Wenn wir mit einem Technologieprojekt arbeiten, besteht die Herausforderung nicht nur darin, Dienstleistungen zu digitalisieren/automatisieren, sondern stets die Notwendigkeit der Empathie gegenüber den Stakeholdern zu priorisieren. Was wir für offensichtlich halten, ist nicht immer für andere offensichtlich, und das Verständnis dieser Barriere ist entscheidend, damit wir das gewünschte Ergebnis erreichen können.
Im Jahr 2023 eine UmfrageLebenstrends 2024von Accenture, wurde festgestellt, dass eine der Geschäftstrends die Beziehung der Menschen zur künstlichen Intelligenz (KI) ist – 77 % der von dem Unternehmen befragten Personen gaben an, die Technologie zu verstehen. Auch im Jahr 2023 stellte Euromonitor in ihrer Studie Top Global Consumer Trends 2024 fest, dass mehr als 60 % der Verbraucher sich für Dienstleistungen und Produkte entscheiden, die positive Auswirkungen auf die Umwelt haben (die sogenannte ESG-Praxis).
Bei der Automatisierung von Prozessen ist es von größter Bedeutung sicherzustellen, dass sie verständlich und nutzbar für echte Menschen sind, das heißt, dass sie für diejenigen, die mit der Technologie oder dem Dienst interagieren, sinnvoll sind. In diesem Zusammenhang geht Empathie über das einfache Beurteilen hinaus, ob jemand gut oder schlecht ist; es geht darum, die Nuancen der individuellen Erfahrungen zu erkennen.
Ich lade Sie zur Reflexion ein: Haben Sie schon bemerkt, dass organisatorische Konflikte immer dann auftreten, wenn wir die grundlegenden Prinzipien der Empathie vergessen? Auf der anderen Seite erscheinen die Dinge äußerst einfach, wenn wir empathisch sind und alternative Lösungen sowie Problemlösungen auf kollaborative Weise vorschlagen, richtig?
Die Magie der interdisziplinären Zusammenarbeit in der Unternehmensumgebung liegt in der Vereinigung der Anstrengungen, selbst angesichts unvermeidlicher Herausforderungen. Während meiner Erfahrung habe ich erkannt, dass Verantwortung nicht nur individuell ist; sie ist kollektive. Wir alle sollten über die Grenzen unserer Funktionen hinaus beitragen, um bedeutende Lösungen zu erreichen.
Von Menschen zu Menschen: Warum die unternehmerische Denkweise auf die Stakeholder ausgerichtet sein muss
In einem Szenario, in dem Empathie und Automatisierung grundlegend sind, wird zusätzlich die Bedeutung weiterer wesentlicher Praktiken betont, insbesondere die Idealisierung von Projekten mit Fokus auf die Inklusion von Menschen von Anfang an. Und ich spreche nicht nur im Sinne der Förderung von Vielfalt, sondern auch, um Innovation zu fördern, indem verschiedene Perspektiven integriert werden.
Auf der anderen Seite der Medaille ist es jedoch wichtig, einige häufige Fehler zu vermeiden, wenn wir über Ideen nachdenken, um unser Unternehmen oder Geschäft voranzubringen. Ich erkläre sie Ihnen im Folgenden
1. Die Bedürfnisse der Benutzer ignorierenführt zu Lösungen, die nicht den Erwartungen oder tatsächlichen Bedürfnissen des Endverbrauchers entsprechen;
2. Konzentration auf die Technologie, Vernachlässigung menschlicher Aspekte, begrenzt die Wirkung und Akzeptanz der Lösung;
3. Bestätigen Sie die Idee nur mit den Stakeholdern, anstatt sie zu verstehenführt zu Lösungen, die vom Markt oder dem internen Team nicht akzeptiert oder übernommen werden;
4. Nicht aus vergangenen Fehlern lernenführt zu wiederholten Misserfolgen bei neuen Projekten; Und
5. Sich nicht an Veränderungen anpassenführt dazu, dass Projekte schnell veralten.
Wird dies für den Endbenutzer funktionieren?
Empathisch als Unternehmen bedeutet, die Bedürfnisse der Kunden zu verstehen und zu erfüllen, um positive Ergebnisse zu gewährleisten. Grundsätzlich bedeutet Empathie, unsere gemeinsame Menschlichkeit anzuerkennen.
Um jedoch, um Empathie zu praktizieren, ist laut dem MIT-Professor Otto Scharmer eine Möglichkeit, drei schädliche Stimmen für uns und andere zum Schweigen zu bringen: Urteil, Zynismus und Angst. Wenn wir dazu in der Lage sind, werden wir in der Lage sein, einen offenen Geist zu entwickeln, um andere besser zu verstehen, Arroganz zu vermeiden und mit Mut und Aufrichtigkeit zu handeln – all diese drei Werte sind essenziell, um echte Verbindungen zu den Menschen um uns herum aufrechtzuerhalten und im Alltag neben Empathie auch Respekt zu praktizieren.
Und wenn Sie sich fragen, wie man das macht? Es gibt keine Zauberformel, aber eine Möglichkeit wäre: durch Evolution, Einfachheit und Anpassung an die Unterschiede. Diese drei wesentlichen Einstellungen schaffen psychologische Sicherheit und festigen den gegenseitigen Respekt im Team, was grundlegend für den Erfolg von Projekten ist.
Ständige Weiterentwicklung trägt dazu bei, bessere Ergebnisse zu erzielen und Erwartungen zu übertreffen; Einfachheit zu übernehmen ist eine effektive Form der Innovation; und sich an individuelle Unterschiede im Team anzupassen, wertschätzt die Besonderheiten jedes Mitglieds und schafft eine Umgebung, in der sich alle sicher fühlen, um beizutragen. Letztendlich sind kreative Freiheit und Vertrauen essenziell für ein harmonisches und produktives Arbeitsumfeld.
Zum Abschluss meiner Betrachtungen möchte ich den amerikanischen Schriftsteller Mark Twain mit einem Zitat zitieren: „Die zwei wichtigsten Tage in Ihrem Leben sind der Tag, an dem Sie geboren werden, und der Tag, an dem Sie herausfinden, warum.“
Eduardo Freire ist CEO und Unternehmensinnovationsstratege beiFWK Innovation Design
