Die Hype-Aktionen sind zu einer Konstante geworden, wenn das Ziel darin besteht, ein aktuelles Thema in den sozialen Medien zu nutzen, um es als Marketingstrategie zu kapitalisieren. In der Tat, man kann auf diese Bewegung nicht verzichten; inzwischen, Die verfügbaren technologischen Lösungen können und sollten viel besser genutzt werden, um Verbraucher anzuziehen, sie in engagierte und treue Kunden verwandeln.
Der große Sprung des Moments, notwendig für das Geschäft im Internet, es geht darum, Innovationen zu nutzen, um die Personalisierung in der Kundenbeziehung zu fördern. Die Tatsache, dass es sich um einen E-Commerce handelt, bedeutet nicht, dass der Verbraucher bereit ist für mechanisierte Interaktionen, robotisiert, kalt.
Nichts davon. Zentralisierung und Automatisierung von Kontaktkanälen dürfen nicht Synonyme für unpersönliche Kommunikation sein. Der Vorteil, derzeit, es sind die verfügbaren KI-Ressourcen bereits in der Lage, Lösungen zu entwickeln, die die Beziehungen zwischen Unternehmen und Verbrauchern personifizieren, Förderung einer vollständigen und präzisen Kundenreise.
Es geht nicht um die berühmte Technophobie des „Die Maschinen werden Menschen ersetzen“. Roboter können und sollten die operative Arbeit ersetzen, Freisetzung der menschlichen Intelligenz für strategische Aufgaben, von Kreativität und Intelligenz an sich. Aber die Roboter können und sollten so konzipiert werden, dass sie mit den Verbrauchern interagieren, um die Besonderheiten jedes Verbrauchers zu erfassen und darauf zu reagieren.
Ein Beispiel für die Personalisierung im Service, bereitgestellt durch künstliche Intelligenz, es kann das Konzept des Ladens neu konfigurieren. Sei physisch oder virtuell, der standardisierte Service wird der personalisierten Beziehung Platz machen, ermöglicht durch Algorithmen und zunehmend tiefere und schnellere Datenanalyse, praktisch in Echtzeit.
Einkaufsverlauf, Interaktionen in sozialen Netzwerken, die vom Verbraucher verwendeten Wörter sowohl in seiner Sprache als auch in seinen Suchen, wie sich dieser Verbraucher im Geschäft verhält – All dies liefert Informationen, damit die Technologie dem Kunden Antworten geben kann, die seinen persönlichen Vorlieben entsprechen, spezifisch, um Ihre Sehnsüchte und Wünsche zu erfüllen.
Auf diese Weise, der Einzelhandel wird in der Lage sein, nicht nur das zu erfüllen, was der Verbraucher verlangt, wie, hauptsächlich, sich diesem Antrag und Bedarf zuvorzukommen. Es stellt sich heraus, dass die Sammlung, Speicherung und Analyse von Daten, durch künstliche Intelligenz, vergrößern sich exponentiell; Die generative Fähigkeit der Technologie ermöglicht segmentierte Antworten, personifiziert, maßgeschneidert
Die Tendenz ist, dass, in einer nicht allzu fernen Zukunft, dass Einzelhandelsgeschäfte so personalisiert werden wie die Benutzerprofile auf Streaming- oder Musikplattformen heute, zum Beispiel, die bereits diesen Verbrauchern Film- und Musikmenüs anbieten, die nicht nur den Vorlieben entsprechen, sondern auch solche Nutzer verbunden und loyal halten.
In diesem Sinne, Präsentation von Neuheiten, Rabatte und Aktionen können maßgeschneidert für jeden Kunden angeboten werden. Das Verhalten des Kunden in jedem Moment kann ebenfalls verstanden werden.
Das heißt, trotz der Suchhistorie, Einkäufe und Ansichten, künstliche Intelligenz verfolgt mögliche Veränderungen im Geschmack oder sogar das Gefühl des Verbrauchers in dem Moment der Interaktion. Auf diese Weise, ein Chatbot mit künstlicher Intelligenz erkennt eine Stimmungsschwankung bei Frustration, weil eine Bedürfnis nicht erfüllt wurde, zum Beispiel.
Die Investition in Technologieanbieter, die ein Ökosystem von Lösungen anbieten (Management, Kundenservice, Verkauf) zeigt sich, also, unerlässlich, damit der Einzelhändler eine umfassende digitale Transformation umsetzt. Schließlich, nichts nützen segmentierte und personalisierte Maßnahmen, wenn, zu dem Zeitpunkt, an dem der Kunde seine Reise fortsetzen muss, das System nicht strukturell darauf vorbereitet ist, Anforderungen und Ströme zu bewältigen.
Von César Baleco, Gründer und CEO der Grupo Irrah*, Technologiezentrum für Geschäftsmanagement und Kommunikation
