Weihnachten im Einzelhandel: Wie stärkt man die Kundenbeziehung? (Tradução perfeita para um artigo ou título focado em estratégias de varejo durante o Natal. O tom é claro e profissional, mantendo o apelo de marketing. "Einzelhandel" é o termo preciso para "varejo" em alemão, e "Kundenbeziehung" captura perfeitamente o conceito de relacionamento com o cliente.)

Der Weihnachtsgeist ist wirklich etwas ansteckendes. Es ist nicht nur eine Zeit voller Emotionen, sondern auch eines der wichtigsten Daten für den Einzelhandel, der ein hohes Umsatzvolumen und Kundenbindung generieren kann. Ob für den physischen oder Online-Handel, Einzelhändler, die ein unvergessliches Erlebnis schaffen wollen, das dieses Weihnachtsklima mit sich bringt, werden sicherlich in der Lage sein, die Beziehung zu ihren Verbrauchern zu stärken und Vorteile zu erzielen, die weit über einen größeren Gewinn hinausgehen.

Aus Marktsicht müssen wir die natürliche Bewegung der Bevölkerung an diesem Tag auf der Suche nach den so lieben Weihnachtsgeschenken hervorheben. Im Jahr 2022 stiegen beispielsweise die persönlichen Verkäufe im Vergleich zu 2021 um 101 TP3 T Laut einer Umfrage von Cielo sind die Einnahmen im E-Commerce im gleichen Vergleich um 18,41 TP3 T gestiegen.

So sehr jedes Unternehmen offensichtlich immer mehr Gewinne erzielen möchte, sollte dies insbesondere zu Weihnachten kein ständiger Fokus sein. Das emotionale Klima ist ein großartiger Haken, den der Einzelhandel positiv erforschen muss, um den Verbraucher in bemerkenswerte Erfahrungen einzutauchen, die ihm das Gefühl geben, wichtig und glücklich zu sein, und sich damit an seine Marke in Zukunft erinnern, wenn es nach Produkten oder Dienstleistungen sucht, die sie benötigen.

Dieses personalisierte, integrierte und komfortable Erlebnis ist unerlässlich, um den Anforderungen des sogenannten modernen Verbrauchers gerecht zu werden: höchst anspruchsvoll in der Branche, mit der sie sich beziehen werden. Wer die Eigenschaft dieses Datums organisieren kann und die Differenzen wertet, die sich besonders fühlen, werden ihr Image und ihren Ruf gegenüber Wettbewerbern schärfen.

Aber was könnte in der Praxis sinnvoll sein, um Maßnahmen zu implementieren, die nicht “mehr gleich” sind und es schaffen, Ihr Unternehmen zu Weihnachten zu differenzieren? In Angesicht-to-Face-Einrichtungen verwenden und missbrauchen Sie beispielsweise Weihnachtsdekorationen und mischt es mit olfaktorischen Gegenständen mit charakteristischen Aromen der Zeit. “Instagramable” Bereiche, in denen Besucher Bilder aufnehmen und in sozialen Medien über einen bestimmten, vom Einzelhändler erstellten Hashtag veröffentlichen können. Verbinden Sie sich von Angesicht zu Angesicht mit Digital und übertragen Sie diese Momente in allen Vertriebs- und Kommunikationskanälen des Geschäfts.

Omnichannel ist eine wertvolle Strategie, um diese Komplementarität, Erweiterung und Verstärkung der Marke in ihrem Segment zu bereichern und eine größere Anzahl von Personen an allen Kontaktstellen im Unternehmen zu erreichen. Dies, solange Einzelhändler wissen, wie sie sie in Intelligenz und Strategie integrieren können, um zu vermeiden, dass Aktionen und Botschaften übermäßig an ihrer Zielgruppe haften und einen Kaskadeneffekt von Unzufriedenheiten erzeugen.

Nicht weil dies vielleicht das wichtigste Datum für den Einzelhandel ist, sollten sie eine Flut der Kommunikation für ihren Verbraucher machen. Verwenden Sie Unternehmensdaten, um das Profil und die Geschichte Ihrer Käufer zu analysieren und zu identifizieren, auf welche Kanäle sie sich beziehen und wie sie zusammengeführt werden können, um diese Fließfähigkeit in Kommunikation und Erfahrung sicherzustellen.

Ein großartiges Werkzeug in dieser Hinsicht und durchaus im Einzelhandel zu haften ist der RCS (Rich Communication Service). Dieses Google Messaging-System verfügt über eine Reihe von Funktionen, die die Kommunikation von Unternehmen mit ihren Nutzern so bereichert, personalisiert und immersiv wie möglich gestalten. Es ermöglicht das Senden interaktiver Kampagnen über eine Reihe von Funktionen, die das Senden von Text, Bildern, GIFs, Videos und vieles mehr umfassen.

Zu Weihnachten kann es weiter erkundet werden, um personalisierte Weihnachtskarten, exklusive Aktionen für die Saison, Zufriedenheitsumfragen und viele andere Aktionen zu versenden, die sich jeweils gewidmet sind. Dies ist ein äußerst vielseitiger Kanal, der viel erkundet werden kann, um die Verbindung zwischen den Parteien zu ergänzen und zu stärken, wobei er sich immer auf die emotionale Voreingenommenheit konzentriert.

Am Ende muss die Steigerung der Gewinne mehr als die Hauptaugenmerk der Einzelhändler ausgelöst werden. Schließlich gibt es auch andere Termine im Jahr, die auch für das Angebot von Aktionen relevant sind, die eine größere Anzahl von Einkäufen umwandeln. Jetzt, zu Weihnachten, ist es an der Zeit, diese emotionale Bindung zwischen Marken und ihren Kunden zu stärken, damit diese Verbindung eine Zufriedenheit und Bindung des Verbrauchers zum Geschäft erzeugt, deren Ergebnisse im nächsten Jahr als Input für die Ausarbeitung von durchsetzungsfähigen Strategien dienen.