Die Messung von Marketing- und Verkaufsergebnissen in Einzelkanalkampagnen ist in der Regel ein direkterer Prozess: Auswahl des Ziels, das die Leistung eines bestimmten Kanals widerspiegelt, und daraus die Berechnung des ROI. Aber und wenn der Kunde auf Ihrer Website nach einem Produkt sucht, stellt er Fragen an einen Verkäufer im physischen Geschäft und schließt den Kauf durch die Anwendung ab? Im Omnichannel zählt jede Kontaktstelle und diese Kanalintegration ist zwar wertvoll, um die Ergebnisse zu verbessern, macht die Messung der Kapitalrendite jedoch viel komplexer.
Im Omnichannel-Kontext bewertet ROI, wie viel eine Aktion, die mehrere Kanäle integriert, ob physisch und/oder digital, eine finanzielle Rendite im Verhältnis zur getätigten Investition generiert hat Während es bei Single-Channel-Kampagnen jedoch möglich ist, Investition und Rendite direkt zu korrelieren, ergibt sich bei mehreren angestrebten Kanälen die Rendite aus der Summe der Interaktionen an verschiedenen Berührungspunkten, oft mit längeren und nichtlinearen Kaufzeiten & dies macht dies in vielen Unternehmen zu einer sehr komplexen Aufgabe.
Zusätzlich zu dieser Komplexität bei der Bewertung der Auswirkungen verschiedener Kanäle ist es auch wichtig, andere wichtige Herausforderungen dieser Reise zu berücksichtigen: Datenintegration, da jeder Kanal Informationen in unterschiedlichen Formaten und Metriken sammelt; Sichtbarkeit der gesamten Reise, da Teile der Erfahrung oft nicht nachvollziehbar und messbar aufgezeichnet werden; und die Überschneidung von Ergebnissen, die ohne integrierte Ansicht auftreten können, wenn dieselbe Konvertierung in mehr als einem Kanal berücksichtigt wird, wodurch der ROI verzerrt wird.
Und, was sind die Verluste, wenn man diesen Sorgen nicht Beachtung schenkt, vor allem angesichts eines hochgradig digitalen und vernetzten Marktes? etwa 201 TP3 T an Medieninvestitionen stehen laut einer Umfrage von ILUMEO in keinem statistisch signifikanten Zusammenhang mit Geschäftsergebnissen, wie zum Beispiel Umsatz oder LeadgenerierungDas bedeutet, dass ohne ordnungsgemäße Messung ein Fünftel des Marketingbudgets verschwendet werden kann.
Diese Daten unterstreichen die Bedeutung der Zentralisierung von Informationen aus verschiedenen Quellen in einem einzigen Kanal und der Standardisierung von Metriken, Kanalenomenklaturen und Tracking, damit wir einen 360-Grad-Blick auf die Customer Journey haben und daher einen klaren und objektiven Überblick darüber haben, wie viel das Unternehmen im Gegenzug in jeder etablierten Kampagne erhalten hat. Und in diesem Sinne können wir natürlich nicht umhin, hervorzuheben, wie viel Technologie ein wertvoller Verbündeter sein kann.
Es gibt mehrere Tools auf dem Markt, die bei dieser Messung helfen können, wie integrierte CRMs, die dabei helfen, alle Interaktionen während des gesamten Kundenlebenszyklus zu verfolgen und Verhaltens, Transaktions - und Engagementdaten zu konsolidieren; sowie BI-Lösungen, die dazu beitragen, große Datenmengen in leicht zu interpretierende Dashboards umzuwandeln Viele davon ermöglichen es Ihnen sogar, Fahrten abzubilden und jedem Kanal bereits Gewicht zuzuweisen, wodurch diese Analyse noch vollständiger und zuverlässiger wird, um zukünftige Entscheidungen zu unterstützen.
In diesem Sinne gibt es nicht nur einen einzigen Indikator, der von den Unternehmen verwendet werden kann, alles wird von der gewählten Strategie und den Zielen abhängen, die sie erreichen wollen Trotzdem gibt es einige unverzichtbare, die priorisiert werden müssen, wie den Gesamt-ROI der Kampagne, CAC verglichen vor und nach der Implementierung des Omnichannels, LTV (das den Gesamtwert misst, den ein Kunde während der gesamten Beziehung generiert), Konversionsrate pro Kanal und Cross-Channel (die angibt, wo die Verbraucher auf der Reise vorankommen), Engagement und Bindungsrate.
Diese Datenanalyse ermöglicht es Ihnen, Hypothesen kontinuierlich zu testen, Nachrichten, Segmentierungen und Formate anzupassen, um personalisiertere Erlebnisse zu schaffen, das Engagement und folglich diese Kapitalrendite zu steigern Führen Sie diese Prüfungen häufig durch, da sich das Verbraucherverhalten ändert und dies sich direkt auf die Leistung der Kanäle innerhalb der Omnichannel-Kampagnenstrategie auswirkt.
Das Wichtigste dabei ist, die Qualität und ständige Aktualisierung dieser Daten sicherzustellen, da sie alle ROI-Analysen gefährden und zu falschen Entscheidungen über das Unternehmen führen können Erkenntnisse Umsetzbar, da es durch die Identifizierung der Kanäle, die in jeder Phase des Trichters die größte Wirkung haben, möglich ist, Budget und Anstrengungen auf intelligentere und strategischere Weise umzuverteilen, um die Erreichung der gewünschten Ergebnisse zu steigern.
