In der wettbewerbsintensiven Geschäftswelt, Jeder Kunde kann entscheidend für den Erfolg kleiner Unternehmen sein. Jedoch, Viele Unternehmer verwalten die Beziehungen zu Kunden weiterhin mit manuellen Methoden oder veralteten Tabellenkalkulationen. Das comprometiert nicht nur die Effizienz, aber es schränkt auch das Wachstumspotenzial ein. Laut dem Bericht CX Accelerator, von Zendesk, 64% der Unternehmen sind der Meinung, dass der Kundenservice einen direkten Einfluss auf das Geschäft hat.
Die Implementierung eines Customer Relationship Management (CRM)– oder Kundenbeziehungsmanagement – in den letzten Monaten populär geworden, stellt eine echte Lösung zur Zentralisierung von Operationen dar, Prozesse optimieren und den Verkauf ankurbeln. Die Unternehmen, die diese Werkzeuge einsetzen, verzeichnen erhebliche Effizienzsteigerungen, Verkauf und Qualität im Kundenservice, indem sie sein sollen, wörtlich, entscheidend für den Erfolg.
Der Einfluss von CRM auf das Wachstum kleiner Unternehmen
- Umsatzsteigerung:Unternehmen, die ein CRM nutzen, berichten von einem Umsatzwachstum von bis zu 29%, spiegelt sich direkt in höheren Einnahmen und Geschäftsausweitung wider
- Verbesserter Kundenservice:für 74% der Unternehmen, Die Einführung eines CRM verbessert die Beziehung zu den Kunden erheblich, die Steigerung der Loyalitäts- und Zufriedenheitsniveaus
- Betriebseffizienz:mit einem CRM, 73% der Unternehmen beobachten eine höhere Effizienz, Zeit für strategische Aktivitäten zur Förderung des Wachstums freisetzen
Diese Daten von Finance Online zeigen, dass die Einführung eines CRM nicht nur ein Wettbewerbsvorteil ist, aber eine Notwendigkeit für kleine Unternehmen, die in einem sich ständig verändernden Geschäftsumfeld gedeihen möchten
Integration mit dem Kundenservice: ein strategisches Differenzierungsmerkmal
In letzter Zeit, mit den neuesten Innovationen, Das CRM hat die traditionellen Vorteile übertroffen. In Brasilien, WhatsApp ist einer der wichtigsten Kommunikationskanäle für kleine und mittlere Unternehmen, wobei mehr als 70% von ihnen verwendet werden, laut Sebrae, für Kundeninteraktionen, indem die Integration des Systems mit dem sozialen Netzwerk Wettbewerbsvorteile schafft. Diese, einschließlich des schnellen Zugriffs auf die Kundenhistorie, die schnellere und maßgeschneiderte Antworten ermöglicht – was die Chancen auf eine Conversion erhöht
Außerdem, diese Strategie ist in der Lage, den Verkauf anzukurbeln. Das liegt daran, Agilität im Kundenservice über WhatsApp anwenden und mit den im CRM zentralisierten Informationen verbinden, das Kundenerlebnis wird optimiert, die Geschäftsabschlüsse begünstigen.
Die Risiken, kein CRM zu verwenden
Das CRM ist so relevant geworden, dass die fehlende Annahme Risiken für kleine Unternehmen mit sich bringen kann. Unter ihnen, der Verlust von Verkäufen und potenziellen Kunden, neben der Effizienz und der Nacharbeit, die durch die Durchführung von doppelten Aufgaben entsteht, die die Effizienz einschränken. Kann auch zu einer Verringerung der Servicequalität und der Personalisierung führen – entscheidende Faktoren auf dem aktuellen Markt -, was, folglich, führt zu unzufriedenen Kunden und einer höheren Abwanderungsrate.
Transformationswerkzeug
Die Implementierung eines geeigneten CRM ermöglicht es kleinen Unternehmen, Informationen zu zentralisieren und Prozesse zu automatisieren. Mit einer 360-Grad-Sicht auf den Kunden, das Unternehmen kann einen konsistenten und personalisierten Service über verschiedene Kanäle anbieten, um die Beziehungen zu stärken und die Kundenbindung zu erhöhen.
Aufhören, in die Ressource zu investieren, bedeutet, auf Wachstum zu verzichten. Die Zukunft der Geschäfte hängt von der Fähigkeit ab, die Beziehungen zu den Kunden effektiv zu managen, und die Unternehmen, die dieses Bedürfnis erkennen, werden besser positioniert sein, um sich im Unternehmensumfeld abzuheben
