Die Perspektiven des brasilianischen E-Commerce sind ziemlich interessant. Der Online-Einkauf hat bei der Bevölkerung an Beliebtheit gewonnen, die seit der Pandemie das Volumen der digital getätigten Einkäufe kontinuierlich erhöht. Tanto, dass die Erwartung der Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm) ist, dass die Wachstumskurve des Sektors in den nächsten vier Jahren beibehalten wird. Für 2024 wird erwartet, dass der Umsatz im Vergleich zum Vorjahr um 10,45 % steigt und insgesamt 205,11 Milliarden R$ erreicht.
Die Daten sind äußerst positiv, aber es gibt eine beträchtliche Anzahl von Online-Shops, die enorme Herausforderungen bewältigen müssen, um zufriedenstellende Ergebnisse zu erzielen. Es gibt zahlreiche Gründe, die zu Schwierigkeiten für Akteure der Branche führen können. Sie können mit einer schlecht durchgeführten Planung beginnen, über Probleme im Ladenlayout, technische Fragen, falsche Preisgestaltung, technische Probleme, die die einfache Navigation für den Verbraucher behindern, logistische Herausforderungen bis hin zu Fragen im Bereich des E-Commerce-Marketings.
Ich glaube, dass einer der schlimmsten Fehler, die ein Online-Shop machen kann, mit der Werbung zusammenhängt, die oft unüberlegt erfolgt und in vielen Fällen falsch durchgeführt wird. Eine gute Marketingstrategie zu definieren ist von entscheidender Bedeutung, und der erste Schritt besteht natürlich darin, die Art der Verbraucher zu überlegen, die man mit den Kommunikationsmaßnahmen ansprechen möchte. Dasselbe gilt für die Entwicklung der Customer Journey und das dem Verbraucher gebotene Erlebnis, vom Anfang des Prozesses bis zum After-Sales. Ein wichtiger Verbündeter ist das E-Mail-Marketing, ein Mittel, um mit dem Kunden in Kontakt zu bleiben, Informationen über Produkteinführungen, Aktionen, Sonder- und maßgeschneiderte Angebote zu übermitteln, die die Kundenbindung fördern.
Ein weiterer schwerwiegender Fehler hängt mit dem Kundenservice zusammen. Es mag offensichtlich sein, dass ein guter Kundenservice oberste Priorität hat, aber viele Online-Shops vernachlässigen diese Sorgfalt noch immer. Einen funktionierenden und effektiven Chat zu haben, der die Fragen des Verbrauchers beim Kauf beantworten kann, ist unerlässlich. Ebenso ist es entscheidend, den Kunden über den Fortschritt jeder Bestellung klar, schnell und präzise zu informieren.
Neben einer geeigneten und gut strukturierten Marketingplanung benötigen Online-Shops Werkzeuge, die die Interaktionsprozesse mit den Kunden intelligent und direkt beschleunigen können. Automatisierung und Personalisierung des Marketings sind effiziente Wege, um diese Ziele zu erreichen. Letztendlich tragen die Maßnahmen neben der Optimierung der Prozesse auch zur Verbesserung der Kundenerfahrung bei und tragen somit direkt zur Steigerung des Umsatzes und der Kundenbindung bei.
Weitere Vorteile der Marketingautomatisierung für Online-Shops beziehen sich auf die operative Effizienz, da die für wiederholte Aufgaben aufgewendete Zeit reduziert wird, was es dem Team ermöglicht, sich auf strategischere Aspekte des Geschäfts zu konzentrieren. Além disso, a automação possibilita o envio de comunicações segmentadas, tomando como base o comportamento de navegação do cliente. Assim, as chances de conversão são ampliadas de forma interessante.
Por fim, ao aderir a automação do marketing, o e-commerce passa a ter acesso a dados valiosos, que permitem a realização de ajustes relevantes nas estratégias adotadas pela loja online em tempo real, inclusive em relação à personalização das mensagens enviadas ao consumidor, de forma que se estabeleça uma conexão muito mais forte e apropriada. Se o cliente sente que tem suas necessidades compreendidas, acaba mais propenso a voltar a comprar naquele e-commerce, que proporcionou uma experiência positiva. Isso, sem contar a possibilidade de aumento do ticket médio ao adicionar ao atendimento personalizado uma recomendação de produto ou serviço associado ao item que foi adquirido ou ao relembrar que já é hora de adquirir um produto de uso recorrente. Por consequência, acaba acontecendo a fidelização daquele cliente.
Juntas, essas estratégias não apenas otimizam recursos, mas também criam uma experiência única para o consumidor, ponto essencial para o crescimento e a sustentabilidade do negócio. Em um mercado cada vez mais dinâmico, investir nessas áreas é uma decisão inteligente para qualquer e-commerce que busca se destacar.
