Personalisierung und der strategische Einsatz von Push-Benachrichtigungen sind zu einer immer wirkungsvolleren Lösung zur Steigerung des E-Commerce-Umsatzes geworden.
Push-Benachrichtigungen umfassen Erinnerungen zur Kontaktpflege, Verkaufsaktionen, Zahlungsinformationen und Statusaktualisierungen von Diensten. All dies schafft personalisierte Möglichkeiten für die Interaktion zwischen Unternehmen und Kunden.
Eine der großen Neuerungen des Tools für 2025 ist die Integration mit künstlicher Intelligenz (KI), die die Erfassung von Vorlieben und Gewohnheiten der Verbraucher innerhalb der App oder der Website des Unternehmens ermöglicht. Auf diese Weise wird sichergestellt, dass die Nachrichten zum richtigen Zeitpunkt und mit dem für jeden Verbraucher passenden Inhalt ankommen. Das heißt, die Markenbotschaft erreicht den Verbraucher in dem Moment, in dem er am ehesten bereit ist, sie zu öffnen, zu lesen und weiterhin mit der App oder der Website des Unternehmens verbunden zu bleiben. Dies erhöht die Wirksamkeit der Kampagnen und trägt dazu bei, den Verkauf anzukurbeln.
Aber, das ist nur eine der Neuheiten im Zusammenhang mit dieser Technologie. Folgen Sie meiner Ansicht nach den sechs wichtigsten Trends bei Push-Benachrichtigungen für das nächste Jahr:
1 –Verwendung von Medien (GIFs, Bilder und Videos):Push-Benachrichtigungen entwickeln sich über einfache Informationstexte hinaus und integrieren Multimedia-Inhalte wie GIFs, Bilder und Videos. Dies bietet dem Benutzer ein immersiveres Erlebnis, hebt das kommunizierte Produkt oder die Dienstleistung hervor und macht die Benachrichtigung interaktiver und ansprechender, was die Wahrscheinlichkeit, dass sie geöffnet wird, um bis zu 45 % erhöht und sie somit zu einem mächtigen Engagement-Kanal macht.
2 –Interaktive Schaltflächen:Mit der Hinzufügung von Schaltflächen bieten Push-Benachrichtigungen direkte Handlungsoptionen wie „Jetzt kaufen“, „Mehr erfahren“, „Per WhatsApp sprechen“ oder „In den Warenkorb“. Dieser Ansatz vereinfacht die Interaktion des Nutzers mit der Marke, indem er die Anzahl der Schritte zur Durchführung einer Aktion reduziert, wie z.B. einen Kauf zu tätigen oder ein Angebot zu nutzen. Diese Schaltflächen sind weiterhin mit Multimedia-Inhalten wie GIFs und Bildern anpassbar, was die Konversionsrate erhöht.
3 –Künstliche Intelligenz:Die Integration von KI in Push-Benachrichtigungen wird zu einem dominanten Trend. KI kann den besten Kommunikationskanal mit dem Kunden identifizieren, wie WhatsApp, Push-Benachrichtigungen, E-Mail oder SMS, und die Kampagnenausrichtung basierend auf früheren Interaktionen optimieren. Darüber hinaus bestimmt die KI den optimalen Zeitpunkt für den Versand der Benachrichtigung, um die Chancen auf Öffnung, Antwort und Engagement der Kommunikation zu erhöhen.
4 –Gruppensegmentierung:Fortschrittliche Werkzeuge ermöglichen eine viel genauere Segmentierung der Kundenprofile, unter Verwendung von Verhaltensdaten, demografischen Daten und individuellen Vorlieben. Dies ermöglicht die Gruppierung von Nutzern in spezifische Segmente, wie Kaufgewohnheiten, Interessen, Interaktionshistorie und sogar geografische Lage. Mit dieser Segmentierung werden Push-Benachrichtigungen im richtigen Kontext und zum passendsten Zeitpunkt versendet, was die Benutzererfahrung erheblich verbessert.
5 –Verschlüsselung:Verschlüsselte Push-Benachrichtigungen wahren die Privatsphäre und gewährleisten die Sicherheit der ausgetauschten Informationen, verhindern Betrug und unbefugten Zugriff. Diese Technologie schützt sensible Informationen wie persönliche Daten und Finanztransaktionen während des gesamten Kommunikationsprozesses. Diese Funktion wird von Banken und Unternehmen des Finanzsektors häufig genutzt, um Kanäle wie SMS durch verschlüsselte Push-Benachrichtigungen zu ersetzen.
6 –Zentralisierung der Kommunikation durch eine „Customer Journey“:Die Automatisierung, Integration und Zentralisierung der Kommunikationskanäle eines Unternehmens mit seinem Publikum sind aufkommende Trends. Die Vereinheitlichung dieses vollständigen Flusses auf einer einzigen Plattform ermöglicht Marken den Zugriff auf privilegierte Informationen, Datenabgleich und die Umsetzung von Strategien mit großer Kundennähe, was zu einer höheren Akzeptanz von Push-Werbenachrichten führt.
7- Retargeting: gleiche Logik wie bei der Verwendung von WhatsApp, jedoch per Push, was entweder über eine Anwendung oder über eine Website erfolgen kann.
Speziell zur Zentralisierung der Kommunikation. Nach einem Checkout auf der Website kann der Kunde eine Nachricht per WhatsApp oder E-Mail erhalten, sogar eine Audioaufnahme des CEO des Unternehmens, der sich bedankt. Das führt zu Zufriedenheit. Später, wenn der Kunde eine Push-Benachrichtigung erhält, ist er eher geneigt, sie zu öffnen. Diese Lösung integriert den gesamten Kundenreisefluss, automatisiert auf einer einzigen Plattform.
Abschließend zeigen diese Innovationen die zunehmende Auswirkungen der Technologie auf die globale Landschaft, wobei Unternehmen aus verschiedenen Branchen nach effizienteren und individuelleren Lösungen für den Verkauf in virtuellen Umgebungen suchen. Angesichts eines so wettbewerbsintensiven Marktes stellt eine präzise und effiziente Kommunikation einen entscheidenden Vorteil dar, und technologische Ressourcen für solche Prozesse erweisen sich als unverzichtbar.
