Wenn wir mit einem Technologieprojekt umgehen, o desafio não é apenas digitalizar/automatização de serviços, wir sollten immer die Notwendigkeit von Empathie mit den Stakeholdern priorisieren. Nicht immer ist das, was wir als offensichtlich betrachten, für andere Menschen offensichtlich, und das Verständnis dieser Barriere ist entscheidend, damit wir das gewünschte Ergebnis erreichen können
Im Jahr 2023, eine UmfrageLebenstrends 2024, von Accenture, wies er darauf hin, dass eine der Geschäftstrends die Beziehung der Menschen zur künstlichen Intelligenz (KI) ist – 77% der befragten Personen gaben an, die Technologie zu verstehen. Noch im Jahr 2023, a Euromonitor, mit Ihrer Studie Top Global Consumer Trends 2024, hat mehr als 60% der Verbraucher Dienstleistungen und Produkte wählen, die einen positiven Einfluss auf die Umwelt haben (die sogenannte ESG-Praxis)
Bei der Überlegung, Prozesse zu automatisieren, es ist von größter Bedeutung sicherzustellen, dass sie für echte Menschen verständlich und nutzbar sind, das ist, Sinn machen für diejenigen, die mit der Technologie oder dem Dienst interagieren werden. In diesem Kontext, Empathie geht über das bloße Urteilen hinaus, ob es jemandem gut oder schlecht geht; es beinhaltet, die Nuancen der individuellen Erfahrungen zu erkennen
Ich lade Sie zur Reflexion ein: Haben Sie schon bemerkt, dass organisatorische Konflikte immer auftreten, wenn wir die grundlegenden Prinzipien der Empathie vergessen? Andererseits, Die Dinge erscheinen extrem einfach, wenn wir empathisch sind und Alternativen sowie Problemlösungen auf kooperative Weise vorschlagen, sicher
Die Magie der multidisziplinären Zusammenarbeit im Unternehmensumfeld liegt in der Vereinigung von Kräften, selbst angesichts der unvermeidlichen Herausforderungen. Während meiner Erfahrung, ich habe erkannt, dass die Verantwortung nicht nur individuell ist; es ist kollektiv. Wir sollten alle über die Grenzen unserer Funktionen hinaus beitragen, um bedeutungsvolle Lösungen zu erreichen
Von Menschen zu Menschen: Warum die unternehmerische Denkweise auf die Stakeholder ausgerichtet sein muss
In einem Szenario, in dem Empathie und Automatisierung grundlegend sind, es wird auch die Bedeutung anderer wesentlicher Praktiken hinzugefügt, insbesondere die Idealisierung von Projekten mit Fokus auf die Einbeziehung von Menschen von Anfang an. Und ich meine das nicht nur im Sinne der Förderung von Vielfalt, sondern auch das Potenzial der Innovation zu steigern, indem verschiedene Perspektiven integriert werden
Auf der anderen Seite der Medaille, jedoch, Es ist wichtig, einige häufige Fehler zu vermeiden, wenn wir über Ideen nachdenken, um unser Unternehmen oder Geschäft voranzubringen. Ich erkläre sie Ihnen im Folgenden
1. Die Bedürfnisse der Benutzer ignorierenführt zu Lösungen, die nicht den Erwartungen oder tatsächlichen Bedürfnissen des Endverbrauchers entsprechen
2. Sich nur auf die Technologie konzentrieren, menschliche Aspekte ignorierend, beschränkt die Auswirkungen und die Annahme der Lösung
3. Nur die Idee mit den Stakeholdern validieren, anstatt sie zu verstehenführt zu Lösungen, die vom Markt oder vom internen Team nicht akzeptiert oder angenommen werden
4. Nicht aus vergangenen Fehlern lernenführt zu wiederkehrenden Fehlern in neuen Projekten; Und
5. Sich nicht an die Veränderungen anpassenmacht, dass Projekte schnell obsolet werden
Das wird für den Endbenutzer funktionieren
Empathisch zu sein als Unternehmen bedeutet, die Bedürfnisse der Kunden zu verstehen und zu erfüllen, sichergestellte positive Ergebnisse. Grundsätzlich, Was ich sagen möchte, ist: Empathisch zu sein bedeutet, unsere gemeinsame Menschlichkeit zu erkennen
Jedoch, damit wir Empathie üben können, eine der Möglichkeiten, laut dem Professor des MIT, Otto Scharmer, es ist notwendig, drei schädliche Stimmen für uns und für andere zum Schweigen zu bringen: Urteil, Zynismus und Angst. Wenn wir in der Lage sind, das zu tun, wir werden in der Lage sein, einen offenen Geist zu kultivieren, um andere besser zu verstehen, Arroganz vermeiden und mit Mut und Aufrichtigkeit handeln – alle drei Werte sind entscheidend, um echte Verbindungen zu den Menschen um uns herum aufrechtzuerhalten und zu praktizieren, über die Empathie hinaus, Respekt im Alltag
Und wenn Sie sich fragen, wie man das macht? Es gibt kein Zauberrezept, aber eine Möglichkeit wäre: durch die Evolution, Einfachheit und Anpassung an Unterschiede. Diese drei wesentlichen Einstellungen, sie bringen psychologische Sicherheit und festigen den gegenseitigen Respekt im Team, grundlegend für den Erfolg von Projekten
Ständige Weiterentwicklung trägt dazu bei, überlegene Ergebnisse zu erzielen und Erwartungen zu übertreffen; Einfachheit zu übernehmen ist eine effektive Form der Innovation; und sich an die individuellen Unterschiede innerhalb des Teams anzupassen, wertschätzt die Besonderheiten jedes Mitglieds und schafft eine Umgebung, in der sich alle sicher fühlen, um beizutragen. Schließlich, Kreative Freiheit und Vertrauen sind entscheidend für ein harmonisches und produktives Arbeitsumfeld
Um meine Überlegung abzuschließen, Ich schließe mit einem Zitat von Mark Twain, amerikanischer Schriftsteller: „Die zwei wichtigsten Tage in deinem Leben sind: der Tag, an dem du geboren wurdest, und der Tag, an dem du herausfindest, warum“
Eduardo Freire ist CEO und Unternehmensinnovationsstratege beiFWK Innovation Design
