NRF 2026: Wie gestaltet KI die Zukunft des Einzelhandels neu? 

New York war schon immer die Bühne, in der der Einzelhandel seine großen Revolutionen antizipiert. Was wir wiederum auf der NRF 2026 gesehen haben, geht noch viel weiter: Der Einzelhandel ist bereits in einen neuen Technologiezyklus eingetreten, in dem KI, Personalisierung und intelligente Agenten beginnen, die Art und Weise zu strukturieren, wie Verbraucher sie entdecken Produkte, treffen Entscheidungen und schließen Einkäufe ab.

Die Veranstaltung hinterließ klar und objektiv die folgende Botschaft: Künstliche Intelligenz hat sich von einer Ebene betrieblicher Effizienz zur zentralen Plattform für die Customer Journey entwickelt keynote session “The AI Platform Shift and the Opportunity Ahead for Retail”, que reuniu Sundar Pichai, CEO do Google e da Alphabet, e John Furner, presidente e CEO do Walmart U.S. e futuro CEO global da Walmart Inc.

A escala dessa transformação é traduzida em números impressionantes apresentados por Pichai. Em 2024, o Google processava 8,3 trilhões de tokens relacionados a IA. Em 2025, esse volume saltou para mais de 90 trilhões — um crescimento de 11 vezes em apenas um ano.

Essa aceleração explica a mudança no comportamento do consumidor. Hoje, já registramos mais de 50 bilhões de buscas por descoberta de produtos em tempo real. O padrão de pesquisa por “palavras-chave” está morrendo. O consumidor agora descreve intenções e desejos complexos, delegando à Inteligência Artificial a tarefa de filtrar, comparar e apresentar o que é relevante. Como definiu Pichai: “A IA está se tornando mais pessoal, contextual e capaz de agir por você”.

Der entscheidende Punkt für Einzelhändler ist daher die Wahrung der Beziehung, die zu jedem Verbraucher aufrechterhalten werden muss, um die Verbindung und Loyalität zu stärken. In diesem Sinne tritt die Technologie als Verbündeter ein, um mögliche Reibungen zu reduzieren und das Vertrauen der Kunden in jeder Phase der Kaufreise aufrechtzuerhalten.

John Furner trouxe a visão de quem está aplicando esse paradigma em uma das maiores empresas do mundo. O Walmart não está apenas testando IA, mas redesenhou sua operação em torno dela. Com agentes como o Sparky (voltado ao consumidor) e sistemas internos que orientam desde a logística até a reposição no ponto de venda, a organização prova que a Inteligência Artificial serve para encurtar a distância entre o “eu quero” e o “eu já tenho”.

Mais do que isso, a IA está sendo usada para elevar o nível da força de trabalho. Ao automatizar tarefas árduas e repetitivas, o varejista abre espaço para que seus colaboradores desenvolvam habilidades mais estratégicas e técnicas, sendo esse um movimento essencial para a sustentabilidade do setor.

Não à toa, um dos anúncios mais estratégicos da feira foi a apresentação do Universal Commerce Protocol (UCP). Trata-se de um padrão aberto, liderado pelo Google em parceria com gigantes como Walmart, Target e Shopify, que permite aos agentes de IA conduzir compras de ponta a ponta sem que o usuário precise sair da interface de conversa.

Esses exemplos deixam para nós, no Brasil, o alerta de que a transformação é rápida e exige colaboração. O sucesso do comércio dependerá da capacidade das empresas de organizarem seu ecossistema de dados. Afinal, a integração precisa ser nativa e a governança de dados, absoluta.

Die Zukunft des Einzelhandels wird nicht dadurch definiert, wer die schönste Website hat, sondern dadurch, wer im Leben des Verbrauchers nützlicher und unsichtbarer sein kann Die Ära der Suche ist beendet und die Ära der Bereitstellung kontextbezogener Lösungen hat begonnen Die Transformation erfordert jedoch eine Zusammenarbeit zwischen Plattformen und Händlern, nicht ausgehend von der Idee, dass KI die Leistung des Unternehmens ersetzen wird, sondern vielmehr effizientere Reisen ermöglichen und dabei Identität, Wertversprechen und Kundenbeziehung bewahren.

Como bem encerrou Sundar Pichai: “Mantenham o foco no usuário, e todo o resto tende a seguir”. No varejo de 2026, ter foco no usuário significa estar presente onde a decisão acontece: na inteligência da conversa.

Tailan Oliveira Es ist CRO bei ALPHA.