtigen Unterschied im Vergleich zu Finanzinstituten: in Fällen von Zahlungsunfähigkeit, die Vergleichspolitiken sind viel freundlicher, da der Sektor sich darum kümmert, den Kunden zu begeistern und ihn zurück ins Geschäft zu bringen, damit er mehr kauft, weil sie ihn nicht verlieren will. Die Beziehung des Verbrauchers zu den Banken, oftmals, es ist nur wirtschaftlich. Dieser Austausch ist Teil der DNA des Einzelhandels, denn selbst in widrigen Situationen, Die Kundenbindung ist notwendig. Inmitten dieser Gelegenheit, Der Einzelhandel muss sehr effektiv sein, schnell, intelligent und vorsichtig
Um modelo de pagamento bastante eficiente que o varejista pode oferecer como alternativa ao cartão de crédito é o CDC Digital/BNPL (Buy Now, Später bezahlen, das kann sehr gut für den Erwerb von langlebigen Gütern genutzt werden, denn es funktioniert wie das alte Heft. Es gibt eine Grenze, wie oft der Kunde wiederholt kaufen kann, so oft er möchte, aber gleichzeitig bietet er die Möglichkeit, einen Kreditrahmen pro Kauf zu genehmigen, auf spezifische Weise
Heute, wie die Zahlungsmethoden vereinfacht sind, dies ist ein Produkt, das gerade recht kommt, da es eine digitale Transformation gegeben hat: die Transaktionen sind tokenisiert und durch Gesichtserkennung biometrisch, es ist möglich, die Raten online über die App mit einer Rechnung oder Pix usw. zu bezahlen. Diese Kreditarten, was ich zuvor erwähnt habe, mehr als Werkzeuge für den Zugang zu Krediten, funktionieren als wichtige Produkte, die in der Lage sind, gezielte Kampagnen zu fördern und das Angebot von Produkten zu gewährleisten, die speziell auf das Profil jedes Kunden ausgerichtet sind
Außerdem, sind sie ziemlich strategische Instrumente, um Kunden zu aktivieren, die bereits in der Kundenbasis des Einzelhändlers sind, aber sie haben keine Einkäufe getätigt, das heißt, sind inaktiv. Dann, es ist notwendig, die Basis der alten Nutzer und Verbraucher mit gezielten Angeboten wiederzubeleben, basiert auf neuen Erfahrungen und einer reibungslosen Reise für den Kunden in allen Phasen, von der Aktivierung bis zur Zahlung der Rechnungen
Ein weiterer Trend, der, basierend auf meiner Expertise, dieses Jahr wird die Tokenisierung hervorstechen, einschließlich der Offline-Zahlung per Token, außerhalb der angemeldeten Umgebung der Anwendung. Mit den erforderlichen Sicherheitsauthentifizierungen, ich erkenne, dass diese Art von Transaktion auch dafür verantwortlich sein wird, die Reibung beim Einkauf im Einzelhandel zu verringern. Ich hebe auch die Konsolidierung des Pix hervor, die 63 erreicht hat,51 Milliarden Transaktionen im Jahr 2024, laut dem BACEN, aber es ist ein wichtiger Zahlungsplan für den Einzelhändler und den Endkunden, weil es Vorteile für beide Seiten bringt
Für den Einzelhandel, das Geld kommt sofort auf das Konto und bleibt nicht bei den Finanzinstituten oder den Kreditvermittlern hängen. Für den Endkunden, der Kredit benötigt wird, um erneut zu kaufen, es ist möglich, die Vorteile der Kundenkarte zu haben, Rabatt auf Produkte, aber die Rechnung per Pix bezahlen, sei es in der App oder am Terminal des Unternehmens, und so das Limit in Bruchteilen von Sekunden wiederhergestellt haben. Für beide Seiten, die Reise ist erleichtert. Auf diese Weise, ich erkenne, dass der Einzelhandel im Bereich der Kreditvergabe und in der Kundenbeziehung die Führung übernimmt. So, er ist auch verantwortlich für die Protagonisten der digitalen Transformationen, die im Zahlungsverkehrssektor stattfinden, Kaufreise und Kundenerfahrung
