Eines Tages habe ich aufgegeben, einen Flug nach New York zu nehmen. Eigentlich gebe ich seit Jahren Anfang Januar auf, einen Flug nach New York zu nehmen. So sicher wie Anfang Dezember plane ich, ihn im Januar zu holen. NRF. Nationale Einzelhandelsvereinigung Die große weltweite Einzelhandelsmesse.
Es ist Ferienzeit, und ich priorisiere immer die Familie, Sonne und Wärme. Aber trotzdem höre, sehe und lese ich die neuesten Trends aus dem Big Apple. Dieses Jahr hat mich besonders der Podcast #boravarejo von Alfredo Soares mit Mariano Gomide, Co-CEO von Vtex, aufmerksam gemacht. Der Typ hielt in 40 Minuten eine Lektion über Unternehmertum, Einzelhandel, Management und E-Commerce. Und über NY.
Aber ich habe mich schließlich auf einen Punkt fixiert. Was passt zu dem neuen Moment meines Unternehmens, insbesondere nach der Pandemie. Mariano sprach über die Bedeutung, dass Marken eine direkte Interaktion mit ihrem Publikum, ihrer Basis, haben sollten. In den letzten Jahren haben wir den Anstieg der Kosten für Werbung bei den Big-Tech-Unternehmen, insbesondere Google und Meta, beobachtet. Eine immer größere Herausforderung für digitale Marketer besteht darin, Leads auf diesen großen Kommunikationsplattformen zu generieren. Es ist schwierig, organisch zu konvertieren, aber noch schwieriger bezahlt.
Parallel dazu haben sich die Algorithmen der sozialen Netzwerke in diesem Zeitraum stark weiterentwickelt, und es ist eine Tatsache, dass die Netzwerke den Followern der Marke immer weniger Inhalte liefern. Es ist daher zunehmend schwieriger, Engagement zu erzeugen. Mariano sprach über die dringende Notwendigkeit, dass Marken direkt mit ihrem Verbraucher sprechen, ohne Zwischenhändler. Die übrigen Anwesenden im Studio stimmten ein. Sie hoben auch die Bedeutung der Kommunikationsfrequenz hervor.
Es gibt im Wesentlichen drei Möglichkeiten, wie ein Unternehmen direkt mit seinem Publikum kommunizieren kann. Telefon, Direktnachricht, E-Mail. Ich werde keine Zeit mit dem Telefon verschwenden, das zwar noch weit verbreitet und mäßig effektiv für Telemarketing ist, sich aber sicherlich nicht für eine so häufige und nicht aufdringliche Kommunikation eignet. Ja, das Unternehmen muss mehrmals pro Woche kommunizieren, ohne jedoch den Lead/Kunden/Interessenten zu belästigen/stören.
Dann gehen wir zu den direkten Nachrichten über. SMS, WhatsApp und Direktnachrichten in sozialen Netzwerken. Wenn WhatsApp sich während der Pandemie als direkter Verkaufskanal etabliert hat und die Wirksamkeit dieses Kanals beim Kaufprozess tatsächlich erstaunlich ist (was Alfredo Soares nach der NRF in São Paulo stark betonte), eignet er sich sicherlich nicht für die tägliche Kommunikation zwischen Marke und Verbraucher. Das wird dadurch auch invasiv.
Wir sind beim hässlichen Entlein der digitalen Kommunikation angekommen, dem „Onkel der Sukita“ im Internet, der alten, langweiligen und langsamen E-Mail. Irrtum. E-Mail hat niemals aufgehört zu existieren; E-Mail-Marketing ist nicht nur nicht mit ihm gestorben, sondern ist parallel zum Wachstum des E-Commerce und dieser post-pandemischen Welt stark gewachsen. Er ist die perfekte Brücke, die Ihr Unternehmen möglicherweise nicht nutzt. Von allen oben genannten Mitteln ist es das billigste. Aber das ist am effektivsten.
Mit der Entwicklung der digitalen Marketingautomatisierung ist es heute möglich, Beziehungsregeln mit einer Datenbasis zu erstellen, die die Kommunikation entsprechend dem Verhalten des Verbrauchers steuert. Und das große Coole daran (mit Verzeihung für das Wortspiel) ist, dass die E-Mail die zentrale Kommunikation ist, aber sie wird auch automatisiert mit SMS und WhatsApp. Alles integriert.
Wenn Ihr Website-Besucher den Warenkorb verlässt, erhält er eine E-Mail; wenn er Ihren Laden besucht, erhält er eine Willkommens-E-Mail. An deinem Geburtstag? Eine E-Mail. Hat er gekauft? Wie wäre es mit einem WhatsApp mit Cashback? Wenn er auf den Blog der Website geklickt hat, vielleicht eine E-Mail mit mehr Inhalt? Sofort ist eine direkte Kommunikation zwischen Marke und Publikum hergestellt. Sie hängt nicht vom Algorithmus ab, sondern von der eigenen Arbeit der Marke. Sie repräsentiert das eigene Fahrzeug der Marke. Auch darüber kann das Unternehmen seine Datenbasis exponentiell erweitern, sie bereichern und so noch genauere Automatisierungen erzeugen.
E-Mail-Marketing bleibt die größte Rendite (ROI) im digitalen Bereich in den USA und Großbritannien, und hier in Brasilien ist es eine der medien mit den besten Ergebnissen für den E-Commerce, laut Experten wie Rafael Kiso.
Und Ihr Unternehmen? Verwenden Sie diese Brücke bereits oder sind Sie den turbulenten Gewässern der mächtigen Big-Techs ausgeliefert?
