Die technologische Entwicklung hat die Konsumbeziehungen erheblich verändert, den Zugang zu Produkten und Dienstleistungen erweitert und den Verbraucherkomfort erhöht. Diese Transformation erfolgt jedoch nicht ohne Herausforderungen, insbesondere im Hinblick auf den Schutz von Rechten in einem Umfeld ständiger Innovation. Der elektronische Handel, die Anwendungen und die künstliche Intelligenz haben nicht nur die Interaktion zwischen Verbrauchern und Anbietern neu definiert, sondern erfordern auch die Anpassung von Normen, Überwachungsmechanismen und digitaler Bildung. Dieser Artikel untersucht die Auswirkungen dieser Technologien und präsentiert konkrete Vorschläge, um den Verbraucherschutz zu gewährleisten.
E-commerce: Expansão e Riscos nas Relações Digitais
Der E-Commerce hat sich vor allem nach der COVID-19-Pandemie als eine der wichtigsten Handelsformen etabliert, die Bequemlichkeit und eine Vielzahl von Optionen bietet. Doch die Verbraucher stehen in diesem Umfeld vor spezifischen Herausforderungen.
Lieferanten müssen sicherstellen, dass Informationen zu Produkten und Dienstleistungen klar, vollständig und zugänglich sind und dem Verbraucherschutzkodex (CDC) entsprechen. Dies ist bei Websites und Anwendungen, die Produkte und Dienstleistungen anbieten, nicht immer der Fall.
Um die Online-Verbraucherbeziehungen zu verbessern, halten wir die Entwicklung spezifischer Normen für die Produktbeschreibung auf digitalen Plattformen für dringend erforderlich, mit Anforderungen an Bildqualität und technische Details. Es ist wichtig, eine aktive Überwachung durch Verbraucherschutzbehörden zu haben, die automatisierte Analysetools verwenden, um Websites zu überwachen und Unregelmäßigkeiten zu erkennen.
Was das Widerrufsrecht betrifft, so gibt es zwar gesetzliche Regelungen, doch Verbraucher stoßen oft auf praktische Schwierigkeiten, wie unerwartete Rücksendekosten oder Widerstand seitens der Anbieter. Um diese Schwierigkeiten zu mildern, wären einige Vorschläge vorteilhaft, darunter:
- Besondere Regelungen zum Widerrufsrecht bei digitalen Käufen, einschließlich der Pflicht, vorab über die Rücksendekosten zu informieren.
- Erstellung von Compliance-Siegeln für Plattformen, die klare und faire Rückgaberichtlinien umsetzen.
- Förderung der Nutzung digitaler Tools zur Automatisierung von Rückgabe- und Rückerstattungsprozessen, Erhöhung der Transparenz und Verkürzung der Wartezeiten.
Es ist eine Tatsache, dass das Wachstum des E-Commerce zu einem Anstieg der Betrugsfälle und Datenlecks geführt hat. Der Verbraucherschutz in diesem Kontext erfordert die strikte Anwendung des Allgemeinen Datenschutzgesetzes (LGPD) und digitaler Sicherheitsmechanismen, wobei von Unternehmen verlangt wird, in robustere Systeme zu investieren und Partnerschaften zwischen öffentlichen Stellen und Unternehmen zur Entwicklung von Aufklärungskampagnen über Sicherheit bei digitalen Transaktionen einzugehen.
Aplicativos: Praticidade e Novos Desafios Jurídicos
Serviceanwendungen (wie Transport, Lieferung und Unterbringung) haben das Angebot und die Zugänglichkeit von Diensten erweitert, aber auch komplexere Beziehungen zwischen Verbrauchern, Plattformen und Anbietern geschaffen.
Plattformen geben oft vor, nur als Vermittler zu fungieren, um der Haftung zu entgehen. Für Verbraucher ist jedoch oft unklar, wer im Falle von Fehlern zur Verantwortung gezogen werden soll.
Um solche Vorwürfe zu vermeiden, ist es wichtig, dass die geltenden Vorschriften die gemeinsame Haftung zwischen Plattformen und Lieferanten stärken, insbesondere in Sektoren wie Transport und Lieferung.
Die Verwendung dynamischer Preise in Anwendungen wie Transport und Unterkunft kann zu missbräuchlichen Praktiken führen, wenn sie nicht ordnungsgemäß reguliert wird, und sollte daher einer stärkeren Kontrolle unterliegen.
Was die internen Konfliktlösungsmechanismen der Plattformen betrifft, mangelt es ihnen oft an Transparenz und Unparteilichkeit, und sie werden wenig wirksam. Um diese Mechanismen zu verbessern, wäre es notwendig, die Transparenz, Unparteilichkeit und den Zugang zur Justiz zu verbessern.
Da dieser Artikel diese Fragen ausführlicher behandelt hat, werden wir uns im zweiten Teil des Artikels mit dem Thema KI und digitale Bildung und Kompetenz befassen.
2ª. Teil des Artikels
Im ersten Teil dieses Artikels haben wir die Ausweitung des Online-Handels über E-Commerce und digitale Anwendungen erörtert und einige Maßnahmen zur Verbesserung der Verbrauchergarantien vorgeschlagen.
In diesem zweiten Teil des Artikels werden wir eine Neuheit diskutieren, die das Potenzial hat, in verschiedenen Aspekten der sozialen und konsumbezogenen Beziehungen eine wahre Revolution auszulösen: die KI. Wie sie bereits den Alltag der Verbraucher beeinflusst und welche Maßnahmen wir ergreifen sollten, um die Schäden zu minimieren.
Künstliche Intelligenz: Chancen und Risiken im Konsum
Es ist sicher, dass künstliche Intelligenz das Konsumerlebnis verändert, indem sie Personalisierung, Automatisierung und höhere Effizienz ermöglicht. Dennoch birgt es auch erhebliche Risiken. Zu den wichtigsten gehören die Themen algorithmische Diskriminierung, mangelnder Datenschutz und Verantwortlichkeit für automatisierte Entscheidungen, wie wir bereits in Fällen gesehen haben, die sich weltweit verbreiten.
Daher kann der Einsatz von KI Diskriminierung verursachen, auch wenn sie unbeabsichtigt ist, und Verbraucher auf Grundlage von anhand von Daten erstellten Profilen benachteiligen. Deshalb ist die Einführung obligatorischer Audits für in Verbraucherdiensten verwendete Algorithmen wichtig, mit Fokus auf die Verhinderung von Diskriminierung und missbräuchlichen Praktiken. Die Einrichtung einer spezialisierten Regulierungsbehörde für KI im Verbraucherschutz oder die Erweiterung der Zuständigkeiten der ANPD wäre äußerst begrüßenswert, um ethische und technische Standards für den Einsatz von KI festzulegen.
Und wenn wir schon beim ANPD sind: Das LGPD sieht das Recht auf menschliche Überprüfung automatisierter Entscheidungen vor, die sich auf Verbraucher auswirken, die praktische Anwendung dieses Rechts ist jedoch noch immer begrenzt.
Daher ist es von großer Bedeutung, dass alle Plattformen, die KI verwenden, den Verbraucher klar darüber informieren, wenn ihre Entscheidungen automatisiert sind, sodass die Anforderung einer menschlichen Überprüfung auf einfachere und praktischere Weise möglich ist.
Bei Schäden, die durch KI verursacht werden, ist die Zurechenbarkeit der Verantwortung weiterhin eine Herausforderung, die über die Regeln des Zivilrechts und sogar des Verbraucherschutzrechts hinausgeht. Dies ist eine vom Gesetzgeber nicht vorhergesehene Realität und erfordert eine spezifische Analyse und Regelung.
Es müssen spezifische Regeln für die zivilrechtliche Haftung bei durch KI verursachten Schäden festgelegt werden, die sicherstellen, dass der Lieferant verschuldensunabhängig haftbar gemacht wird.
In Fällen, in denen Verbraucher durch Fehler in KI-Systemen von großem Schaden betroffen sind, können wir die Einrichtung kollektiver Entschädigungsfonds in Betracht ziehen, um die Geschädigten zu entschädigen.
Die Veränderungen der letzten Jahre haben uns dazu veranlasst, die Beziehungen zu den Verbrauchern mit den bisher etablierten Standards zu überdenken. Dabei geht es darum, ob die aktuellen Regelungen den neuen Herausforderungen gerecht werden und welche Maßnahmen und politischen Maßnahmen ergriffen werden sollten, um den Verbrauchern mehr Sicherheit und Transparenz zu bieten.
In diesem Sinne sollten langfristige Vorschläge umgesetzt werden. Darunter die Förderung der finanziellen Bildung und des Konsums. Die Sensibilisierung für Rechte und Risiken beim digitalen Konsum ist ebenfalls wesentlich.
Daher wäre es wichtig, nationale digitale Bildungsprogramme zu entwickeln, darunter Kurse und Lehrmaterialien zu den Themen Sicherheit, Datenschutz und Verbraucherrechte.
Andererseits müssen die Behörden die Auswirkungen neuer Technologien kontinuierlich überwachen und über Verbraucherschutzbehörden Aktualisierungen der Standards vorschlagen, wobei der Schwerpunkt ausschließlich auf E-Commerce, Anwendungen und KI liegen muss.
Der Einsatz von Technologie zur Überwachung von Marktpraktiken kann den Verbraucherschutz stärken, missbräuchliche Praktiken verhindern und eindämmen sowie Muster groß angelegter Rechtsverletzungen erkennen.
Der technologische Fortschritt kann und soll ein Verbündeter beim Aufbau gerechter, transparenter und zugänglicher Konsumbeziehungen sein. Dennoch erfordert der Verbraucherschutz konkrete Maßnahmen seitens des Gesetzgebers, der Justiz, der Verbraucherschutzbehörden und der Unternehmen selbst. Die Umsetzung der in diesem Artikel vorgeschlagenen Maßnahmen kann nicht nur die mit den neuen Technologien verbundenen Risiken mindern, sondern auch Brasilien zu einer globalen Referenz im Verbraucherschutz im digitalen Umfeld machen.
