Mehr als nur Preis: der neue vom Verbraucher wahrgenommene Wert --- In dieser Übersetzung wurde sichergestellt, dass der ursprüngliche Kontext und die Bedeutung des Satzes erhalten bleiben. "Mais do que preço" wurde zu "Mehr als nur Preis" übersetzt, um die Betonung auf den über den Preis hinausgehenden Aspekt zu bewahren. "O novo valor percebido pelo consumidor" wurde zu "der neue vom Verbraucher wahrgenommene Wert" übersetzt, um die Bedeutung des neu wahrgenommenen Wertes durch den Verbraucher klar zu vermitteln.

Die traditionelle Vorstellung von Wert, die sich ausschließlich auf den Preis stützt, beginnt, einer komplexeren und vom Verbraucher bereicherten Auffassung zu weichen. In dem zunehmend wettbewerbsintensiven Markt, in dem Produkte immer ähnlicher werden und Innovationen schnell kopiert werden, liegt der entscheidende Unterschied nicht mehr nur im Preisschild. Heute hängt die Kaufentscheidung stark mit Werten, Zweck, emotionaler Verbindung zur Marke und konsistenten Erfahrungen zusammen. Diese Veränderung wird größtenteils von den neuen Generationen angeführt, betrifft aber bereits alle Altersgruppen.

Neue Studien bestätigen diese Wende. Laut der Beratungsfirma Deloitte geben 57% der Generation Z und 55% der Millennials an, dass sie Marken priorisieren, die sich klar zu sozialen, ökologischen und ethischen Themen positionieren. Dies geht über Marketing hinaus: Verbraucher suchen nach Übereinstimmung zwischen Aussage und Praxis.

Der Zweck muss gelebt werden, nicht nur kommuniziert. Der heutige Verbraucher ist besser informiert, anspruchsvoller und weniger tolerant gegenüber Inkonsistenzen. Marken, die sich hinter leeren Erzählungen verstecken, riskieren, entlarvt, hinterfragt und sogar ignoriert zu werden.

Betreuung als Erweiterung der Erfahrung

Neben dem Zweck nimmt die Qualität des Kundenservice eine noch relevantere Rolle ein. Es reicht nicht aus, ein gutes Produkt anzubieten, wenn die Reise des Kunden frustrierend, unorganisiert oder unpersönlich ist.

Eine Umfrage von PwC zeigt, dass 73% der Menschen die Erfahrung als entscheidenden Faktor für den Abschluss oder die Nichtabwicklung eines Kaufs betrachten. Darüber hinaus geben 32% an, dass sie eine Marke nach nur einer schlechten Erfahrung verlassen würden, selbst wenn ihnen das Produkt gefällt.

Die Erfahrung ist zu einem strategischen Vermögenswert geworden. Gut zu bedienen ist das Mindeste und zu begeistern und Bedürfnisse vorherzusehen ist der neue erwartete Standard.

ESG als Vertrauensfilter

Immer mehr Verbraucher wählen Marken, die echte Verantwortung für Umwelt, Menschen und Unternehmensethik zeigen. Der moderne Verbraucher möchte Vertrauen haben und verlangt konkrete Gründe dafür. Unternehmen, die Nachhaltigkeit als strategischen Pfeiler und nicht als punktuelle Marketingmaßnahme betrachten, erhöhen ihre Relevanz und bauen dauerhafte Beziehungen zu ihren Zielgruppen auf.

Laut einer Studie des IBM Institute for Business Value haben 49% der Verbraucher bereits bis zu 59% mehr für Produkte mit nachhaltigen Attributen bezahlt. Die Wertwahrnehmung steht in direktem Zusammenhang mit der Reputation, der Kohärenz und der realen Wirkung der Marken.

Wir stehen vor einer stillen, aber tiefgreifenden Veränderung: Der Wert, den der Verbraucher in einer Marke sieht, passt nicht mehr auf ein Preisschild. Er ist in jeder Interaktion aufgelöst, reflektiert in jeder Positionierung und bestätigt durch jede Haltung.

Die Herausforderung für Unternehmen besteht darin zu verstehen, dass der Kunde von heute nicht nur mit dem Portemonnaie kauft, sondern auch mit dem Gewissen. Und in diesem neuen Szenario bleibt nur relevant, wer Werte mit Wahrheit liefert.

Das Konzept des vom Verbraucher wahrgenommenen Wertes entwickelt sich ständig weiter und geht weit über den Preis hinaus. Heute hängt der Erfolg einer Marke von ihrer Fähigkeit ab, bedeutungsvolle Erfahrungen zu bieten, die mit sozialen und ökologischen Werten im Einklang stehen und die emotionale Verbindung zum Publikum stärken.