Die Perspektiven des brasilianischen E-Commerce sind sehr interessant. Der Online-Einkauf hat bei der Bevölkerung Anklang gefunden, die, seit der Pandemie, erhöht nur das Volumen der digital getätigten Einkäufe. so viel, dass die Erwartung der Brasilianischen Vereinigung für E-Commerce (ABComm), es ist, dass die Wachstumsrate des Sektors in den nächsten vier Jahren aufrechterhalten wird. Für 2024, Die Erwartung ist, dass eine Erhöhung von 10 erreicht wird,45% des Umsatz im Vergleich zum Vorjahr, insgesamt R$ 205,11 Milliarden
Die Daten sind äußerst positiv, jedoch, Es gibt eine große Anzahl von Online-Shops, die riesige Herausforderungen bewältigen müssen, um zufriedenstellende Ergebnisse zu erzielen. Es gibt zahlreiche Gründe, die Spieler der Branche in Schwierigkeiten bringen können. Sie können mit einer schlecht durchgeführten Planung beginnen, Probleme mit dem visuellen Erscheinungsbild des Ladens, technische Fragen, falsche Preisgestaltung, technische Probleme, die eine einfache Navigation des Verbrauchers behindern, logistische Herausforderungen, bis zu den Fragen, die das Marketing für E-Commerce betreffen
Ich glaube, dass einer der schlimmsten Fehler, die von einem Online-Shop gemacht werden können, mit der Werbung zusammenhängt, dass es oft ohne Planung geschieht und in vielen anderen Fällen auf falsche Weise erfolgt. Eine gute Marketingstrategie zu definieren ist entscheidend und der erste Schritt, klar, man muss an die Art von Verbraucher denken, die man mit den Kommunikationen erreichen möchte. Das Gleiche gilt für die Entwicklung der Kaufreise und der Erfahrung, die dem Verbraucher vom Beginn des Prozesses bis zum After-Sales angeboten wird. Ein wichtiger Verbündeter ist das E-Mail-Marketing, Mittel, um mit dem Kunden in Kontakt zu treten, Informationen über Veröffentlichungen bereitstellen, Aktionen, spezielle und maßgeschneiderte Aktionen, die die Kundenbindung fördern, usw
Ein weiteres schwerwiegendes Problem hängt mit dem Kundenservice zusammen. Es kann offensichtlich erscheinen, dass einen guten Service anzubieten von größter Bedeutung ist, aber viele Online-Shops vernachlässigen diese Sorgfalt immer noch. Einen funktionierenden und effektiven Chat haben, dass es möglich ist, die Zweifel des Verbrauchers zum Zeitpunkt des Kaufs zu klären, ist wesentlich. Auf die gleiche Weise, es ist grundlegend, den Kunden über den Fortschritt jeder Bestellung zu informieren, mit klaren Kommunikationen, schnell und präzise
Neben einer angemessenen und gut strukturierten Marketingplanung, Online-Shops benötigen Werkzeuge, die die Prozesse der Interaktion mit den Kunden beschleunigen können, auf intelligente und direkte Weise. Die Automatisierung und Personalisierung des Marketings sind effiziente Wege, um diese Ziele zu erreichen. Schließlich, neben der Optimierung von Prozessen, die Maßnahmen tragen zur Verbesserung des Kundenerlebnisses bei und, folglich, tragen direkt zum Anstieg der Verkäufe und zur Kundenbindung bei
Weitere Vorteile der Marketingautomatisierung für Online-Shops hängen mit der operativen Effizienz zusammen, da die Zeit, die mit wiederholenden Aufgaben verbracht wird, letztendlich reduziert wird, was es dem Team ermöglicht, sich auf strategischere Aspekte des Geschäfts zu konzentrieren. Außerdem, Die Automatisierung ermöglicht den Versand von segmentierten Kommunikationen, basierend auf dem Surfverhalten des Kunden. So, die Chancen auf eine Konversion werden auf interessante Weise erhöht
Schließlich, bei der Einführung von Marketingautomatisierung, Der E-Commerce erhält Zugang zu wertvollen Daten, die es ermöglichen, relevante Anpassungen an den von dem Online-Shop in Echtzeit verfolgten Strategien vorzunehmen, einschließlich der Personalisierung der an den Verbraucher gesendeten Nachrichten, so dass eine viel stärkere und angemessenere Verbindung hergestellt wird. Wenn der Kunde das Gefühl hat, dass seine Bedürfnisse verstanden werden, ist eher geneigt, wieder in diesem E-Commerce einzukaufen, die eine positive Erfahrung bot. Das, nicht zu vergessen die Möglichkeit, den durchschnittlichen Ticketpreis zu erhöhen, indem man zur personalisierten Betreuung eine Empfehlung für ein Produkt oder eine Dienstleistung hinzufügt, die mit dem gekauften Artikel verbunden ist, oder indem man daran erinnert, dass es Zeit ist, ein wiederkehrendes Produkt zu erwerben. Folge dessen, es geschieht die Bindung dieses Kunden
Zusammen, diese Strategien optimieren nicht nur Ressourcen, sondern schaffen auch ein einzigartiges Erlebnis für den Verbraucher, wesentlicher Punkt für das Wachstum und die Nachhaltigkeit des Unternehmens. In einem zunehmend dynamischen Markt, Investitionen in diese Bereiche sind eine kluge Entscheidung für jedes E-Commerce, das sich abheben möchte
