In der wettbewerbsintensiven Geschäftswelt kann jeder Kunde für den Erfolg kleiner Unternehmen entscheidend sein. Dennoch verwalten viele Unternehmer die Kundenbeziehungen noch immer mit manuellen Methoden oder veralteten Tabellen. Dies beeinträchtigt nicht nur die Effizienz, sondern begrenzt auch das Wachstumspotenzial. Laut dem CX Accelerator-Bericht von Zendesk sind 64 % der Unternehmen der Ansicht, dass der Kundenservice direkte Auswirkungen auf das Geschäft hat.
Die Implementierung eines Customer Relationship Management (CRM) – oder Kundenbeziehungsmanagement –, die in den letzten Monaten populär wurde, stellt eine echte Lösung dar, um Abläufe zu zentralisieren, Prozesse zu optimieren und den Verkauf zu steigern. Die Unternehmen, die diese Werkzeuge einsetzen, verzeichnen signifikante Steigerungen bei Effizienz, Verkäufen und Servicequalität, wodurch sie buchstäblich entscheidend für den Erfolg werden.
Der Einfluss von CRM auf das Wachstum kleiner Unternehmen
- Umsatzsteigerung:Unternehmen, die ein CRM verwenden, berichten von Umsatzwachstum von bis zu 29 %, was sich direkt in höheren Einnahmen und einer Geschäftsexpansion widerspiegelt.
- Verbesserter Kundenservice:Für 74 % der Unternehmen verbessert die Einführung eines CRM die Kundenbeziehungen erheblich und erhöht die Loyalität und Zufriedenheit.
- Betriebseffizienz:Mit einem CRM erzielen 73 % der Unternehmen eine höhere Effizienz und haben mehr Zeit für strategische, auf Wachstum ausgerichtete Aktivitäten.
Diese Daten von Finance Online zeigen, dass die Einführung eines CRM nicht nur ein Wettbewerbsvorteil ist, sondern eine Notwendigkeit für kleine Unternehmen, die in einem sich ständig verändernden Geschäftsumfeld erfolgreich sein wollen.
Integration mit dem Kundenservice: ein strategisches Differenzierungsmerkmal
In letzter Zeit hat das CRM mit den jüngsten Innovationen die traditionellen Vorteile übertroffen. In Brasilien ist WhatsApp einer der wichtigsten Kommunikationskanäle für kleine und mittlere Unternehmen, der von mehr als 70 % von ihnen laut Sebrae für Kundeninteraktionen genutzt wird, wodurch die Integration des Systems mit dem sozialen Netzwerk Wettbewerbsvorteile schafft. Diese umfassen den schnellen Zugriff auf die Kundenhistorie, der schnellere und individuellere Antworten ermöglicht – was die Chancen auf eine Konversion erhöht.
Darüber hinaus ist diese Strategie in der Lage, den Verkauf anzukurbeln. Das liegt daran, dass durch die Anwendung von Agilität im WhatsApp-Kundenservice und die Bündelung der Informationen im CRM die Kundenerfahrung optimiert wird, was den Geschäftsabschluss begünstigt.
Die Risiken, kein CRM zu verwenden
Das CRM ist so wichtig geworden, dass mangelnde Akzeptanz Risiken für kleine Unternehmen verursachen kann. Dazu gehören der Umsatzverlust und potenzielle Kunden, sowie die Effizienz und der Mehraufwand, die durch doppelte Aufgaben entstehen und die Effizienz einschränken. Dies kann auch zu einer Verringerung der Servicequalität und der Personalisierung führen – entscheidende Faktoren auf dem heutigen Markt –, was wiederum zu unzufriedenen Kunden und einer höheren Abwanderungsrate führt.
Transformationswerkzeug
Die Implementierung eines geeigneten CRM ermöglicht es kleinen Unternehmen, Informationen zu zentralisieren und Prozesse zu automatisieren. Mit einer 360-Grad-Sicht auf den Kunden kann das Unternehmen eine konsistente und personalisierte Betreuung über verschiedene Kanäle anbieten, um die Beziehungen zu stärken und die Kundenbindung zu erhöhen.
Das Investieren in die Ressource bedeutet, auf Wachstum zu verzichten. Die Zukunft der Geschäfte hängt von der Fähigkeit ab, Kundenbeziehungen effektiv zu verwalten, und Unternehmen, die diese Notwendigkeit erkennen, werden besser positioniert sein, um sich im Unternehmensumfeld hervorzuheben.
