Online einkaufen ist für viele Menschen bereits zur Routine geworden. Aber, was wäre, wenn Sie die gewünschten Produkte während eines Live-Streams des Unternehmens, das Sie mögen, oder sogar durch Influencer, denen Sie folgen, erwerben könnten? Dies ist der Vorschlag des Live-Commerce, einer Verkaufstrategie, die in anderen Ländern boomt und bereits von großen Marken hierzulande positiv genutzt wird – mit enormem Potenzial, noch stärker in nationale Unternehmen investiert zu werden, um ihre Reichweite auf dem Markt zu erweitern und somit ihre Gewinne zu steigern.
Die Einhaltung dieser Strategie wurde in den letzten Jahren weltweit deutlich verbessert. In China beispielsweise zeigte der Bericht über die Entwicklung der hochwertigen E-Commerce-Industrie mit Livestreams, dass die Durchdringungsrate dieses E-Commerce-Typs von 4,9 % auf 37,8 % zwischen 2019 und 2023 gestiegen ist und im vergangenen Jahr etwa 597 Millionen Nutzer erreichte.
Diese Popularität wurde schnell von anderen Nationen, einschließlich Brasilien, erkannt. In diesem Jahr nutzten viele Marken die Gelegenheit, diese Strategie der Verbindung von Live-Streams mit Online-Verkäufen am Black Friday zu testen, und erzielten enorme Umsätze, die die Aufmerksamkeit des Marktes auf die Möglichkeiten und Chancen lenkten, die das Live-Commerce für ihre Geschäfte bieten kann.
Denn neben der Tatsache, dass viele Brasilianer häufig online einkaufen, was durch das Wachstum der sozialen Netzwerke noch begünstigt wird, haben wir in den letzten Jahren auch die Popularität von Live-Übertragungen im Land erlebt – hauptsächlich aufgrund der Pandemie, bei der der digitale Betrieb für viele Unternehmen aufgrund der Tatsache, dass wir zu Hause bleiben müssen, die einzige Möglichkeit geworden ist, aus der Ferne geöffnet zu bleiben.
Die Influencer haben in diesem Zusammenhang ebenfalls an Bedeutung gewonnen, indem sie Partnerschaften mit bestimmten Marken eingingen, um die Bekanntmachung ihrer Produkte bei ihrer treuen Followerschaft zu fördern. Wenn sie Sprecher werden, vermitteln sie ihren Fans Glaubwürdigkeit und Sicherheit bei der Verbreitung dieser Artikel und motivieren immer mehr Menschen dazu, diese Produkte zu erwerben.
Chronologisch gesehen ist diese Verkaufsstrategie bei Live-Übertragungen kein Neuland auf dem Markt, da viele Sender früher bereits durch Knappheitsreden ihrer Artikel versuchten, ein Kaufdringlichkeitsgefühl bei den Verbrauchern zu erzeugen. Was derzeit im Live-Commerce so viel Aufmerksamkeit erregt, ist die Tatsache, dass sie mit Unterstützung der sozialen Medien, Influencer und technologischer Werkzeuge eine größere Interaktivität und Personalisierung ihrer Produkte ermöglichen.
In diesen Live-Sessions können Unternehmen die Beziehung zu ihrer Zielgruppe dynamischer und weniger starr gestalten als beim traditionellen E-Commerce. Nutzen Sie die Echtzeitüberwachung Ihrer Kunden, um durch Fragen und Antworten zu interagieren, exklusive Angebote für die Zuschauer zu machen, Umfragen, Gewinnspiele und viele andere Aktivitäten durchzuführen, die mehr Menschen anziehen, binden und begeistern.
Viele nationale Sender setzen dieses Schema ebenfalls in ihren Programmen ein, um ein Publikum zu erreichen, das wenig an sozialen Netzwerken interessiert ist und auch an bestimmten Produkten interessiert ist. Eine ziemlich clevere Strategie im Hinblick auf den Verkauf, die die Reichweite über das Digitale hinaus erhöht.
Der Live-Commerce-Markt hat noch viel Potenzial zur Expansion, mit ausreichend Raum für Unternehmen, um zu innovieren, kreativ zu sein und ihren Namen gegenüber den Wettbewerbern zu stärken. Aber, wie bei jedem Handel, bleiben die gleichen Herausforderungen im Bereich Kundenservice bestehen, was die Bedeutung unterstreicht, die gesamte Kommunikationslogistik mit Ihrem Publikum vor, während und nach dem Verkauf zu pflegen.
Obwohl soziale Netzwerke hierfür eine sehr attraktive Bühne darstellen, steht dahinter ein breiter Rahmen, der diesen Prozess unterstützt – und der aus Strategien bestehen muss,Omnichanneldie robuste digitale Kanäle kombinieren, um die Customer Journey zu ergänzen, sodass sie wählen können, wo und wie sie mit ihren Marken kommunizieren.
Bei einer gut strukturierten Kundenbasis stehen zahlreiche Kommunikationskanäle zur Verfügung, die genutzt werden können, um die Durchführung dieser Live-Übertragungen bekannt zu machen, die beworbenen Produkte anzukündigen und die Kunden auch nach der Übertragung mit der gleichen Interaktion und Personalisierung zu bedienen und sie bei allen späteren Anfragen zu unterstützen.
Eine großartige Ressource, die wir heute in diesem Sinne auf dem Markt haben, ist RCS, das Nachrichtensystem von Google, das das Senden von Texten, Bildern, GIFs und einem kompletten Karussell in Nachrichten ermöglicht, sichergestellt durch ein Firmenauthentifizierungssiegel, das vom multinationalen Unternehmen selbst verifiziert wurde.
Vieles kann von Unternehmen noch mit Live-Commerce erschlossen werden, das sich bereits als Trend abzeichnet, der die Unternehmensverkäufe und das Engagement mit dem Publikum erheblich steigern kann. Ergebnisse, die nur durch die oben hervorgehobenen Maßnahmen erzielt werden, damit die Nutzer die notwendige Unterstützung erhalten, um ihre Einkaufserfahrung in Kanälen zu führen und zu interagieren, die ihnen entsprechen, und dabei bleibende Erlebnisse und Beziehungen zwischen den Parteien schaffen.
