Nach dem Black Friday ist der Cyber Monday eines der am sehnlichsten erwarteten Termine für Verbraucher, um Produkte mit attraktiven Rabatten zu kaufen. Da sich immer am ersten Montag nach dem amerikanischen Thanksgiving-Feiertag ereignet, ist das Ereignis eine gute Gelegenheit, bei den Einkäufen zum Jahresende zu sparen.
Anders als beim Black Friday stehen beim Cyber Monday allerdings vor allem Rabatte und Angebote für den digitalen Handel im Vordergrund.
Das Datum wurde 2005 von der National Retail Federation der Vereinigten Staaten ins Leben gerufen, um über die Weiterentwicklung des E-Commerce nachzudenken und es den Verbrauchern zu ermöglichen, Produkte zu einem niedrigeren Preis zu kaufen, ohne ihr Zuhause verlassen zu müssen, da die Black Friday-Rabatte damals nur auf physische Geschäfte beschränkt waren.
Der Hauptunterschied zwischen diesen beiden Terminen liegt daher im Vertriebskanal: Während der Black Friday sowohl den physischen als auch den digitalen Einzelhandel umfasst, konzentriert sich der Cyber Monday auf den E-Commerce.
Seit ihrem Beginn hat sich die Cyber Monday als großer Erfolg bei den Amerikanern erwiesen und erzielte in ihrer ersten Ausgabe fast 500 Millionen Dollar. Im Jahr 2010 wurde der Tag als der größte Online-Einkaufstag in den Vereinigten Staaten angesehen, mit einem Umsatz von 1 Milliarde Dollar, und seitdem werden jährlich Rekorde gebrochen, die derzeit die Marke von 12 Milliarden Dollar übersteigen.[1].
Obwohl die Veranstaltung ursprünglich in den USA stattfand, ist sie mittlerweile weltweit verbreitet und wird derzeit in mehr als 28 (achtundzwanzig) Ländern durchgeführt, darunter auch Brasilien. Sie ist zu einem echten Meilenstein für den Handel des Landes geworden.
Allerdings kann das Datum, obwohl es für Produkt- und Dienstleistungsanbieter eine große Chance darstellt, auch Herausforderungen für die Verbraucher mit sich bringen.
Für Anbieter bedeutet der Unterschied zwischen den Events Black Friday und Cyber Monday, dass sie für jedes Event eigene Marketing- und Verkaufsstrategien entwickeln müssen, die auf das Kaufverhalten der Kunden zugeschnitten sind, was auf der digitalen Plattform eine noch größere Herausforderung darstellen kann.
Daher muss man der Versuchung widerstehen, an beiden Terminen dieselben Angebote zu wiederholen, insbesondere weil die Verbraucher von heute immer aufmerksamer und anspruchsvoller werden und bei jeder Veranstaltung nach echten und differenzierten Rabatten suchen.
Daher können Strategien, die auf bloßen Wiederholungen von Angeboten basieren, dem Ruf des Unternehmens schaden. Ebenso ist irreführendes Marketing, wie die Praxis, die Preise vor dem Feiertag zu erhöhen und fiktive Rabatte anzubieten, eine der Hauptursachen für die Unzufriedenheit der Verbraucher.
Daher setzen sich Anbieter einem erheblichen rechtlichen Risiko aus, wenn sie Angebote zwischen Black Friday und Cyber Monday vermischen, behaupten, die Aktion sei beispiellos, oder irreführende Werbung betreiben.
Wie bekannt ist, ist die brasilianische Gesetzgebung, insbesondere das Verbraucherschutzgesetz (CDC), hinsichtlich der Pflichten der Lieferanten und des Schutzes der Verbraucher vor missbräuchlichen Praktiken eindeutig.
Übrigens ist die Pflicht zur Information und Transparenz einer der Grundpfeiler der Norm. Laut CDC ist es die Verantwortung des Anbieters sicherzustellen, dass alle dem Verbraucher bereitgestellten Informationen klar, präzise und angemessen bezüglich der angebotenen Produkte oder Dienstleistungen sind. Diese Verpflichtung umfasst wesentliche Aspekte des Produkts oder der Dienstleistung, wie die korrekte Beschreibung des Angebots, die Angabe von Preisen und Zahlungsbedingungen sowie Informationen über eventuelle Einschränkungen oder Begrenzungen der Angebote.
Bei Werbeaktionen wie Black Friday und Cyber Monday wird die Pflicht zur Transparenz noch relevanter, da bei so vielen Werbeaktionen häufig Zweifel an der Echtheit der Rabatte und der Authentizität der beworbenen Angebote aufkommen.
Und diesbezügliche unangemessene Praktiken seitens der Lieferanten können zu Verwaltungssanktionen durch Stellen wie PROCON führen, zusätzlich zu den rechtlichen Schritten der Verbraucher selbst, auf deren Grundlage sie Schadensersatz für materielle und sogar immaterielle Schäden fordern.
Um diese Risiken zu minimieren, ist es wichtig, dass die Anbieter ihre Werbekampagnen genau überprüfen und sicherstellen, dass die angebotenen Preise echten Rabatten entsprechen und dass die Angebote zwischen Black Friday und Cyber Monday klar differenziert sind.
Damit wird ein Ansatz der Transparenz und der Einhaltung von Verbraucherschutzstandards verfolgt, der nicht nur wichtig ist, um das Marktvertrauen aufrechtzuerhalten, sondern auch, um das Risiko von Streitigkeiten im Rechtsbereich zu verringern.
Daher ist die Cyber Monday ein wertvoller Moment für die Anbieter auf dem Markt, insbesondere im Bereich des E-Commerce, erfordert jedoch auch eine sorgfältige strategische Planung. In diesem Zusammenhang sind die Unterscheidung der Angebote der Veranstaltung und die Sicherstellung, dass die Rabatte wirksam sind, wesentliche Praktiken, um das Vertrauen der Verbraucher zu erhalten und mögliche Rechtsstreitigkeiten und Sanktionen zu vermeiden.
Luíza Pattero Foffano ist Spezialistin für Zivilprozessrecht mit Erfahrung in streitiger und beratender Tätigkeit im Bereich des Wirtschaftsrechts. Rechtsanwältin der Kanzlei Finocchio & Ustra Sociedade de Advogados.
Carolina Laubi Debes ist Fachanwältin im Zivilbereich der KanzleiAnwaltskanzlei Finocchio & Ustra.
*Mariana Gabrielloni Pulverist ein auf den Zivilbereich der Kanzlei spezialisierter RechtsanwaltAnwaltskanzlei Finocchio & Ustra.
