Die Integration des digitalen Erlebnisses ist zu einer der wesentlichen Säulen für Unternehmen geworden, die nicht nur Kunden anziehen, sondern auch im aktuellen E-Commerce-Szenario halten möchten. In einem Umfeld, in dem die Interaktion mit dem Verbraucher an verschiedenen Kontaktpunkten stattfindet, Das Angebot eines flüssigen und kohärenten Erlebnisses ist unerlässlich, um die Kundenzufriedenheit und -treue sicherzustellen.
In diesem Zusammenhang werden Lösungen wie die Omnichannel und die App-handel Sie spielen eine strategische Rolle und bieten eine vernetztere und abgestimmtere Kaufreise zu den Erwartungen des modernen Verbrauchers.
Es ist wichtig, sich daran zu erinnern, dass die digitale Integration im E-Commerce über die bloße Verbindung von Vertriebskanälen hinausgeht Es geht darum, ein Ökosystem zu schaffen, in dem Informationen und Interaktionen kontinuierlich zwischen den verschiedenen Berührungspunkten fließen, wie z.B. physischer Laden, Website, Anwendung, soziale Netzwerke und Kundenservice Dieser Ansatz ermöglicht dem Verbraucher ein konsistentes Erlebnis, unabhängig davon, wo und wie er mit der Marke interagiert.
Nach Daten von Deloitte, 821TP3 T mehr ausgeben Verbraucher, die zwischen den verschiedenen Kanälen desselben Geschäfts verkehren, im Vergleich zu denen mit eher traditioneller Nutzung, mit nur einem Ansprechpartner Dies ist auf das Kontinuitäts - und Komfortgefühl zurückzuführen, das das integrierte Erlebnis bietet, wodurch das Vertrauen der Kunden in die Marke und folglich ihr wahrgenommener Wert gestärkt werden.
Aber, schließlich, was ist Omnichannel? Das Konzept von Omnichannel Es bezieht sich auf die Integration zwischen der Online- und Offline-Umgebung, die es dem Kunden ermöglicht, problemlos zwischen den Kaufkanälen zu wechseln. Ein klassisches Beispiel ist die Möglichkeit, ein Produkt online zu kaufen und es im physischen Geschäft zu entfernen (das berühmte Klicken und sammeln) oder ein im E-Commerce erworbenes Produkt in einem physischen Geschäft zurückgeben.
Darüber hinaus verbessert Multichannel auch die Bestandssichtbarkeit, sodass der Kunde leichter wissen kann, wo er das Notwendige findet, ob in einem nahegelegenen Geschäft oder per schneller Lieferung, das erhöht nicht nur die Kundenzufriedenheit, sondern senkt auch die Betriebskosten, vermeidet Störungen und optimiert die Bestandsverwaltung.
E-Commerce-Anwendungen, bekannt als App-handel, ‘Sie sind zu einem wichtigen Instrument geworden, um das Verbrauchererlebnis zu erweitern Mit der wachsenden Zahl von Nutzern, die es vorziehen, direkt per Handy einzukaufen, bieten Apps eine personalisierte, schnelle und sichere Umgebung.
Die Integration der App mit E-Commerce ermöglicht es Marken, personalisierte Benachrichtigungen zu versenden, exklusive Werbeaktionen anzubieten und ein an das Nutzerverhalten angepasstes Surferlebnis zu bieten Laut App Annie geben Verbraucher, die über Anwendungen kaufen, im Vergleich zu denen, die Desktop-Sites nutzen, tendenziell bis zu 201 TP3 T mehr aus, was das Potenzial für höhere Einnahmen verdeutlicht, das die App-handel Angeboten.
Damit die Integration zwischen den Kanälen effektiv ist, ist es unerlässlich, in Technologien zu investieren, die eine einheitliche Sicht auf den Kunden ermöglichen. CRM Tools (Customer Relationship Management) und CDP (Kundendatenplattform) sind in diesem Prozess von grundlegender Bedeutung, da sie es Unternehmen ermöglichen, Daten zu zentralisieren und eine durchsetzungsfähigere und personalisiertere Kommunikation anzubieten.
Darüber hinaus ermöglicht die Datenanalyse, das Verhalten der Verbraucher in jedem Kanal besser zu verstehen, Reibungspunkte und Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren, so ist es beispielsweise mit Hilfe von Algorithmen der Künstlichen Intelligenz (KI) möglich, den richtigen Zeitpunkt für das Angebot einer Promotion vorherzusagen oder das Angebot an Produkten entsprechend der Nachfrage jeder Region anzupassen.
Mit der Weiterentwicklung der Technologie wachsen die Erwartungen der Verbraucher an ein flüssigeres und personalisierteres Erlebnis tendenziell nur noch Die Investition in das integrierte digitale Erlebnis wird zu einer Notwendigkeit für Unternehmen, die sich auf dem wettbewerbsorientierten E-Commerce-Markt abheben möchten Marken, die wissen, wie sie die verfügbaren Tools intelligent nutzen können, werden besser darauf vorbereitet, eine Kaufreise anzubieten, die sich an das Profil und die Bedürfnisse jedes Kunden anpasst und so nicht nur bessere Verkaufsergebnisse, sondern auch eine langfristige Beziehung und einen Mehrwert zum Verbraucher gewährleistet.
