Künstliche Intelligenz verändert die Art und Weise, wie Verbraucher den Einzelhandel verstehen

Jahrzehntelang glaubten die Unternehmen, dass der Schlüssel zum Verständnis des Verbrauchers im Fragen liege Umfragen, Formulare, SACs und Meinungsgremien seien der Kompass, um Entscheidungen zu leiten Die Zeit hat jedoch gezeigt, dass der Kunde im Einzelhandel nicht immer klar auszudrücken weiß, was er will, und es oft nicht einmal versucht Seine Entscheidungen sind impulsiv, emotional und kontextbeeinflusst Um einen echten Wert zu liefern, muss die Marke über das Gesagte hinausgehen und die Zeilen entschlüsseln. Heute besteht die große Herausforderung mehr darin, zu interpretieren, als zuzuhören, und genau hier macht künstliche Intelligenz den entscheidenden Unterschied.

Der Einsatz künstlicher Intelligenz im Einzelhandel wächst rasant, laut Fortune Business Insights soll dieser Markt von 6,36 Milliarden US$ im Jahr 2022 auf beeindruckende 55,53 Milliarden US$ bis 2032 anspringen, bei einer durchschnittlichen jährlichen Wachstumsrate von mehr als 301TP3 T. Hinter diesem Fortschritt steht die dringende Notwendigkeit, das Verbraucherverhalten in einem zunehmend wettbewerbsintensiven Szenario besser zu verstehen KI ermöglicht es Ihnen, über das Gesagte hinauszugehen und zu analysieren, wie, wann und warum der Kunde auf eine bestimmte Weise handelt.

Diese analytische Fähigkeit ist nicht nur vielversprechend, sie ist notwendig In einer Studie von Epsilon gaben 801TP3 T der Verbraucher an, dass sie Marken bevorzugen, die personalisierte Erlebnisse bieten Und Personalisierung geschieht nicht mit Achismen Es erfordert die Kreuzung objektiver Daten mit subjektiven Wahrnehmungen, Gesichtsausdrücken in einem physischen Geschäft, Zögern bei einem Anruf, Reaktionen auf ein Online-Banner Künstliche Intelligenz, durch Funktionen wie prädiktive Analyse, Verarbeitung natürlicher Sprache und Computer Vision, hilft, diese Emotionen abzubilden und in umsetzbare Strategien umzuwandeln.

Die Nachfrage der Verbraucher nach diesem sensibleren Ansatz wird immer deutlicher.741TP3 T der Kunden erwarten laut Capgemini von den Marken, dass sie ihre individuellen Bedürfnisse und Erwartungen verstehen.Es geht nicht nur darum, das richtige Produkt anzubieten, sondern auch den emotionalen Moment der Käufer zu erkennen. Dieses feine Lesen ist nur mit der Unterstützung von Technologien möglich, die das Zuhören verstärken, die Interpretation verfeinern und die Sprache in Echtzeit anpassen.

Neben der Verbesserung der Erfahrung liefert KI konkrete Ergebnisse.Ein Bericht von McKinsey zeigt, dass Unternehmen, die ihre Interaktionen auf der Grundlage künstlicher Intelligenz personalisieren, ihren Umsatz um bis zu 201 TP3 T steigern und die Kundenbindung um bis zu 301 TP3 T steigern können Bereits Aberdeen Strategy & Research weist darauf hin, dass Unternehmen, die Strategien entwickeln, die sich auf die Stimme des Kunden konzentrieren, 3,5-mal wahrscheinlicher über dem Marktdurchschnitt wachsen.

Das Vorankommen der KI im Handel ist nicht nur als technologischer Trend zu sehen, sondern als Mentalitätswandel, wer immer noch glaubt, dass Daten nur Berichte sind oder dass aktives Zuhören auf SAC und After-Sales hinausläuft, bleibt bei einem Modell, das nicht mehr auf die Marktforderungen eingehtDie neue Ära verlangt mehr, es erfordert Aufmerksamkeit auf das, was nicht gesagt wurdeEs ist dieses unsichtbare Zuhören, das Gefühle, Absichten und Kontexte einfängt, das die gängigen Marken von den einprägsamen Marken unterscheidet.

*Wanderly Limeira ist Head of Products and Innovation verantwortlich für die Entwicklung von HVOICE, Executive Director von HVAR, mit fast 30 Jahren Erfahrung mit Innovationsunternehmen und digitalen Produkten.