Wir leben in einer Ära, die vom Überfluss an Informationen geprägt ist. Es gibt unzählige Nachrichten, die von allen Seiten kommen: Angebote, Zahlungserinnerungen, Mahnungen, Einladungen und vieles mehr. Aber, anstatt das Leben des Verbrauchers zu erleichtern, führt diese Flut an Kommunikation oft genau zum Gegenteil, nämlich zu Misstrauen, Irritation und Distanz zwischen dem Verbraucher und den Marken. Da dies etwas äußerst schädlich für die Sichtbarkeit eines Unternehmens ist und intern eine Priorität sein sollte.
Eines der größten Probleme, das diese Unzufriedenheiten verursacht, liegt in veralteten Kontaktinformationen, wodurch viele dieser Nachrichten an die falschen Personen, auf ungeeigneten Kanälen oder zu unpassenden Zeiten gesendet werden. Falsche Daten führen zu zahlreichen gescheiterten Kontaktversuchen, und was ist das Ergebnis davon? Ein Verbraucher, der keine Anrufe mehr entgegennehmen, E-Mails öffnen oder allgemein mit Marken interagieren möchte.
Laut einem Bericht von CX Trends haben 65 % der Verbraucher bereits den Kauf bei einer Marke abgebrochen, nachdem sie eine schlechte Erfahrung gemacht hatten. Außerdem schaltet der Kunde, nachdem er zu viele Angebote erhalten hat, die keinen Sinn ergeben, einfach die Kommunikation ab – was nicht nur auf operative Ineffizienz zurückzuführen ist.
Wenn eine Marke den Nutzer unangemessen anspricht, untergräbt sie die Glaubwürdigkeit, die sie sich mühsam aufgebaut hat, was zu Geldverlust, ineffizienten Kampagnen und einem äußerst niedrigen ROI führt. Letztendlich wird die Investition niemals zurückkehren, wenn eine Massenkommunikation an die falschen Personen gesendet wird. Etwas, das sicherlich mit einigen täglichen Vorsichtsmaßnahmen vermieden werden kann.
Um diese Situation umzukehren, ist es essenziell, die Relevanz und Genauigkeit in der Kommunikation zu priorisieren. Das bedeutet vor allem, dass man sicherstellen muss, dass die Botschaft die richtige Person erreicht. Heute ist es glücklicherweise bereits möglich, die Kontaktnummern mit der CPF des Nutzers abzugleichen, mithilfe von Tools, die sicherstellen, dass der Markencontact genau mit der Person erfolgt, mit der sie sprechen möchte.
Darüber hinaus ist es entscheidend, in interaktive und nicht-invasive Kanäle zu investieren. Das RCS, das Google-Nachrichtensystem, ermöglicht es Marken beispielsweise, kreativ und effizient mit ihren Kunden zu interagieren, indem sie reichhaltige Inhalte wie Textnachrichten, Fotos, GIFs und einen vollständigen Karussell versenden. All dies erfolgt in einem separaten Posteingang, der von dem für den persönlichen Alltag genutzten Posteingang getrennt ist.
Wenn ein Unternehmen darauf achtet, mit der richtigen Person zu sprechen, sind die Vorteile klar. Für den Verbraucher trägt die größte Genauigkeit in diesem Kontakt, unterstützt durch Technologien und Systeme, die die Interaktion und den Reichtum der Kommunikation erhöhen, zu einer geringeren Anzahl unerwünschter Kontakte und folglich zu einer größeren Anzahl relevanterer Nachrichten für sein Profil und seine Bedürfnisse bei.
Diese Investitionen ermöglichen den Unternehmen eine höhere Effizienz ihrer Kampagnen, eine gezieltere Kontaktaufnahme mit den richtigen Benutzern und größere Einsparungen, da sie vermeiden, Nachrichten an die falschen Personen zu senden.
Eine respektvolle Kommunikation wird letztendlich immer der Schlüssel sein, damit Verbraucher den Marken vertrauen. Für diejenigen, die bei dieser Mission Herausforderungen meistern, ist es Zeit, darüber nachzudenken, wie man sich mit seinem Publikum verbindet, und den Aufbau von Beziehungen zu priorisieren, die für den Nutzer relevant sind, nicht nur für die Marke. Das ist es, was das Unternehmen zu einer großen Referenz in seinem Segment machen wird, indem es seine Beziehung zu seinen Kunden stärkt und bereichert.
