Die E-Commerce sind der aktuelle Boom, der Wunsch aller Unternehmer, die nur stationäre Geschäfte besitzen und ihre Geschäfte durch den Einstieg in den virtuellen Markt skalieren möchten, um in den unterschiedlichsten Regionen unseres Landes zu verkaufen. Aber glaubt Ihr, dass Ihr Unternehmen die festen Grundlagen hat, um in dieser wettbewerbsintensiven Straße mitzuhalten?
In einem hochgradig globalisierten Markt ist die Platzierung Ihrer Marke in dieser digitalen Umgebung eine entscheidende Strategie, um die Verkaufsreichweite zu erweitern, immer mehr potenzielle Käufer zu erreichen und somit die Unternehmensgewinne ohne geografische Barrieren zu akquirieren. Laut den von BigDataCorp veröffentlichten Daten verkaufen bereits etwa 36,35 % der im Brasilien gegründeten über 60 Millionen Unternehmen (etwa 22 Millionen CNPJs) online.
Die Wachstumschancen eines Geschäfts in diesem Universum sind enorm – doch dieses enorme Leuchten kann einige wichtige Vorsichtsmaßnahmen verdecken, die bei dieser Vertiefung berücksichtigt werden müssen. Die Verbraucher sind immer wählerischer, mit wem sie online einkaufen, und angesichts dieser hohen Selektivität können bestimmte Fehler dazu führen, dass Marken allmählich potenzielle Kunden verlieren.
Laut einer weiteren Studie der Opinion Box gibt es fünf Hauptursachen, die direkt den Abbruch von Online-Käufen durch Verbraucher beeinflussen: Versandkosten, hohe Preise, lange Lieferzeiten, schlechte UX auf der Website oder App und schließlich schlechten Kundenservice in den digitalen Kanälen. Punkte, die scheinbar einfach sind, aber mit Sicherheit den Unterschied zwischen Erfolg und Misserfolg eines E-Commerce ausmachen.
Angesichts dieses Szenarios ist einer der wichtigsten Punkte, die Unternehmer im Auge behalten sollten, damit ihr Online-Handel tatsächlich profitabel wird, sich selbst trägt und einen ersten Gewinn für den Eigentümer abwirft, der Aufbau solider Grundlagen, die die Entwicklung des Online-Shops so strukturieren, dass sie die Reise des Geschäfts lenken. Das liegt daran, dass das Fehlen dieser, selbst bei guter gemeinsamer Marketingarbeit, dazu führen kann, dass potenzielle Kunden in bestimmten Marktsegmenten die Website über Anzeigen erreichen, aber ihren Kauf nicht abschließen.
Darüber hinaus dürfen die Zahlungsbedingungen, die Markenunterscheidung, die Wettbewerbsanalyse, der Tonfall und die visuelle Identität sowie die Persona, also die Zielgruppe, nicht aus diesem Prozess ausgeschlossen werden. Denn schließlich, falls auch nur einer dieser genannten Punkte nicht ausgerichtet ist, könnte der Umsatz drastisch sinken, weil letztendlich jedes Zahnrad dieser Maschine, des „E-Commerce“, genau richtig platziert sein muss, um in den ersten Monaten keine Probleme zu verursachen.
Diejenigen, die ihre Geschäfte digitalisieren möchten, sollten die oben genannten Punkte priorisieren, damit sie im Falle eines dieser Risiken rechtzeitig Maßnahmen ergreifen können, um sich dann auf den Weg in die Welt des E-Commerce zu begeben. Dies wird neben der Vermeidung von Investitionen, die möglicherweise umsonst wären, wenn sie mit leeren Händen in diesem Schlachtfeld, der digitalen Umgebung, ankommen, auch die Wahrscheinlichkeit verringern, dass Ihr Kunde eine negative Erfahrung macht, die sein Image auf dem Markt gegenüber Partnern und zukünftigen Käufern schädigt.
Was wir als Marketingfachleute nicht tun sollten, ist, illusorische Ideen zu verkaufen, die für unsere Kunden unerreichbar sind. Schließlich, ohne den Gewinn des Kunden, wer wird dann für unsere Dienstleistungen bezahlen, nicht wahr?
