Das Ende der Reibung: Wie der derzeitige Verbraucher E-Commerce zwingt, unsichtbar zu sein

Die nächste große Revolution des digitalen Einzelhandels wird nicht zu sehen sein, und genau darum geht es In den letzten Jahren hat sich der E-Commerce mit exponentieller Geschwindigkeit weiterentwickelt, angetrieben von Individualisierung, Omnichannel und Bequemlichkeit Aber wir treten in eine noch tiefere Phase ein, getrieben nicht von der Technologie, sondern vom Verhalten Das Aufkommen des anspruchsvollen Verbrauchers, der keinerlei Reibung mehr akzeptiert Für diesen Verbraucher kann Kaufen kein Prozess sein, es ist eine natürliche Folge des Kontextes.

In diesem Szenario ist das Konzept der Unsichtbarer Handel, in der diesjährigen NRF diskutiert, gewann an Stärke. Es geht aus einer einfachen Prämisse aus, dass das Einkaufserlebnis verschwinden muss. Das bedeutet, dass Elemente wie Zahlung, Warenkorb, Authentifizierung, Empfehlung, Logistik und After-Sales keine Schritte mehr sind und automatische, integrierte und stille Ereignisse werden. Die autonome Kasse fasst diese Logik gut zusammen. Der Verbraucher tritt ein, nimmt das Produkt und geht. Es gibt keine Warteschlange, Karte, Passwort oder menschliche Interaktion, der Kauf endet ohne dass er es bemerkt.

Das gleiche Prinzip verbreitet sich auf alle Punkte im Trichter. Unsichtbare Zahlungen auf der Grundlage digitaler Identität und Tokenisierung machen den Akt der Zahlung fast unmerklich. Frühere Prozesse von Cookies werden jetzt durch die kontinuierliche Authentifizierung ersetzt, sodass Ein-Klick-Käufe jedoch ohne Klick möglich sind. Und die Logistik schreitet in die gleiche Richtung, mit zunehmend prädiktiven Lieferungen, automatisch optimierten Routen und erwarteten Nachschub. Es geht nicht mehr darum, die Erfahrung zu verbessern, sondern sie während der Reibung zu beseitigen.

Künstliche Intelligenz ist der leise Motor dieser Veränderung. Generative KI reduziert die Reibung direkt bei der Entdeckung und ersetzt die Suche durch kontextbezogene Empfehlungen, die die Absicht verstehen, noch bevor der Verbraucher sie ausdrückt. Gesprächsassistenten nehmen Zweifel an, leiten Entscheidungen und vereinfachen Entscheidungen. Vorausschauende KI verbindet Verbrauch, Lager und Transport und schafft eine kontinuierliche Reise, ohne Pausen und ohne manuelle Schritte. Sie macht es möglich, was bereits in anderen Branchen wie Musik und Mobilität passiert ist: Der Benutzer nutzt es einfach, ohne über den dahinter liegenden Service nachzudenken.

Natürlich steht Brasilien vor besonderen Herausforderungen, um dieses Modell vollständig zu erreichen. Die Vererbung von fragmentierten Systemen erschwert die Integration von Komplexen, die Vermischung von Bildern, Raten und Betrugsbekämpfung, die nationale Logistik, geprägt von hohen Kosten und Regionen mit geringer Dichte, die Barrieren hinzufügt und die Datenregulierung immer noch weiter entwickelt, um wirklich kontinuierliche Erfahrungen zu ermöglichen. Mit anderen Worten, wir haben bereits Verbraucher, die ein neues Maß an Erfahrung und Fluidität fordern und fordern, aber wir haben immer noch ein Ökosystem, das diese Erwartungen erfüllt.

E-Commerce wird nicht verschwinden, aber die Reibung wird. Die Zukunft des Einkaufs wird zunehmend unsichtbar, automatisiert und integriert, und diese Änderung wird sowohl den Verbrauchern als auch den Betrieben zugute kommen, die sich anpassen können. Die Unternehmen, die gedeihen, werden diejenigen sein, die das Verhalten des Kunden tief verstehen, Daten, Logistik und Zahlung in einer einzigen Struktur verbinden und KI nutzen, um Bedürfnisse zu antizipieren, anstatt auf sie zu reagieren.

Das beste Einkaufserlebnis wird das sein, das niemand bemerkt. Und für den derzeitigen Verbraucher mit hoher Nachfrage ist dies kein Luxus, sondern eine Erwartung.

*Rodrigo Brandão ist Marketing Manager bei Intelligenter Raum, erster Hausladen in Brasilien