Wir leben in einer Ära, die von einem Übermaß an Informationen geprägt ist. Es gibt unzählige Nachrichten, die von allen Seiten eintreffen: Angebote, Zahlungserinnerungen, Eintreibungen, Einladungen und vieles mehr. Aber, anstatt das Leben des Verbrauchers zu erleichtern, diese Flut von Kommunikation, oftmals, verursacht den gegenteiligen Effekt, Misstrauen erzeugen, Irritation und Distanzierung zwischen dem Verbraucher und den Marken. Da dies etwas äußerst nachteilig für die Hervorhebung eines Unternehmens ist, und die intern eine Priorität sein sollte
Eines der größten Probleme, die diese Unzufriedenheit verursachen, liegen in veralteten Kontaktdatenbanken, was dazu führt, dass viele dieser Nachrichten an die falschen Personen gesendet werden, in ungeeigneten Kanälen oder zu unpassenden Zeiten. Falsche Daten führen zu zahlreichen frustrierenden Kontaktversuchen, und was ist das Ergebnis davon? Ein Verbraucher, der keine Anrufe mehr entgegennehmen möchte, E-Mails öffnen oder allgemein mit Marken interagieren
Laut einem Bericht von CX Trends, als Beweis dafür, 65% der Verbraucher haben bereits aufgegeben, bei einer Marke zu kaufen, nachdem sie eine schlechte Erfahrung gemacht haben. Außerdem, von so vielen Angeboten, die keinen Sinn ergeben, der Kunde trennt einfach die Kommunikation – etwas, das nicht nur aus einer betrieblichen Ineffizienz resultiert
Wenn eine Marke den Nutzer unangemessen anspricht, sie untergräbt die Glaubwürdigkeit, die Zeit gebraucht hat, um aufgebaut zu werden, was verursacht verlorenes Geld, ineffiziente Kampagnen und extrem niedriger ROI. Schließlich, beim Versenden einer Massenkommunikation an die falschen Personen, die Investition wird niemals zurückkehren. Etwas, das kann, sicherlich, kann mit einigen täglichen Vorsichtsmaßnahmen vermieden werden
Um dieses Szenario umzukehren, es ist entscheidend, Relevanz und Genauigkeit in der Kommunikation zu priorisieren. Das bedeutet, zunächst einmal, man muss sicherstellen, dass die Nachricht die richtige Person erreicht. Heute, glücklicherweise, Es ist bereits möglich, die Kontaktnummern mit der CPF des Nutzers über Werkzeuge zu verknüpfen, die sicherstellen, dass der Kontakt zur Marke hergestellt wird, genau, mit wem will sie sprechen
Außerdem, Invesieren in interaktive und nicht-invasive Kanäle ist entscheidend. Der RCS, Google-Messaging-System, zum Beispiel, ermöglicht es Marken, kreativ und effizient mit ihren Kunden zu interagieren, unter Verwendung von inhaltsreichen Nachrichten, die das Senden von Text umfassen, Fotos, gifs, und ein kompletter KarussellDas alles, in einem separaten Posteingang von dem, den sie für persönliche Angelegenheiten im Alltag verwenden
Wenn ein Unternehmen sich darum kümmert, mit der richtigen Person zu sprechen, Die Vorteile sind klar. Für den Verbraucher, die größte Genauigkeit in diesem Kontakt mit der Unterstützung von Technologien und Systemen, die die Interaktion und den Reichtum in der Kommunikation erhöhen, trägt zu einer geringeren Anzahl unerwünschter Kontakte bei und, folglich, eine größere Anzahl relevanter Nachrichten für Ihr Profil und Ihre Bedürfnisse
Für die Unternehmen, diese Investitionen werden eine höhere Effizienz in den Kampagnen ermöglichen, Assertivität im Kontakt mit dem richtigen Benutzer und eine größere Einsparung durch das Vermeiden von Nachrichten an falsche Personen
Die respektvolle Kommunikation, am Ende, wird immer der große Schlüssel sein, damit Verbraucher den Marken vertrauen. An diejenigen, die in dieser Mission Herausforderungen gegenüberstehen, Es ist an der Zeit, darüber nachzudenken, wie man sich mit seinem Publikum verbindet und den Aufbau von Beziehungen zu priorisieren, die auf Relevanz für den Nutzer basieren, nicht nur für die Marke. Das wird das Unternehmen als große Referenz in seinem Segment vorantreiben, stärkend und bereichernd Ihre Beziehung zu Ihren Kunden
