Stellen Sie sich vor, an einem beliebigen Tag entscheiden Sie sich, die Preise für eine neue Kaffeemaschine zu recherchieren, und finden ein attraktives Angebot, das einen zusätzlichen Rabatt bei Zahlungen per PIX bietet. Sofort entscheiden Sie sich, den Kauf zu tätigen. Fügen Sie das Produkt Ihrem Warenkorb hinzu, geben Sie die Lieferadresse ein, aber beim Abschluss der Zahlung stellen Sie fest, dass Ihr Smartphone leer ist, das heißt, Sie müssen eine Weile warten, um die Zahlung abzuschließen. Es passiert, dass man nach 30 Minuten kaum noch daran erinnert, dass man die Kaffeemaschine im Einkaufswagen gelassen hat und den Kauf des Produkts nicht abgeschlossen hat.
Die oben beschriebene Szene ist häufiger als man denken könnte. Das, weil PIX bereits zu einem der beliebtesten Zahlungsmittel der brasilianischen Verbraucher geworden ist. Laut einer Studie von Worldpay, einem weltweit führenden Anbieter von Zahlungslösungen, macht die Technologie bereits 30 % des im digitalen Handel transaktierten Werts aus, und die Prognosen deuten darauf hin, dass sie bis 2027 50 % erreichen wird. Darüber hinaus ist es üblich, dass Verbraucher ihre Online-Käufe nicht abschließen und sie sogar aus reiner Ablenkung oder einer anderen Situation, die im entscheidenden Moment für den E-Commerce auftritt, vergessen, wieder aufzunehmen.
Die zunehmende Nutzung dieses Zahlungsmittels ist natürlich interessant für den E-Commerce. Schließlich hat es neben einer weiteren Option für die Verbraucher auch eine interessante Gelegenheit geschaffen, den vollständigen Wert der angebotenen Produkte in Echtzeit zu erhalten. Als Anreiz bieten viele Geschäfte sogar zusätzliche Rabatte für diejenigen an, die sich beim Abschluss des Kaufs für PIX entscheiden.
Aber jedoch sind nicht alle Blumen, es kommt zu Absagen, bevor die Transaktion abgeschlossen ist, und aufgrund dieses Verhaltens der Verbraucher – sowie einer Reihe anderer – entsteht auch die Notwendigkeit, spezielle Lösungen zu entwickeln, die Online-Shops dabei helfen können, die Verkaufsumwandlung zu erhöhen und die Abbruchquoten bei Zahlungen zu reduzieren.
Diese Tools arbeiten automatisiert, mittels individueller Trigger, die Bestellungen überwachen, bei denen die gewählte Zahlungsart PIX ist, um dem Verbraucher personalisierte Erinnerungen zu senden, falls er den Kauf des betreffenden Produkts oder Dienstes nicht abschließt, um so zu verhindern, dass der E-Commerce Verkaufsverluste erleidet. Die Aktivierung erfolgt immer dann, wenn die Zahlung innerhalb eines Zeitraums von bis zu 20 Minuten nicht erkannt wird. Die Verbraucher werden von der Plattform durch automatische Erinnerungen per E-Mail, SMS oder WhatsApp aktiviert. In vielen Fällen bieten Online-Shops zusätzliche Vorteile wie kostenlosen Versand, Rabatte oder Cashback an, damit der Kunde den Kauf abschließt.
Die Lösung brachte sogar beeindruckende Ergebnisse während des Black Friday 2024. Online-Shops für Damenmode, Streetwear und handgefertigte Seifen, die die Lösung etwa drei Tage vor dem offiziellen Termin der globalen Veranstaltung zu nutzen begannen, verzeichneten eine durchschnittliche Ansicht von 67 % der Nachrichten, die Erinnerungen an nicht abgeschlossene Käufe enthielten, und das Positivste ist, dass etwa 32 % der Transaktionen nach Versand dieser Erinnerung via PIX abgeschlossen wurden. Das Ergebnis ist aussagekräftig und positioniert die Lösung als eine positive Option für den brasilianischen E-Commerce.
