Os clientes exigem cada vez mais excelência no atendimento e serviços, o que gera novas oportunidades, mas também desafios significativos. Die Maximierung des Wertes für Verbraucher und Mitarbeiter durch Innovation treibt andererseits das Wachstum erheblich an. Ohne eine gut durchdachte Strategie besteht jedoch das Risiko großer Unterbrechungen, die die IT-Produktion, die Mitarbeitermoral, die Kundentreue und sogar die Rentabilität beeinträchtigen können. Der Schlüssel liegt darin, Veränderungen mit Vorsicht auszugleichen. Wie gehen die Unternehmen also mit diesem Drahtseilakt um?
Der kontinuierliche Innovationsansatz vonAvayaSie fungiert als Kompass für Unternehmen, die sich in einer sich ständig verändernden Welt befinden. Essa filosofia vai além de atender às necessidades urgentes, como também estabelece uma base sólida para o crescimento sustentável e a melhoria contínua, sem comprometer a resiliência ou a estabilidade. Einer der Hauptvorteile für unsere Kunden besteht darin, fortschrittliche Künstliche Intelligenz (KI)-Lösungen zu übernehmen, die die Erfahrungen von Kunden und Mitarbeitern verbessern, ohne die Produktivität zu beeinträchtigen, die häufig mit neuen technologischen Implementierungen verbunden ist. Diese Transformation wirkt sich wiederum positiv auf Unternehmen und ihre Kunden aus, durch Strategien, die Lücken und unnötige Risiken minimieren.
Die Erwartungslücke schließen
Laut derMetrischEtwa die Hälfte der Kunden löst weiterhin Probleme im Zusammenhang mit Produkten und Dienstleistungen telefonisch, während die andere Hälfte Selbstbedienungsoptionen bevorzugt. Diese Diskrepanz zeigt die Vielfalt der Profile, die Unternehmen bedienen müssen, und unterstreicht die Notwendigkeit von KI-Lösungen, die all diese Anforderungen abdecken können. As opções vão desde ferramentas de automação que agilizam os fluxos de trabalho dos agentes, até KonversationsintelligenzUndVirtuelle KI-Agenten. Für die Implementierung dieser Lösungen ist die Cloud jedoch unverzichtbar – ein erhebliches Hindernis für traditionelle Unternehmen, die bereits strategische Investitionen in lokale Lösungen getätigt haben.
Eine Philosophie von Avaya de „Innovation ohne Unterbrechung” foi projetada para ajudar as empresas estabelecidas a contornar as armadilhas comuns da migração para a nuvem, concentrando-se na integração perfeita e na melhoria contínua. Isso significa que as empresas podem começar a aproveitar os benefícios da IA imediatamente, transformando o desafio de altas expectativas em oportunidades-chave para gerar resultados e retornos demonstráveis.
Sehen Sie KI-Funktionen inAvaya Experience Platformzum Beispiel. Essas soluções, orientadas por IA, oferecem automação inteligente e análises poderosas, capacitando as empresas a proporcionar experiências personalizadas aos clientes e a otimizar os fluxos de trabalho dos funcionários. Entwickelt, um bestehende Systeme zu ergänzen, ermöglichen diese Werkzeuge eine schrittweise Integration, minimieren Unterbrechungen und maximieren die Effizienz.
Nutzung von KI zur Verbesserung des Kundenerlebnisses
Künstliche Intelligenz ist ein echter Wendepunkt im Kundenservice, der es Unternehmen ermöglicht, Interaktionen anzubieten, die nicht nur effizient sind, sondern auch tief personalisiert und reaktionsschnell. Stellen Sie sich eine Situation vor, in der die KI Anfragen sofort bearbeitet, die Bedürfnisse der Kunden vorhersagt und personalisierte Empfehlungen gibt. Die Studie zeigt einstimmig, dass dieses Serviceniveau die Zufriedenheit erheblich steigert und den Aufwand für den Kunden reduziert.
Der Einsatz von generativer KI durch Avaya im Kundenservice ist ein ausgezeichnetes Beispiel. Durch den Einsatz von Natural Language Processing (NLP) und maschinellem Lernen (ML) sind die Lösungen des Unternehmens in der Lage, die Fragen der Verbraucher in Echtzeit zu verstehen und zu beantworten, mit präzisen und kontextuell relevanten Antworten. Dies verbessert die Kundenerfahrung und entlastet auch die Mitarbeiter, sodass sie sich auf komplexere und bedeutungsvollere Aufgaben konzentrieren können.
Mitarbeiter-Workflows mit KI optimieren
Und was ist mit den Agenten? Die Vorteile der KI gehen weit über die Interaktionen mit dem Verbraucher hinaus. Sie verbessert auch die Zufriedenheit und Produktivität der Mitarbeiter, indem sie repetitive Aufgaben automatisiert und intelligente Einblicke bietet. Eine aktuelle Studie überTechnologie am Arbeitsplatzberichtet, dass59 % der Arbeitnehmer, die KI nutzen, sind zufriedener mit ihrer Arbeit.
Die KI-gesteuerten Tools von Avaya bieten fortschrittliche Funktionen für Zusammenarbeit und Produktivität, die sich direkt auf die Bindung und Zufriedenheit der Agenten auswirken. Diese Lösungen nutzen KI, um die Kommunikation zu vereinfachen, Routineaufgaben zu automatisieren und datengestützte Erkenntnisse zu liefern, wodurch die Mitarbeiter fundiertere Entscheidungen treffen können. Das Ergebnis? Eine engagiertere und produktivere Belegschaft, die in einer zunehmend technologiegetriebenen Arbeitsumgebung gedeihen kann.
Obwohl die Integration von KI in Geschäftsprozesse Herausforderungen mit sich bringt, verwandelt der innovative Ansatz von Avaya diese Schwierigkeiten in greifbare Wachstumschancen. Fokussierung auf dieIntegration ohne Unterbrechungund kontinuierliche Verbesserung ermöglicht Avaya Unternehmen, KI-Technologien effektiv zu nutzen und verbindet die wichtigsten Wünsche von Kunden und Mitarbeitern in der heutigen Landschaft.
Der Weg nach vorn
Die schnelle Entwicklung der Erwartungen von Kunden und Mitarbeitenden stellt eine enorme Herausforderung dar. Mit dem innovativen Ansatz von Avaya zur Integration von KI wird diese Herausforderung zu einer bedeutenden Wachstumschance. Indem Unternehmen KI nutzen, um die Kundenerlebnisse zu verbessern und die Arbeitsabläufe der Mitarbeiter zu optimieren, können sie Erwartungen erfüllen und übertreffen, ohne die typischen Unterbrechungen im Zusammenhang mit der Einführung neuer Technologien. Das Engagement von Avaya für kontinuierliche Innovation stellt sicher, dass Organisationen die Zukunft mit Zuversicht annehmen können, indem sie die Hindernisse auf dem Weg zum Erfolg glätten.
Während die Unternehmen weiterhin die Komplexitäten der digitalen Transformation navigieren, wird die Fähigkeit, KI nahtlos und effizient zu integrieren, immer wichtiger. Die Lösungen des Unternehmens versprechen nicht nur, die steigenden Erwartungen von Kunden und Mitarbeitern zu erfüllen, sondern ebnen auch den Weg für eine effizientere, innovativere und widerstandsfähigere Zukunft.
