Mit einem zunehmend wettbewerbsintensiven Markt suchen kleine Unternehmen nach Alternativen, um ihre Abläufe zu optimieren und stabile Kundenbeziehungen aufzubauen. In diesem Zusammenhang wird die Einführung von Customer Relationship Management (CRM) – oder Kundenbeziehungsmanagement-System – zu einem strategischen Vorteil. Eine Studie von Grand View Research besagt, dass der weltweite CRM-Markt bis 2030 157,6 Milliarden US-Dollar erreichen wird.
Mehr als nur das Organisieren und Zentralisieren von Informationen hilft das CRM, den Verkauf zu steigern, die Produktivität zu verbessern und die Kosten zu senken.Augusto Barretto, Marketingstratege, Gründer von Ti Nordeste und Erfinder von Simplo CRM, hebt hervor: „Ein CRM ermöglicht kleinen Unternehmen, ihren Umsatz zu maximieren und ein neues Produktivitätsniveau zu erreichen, indem sie sich auf einfache und effektive Weise auf die Kunden- und Marktchancen konzentrieren.“
Daten ausFinanzen OnlineZeigen Sie die positiven Auswirkungen der Nutzung von CRMs in kleinen Unternehmen auf, wobei signifikante Verbesserungen in den Bereichen Vertrieb, Kundenbindung, Produktivität und operative Effizienz hervorgehoben werden. Hier sind fünf Möglichkeiten, wie das CRM diesen Unternehmen zugutekommen kann:
1. Steigerung von Umsatz und Kundenkonversion
Daten deuten auf einen potenziellen Anstieg von bis zu29%Im Vertrieb erleichtert ein CRM die Nachverfolgung jeder Phase des Verkaufszyklus, indem es den Versand von Angeboten und Offerten automatisiert, um die Konversionschancen zu maximieren. „Es ist eine relativ einfache Möglichkeit, Ergebnisse zu steigern, die jedoch oft nicht die gebührende Aufmerksamkeit erhält.“Kommentare Barretto.
2. Kundenbeziehung und Loyalität
Der Aufbau einer dauerhaften Beziehung ist für die Kundentreue unerlässlich.74%Zwei CRM-Benutzer berichten von einer deutlichen Verbesserung der Kundenzufriedenheit. Durch die Zentralisierung der Historie jedes Einzelnen bieten die Geschäfte eine personalisierte Betreuung, was die Bindung und Loyalität erhöht.
3. Steigerung der Produktivität und Betriebseffizienz
Die Daten zeigen, dass73%der Experten, die CRM nutzen, berichten von einem Effizienzgewinn und50%Beobachten Sie eine Steigerung der Produktivität, die den Service und den Verkaufsprozess beschleunigt. „Automatisierung wiederholender Prozesse schafft Freiraum für strategische Aufgaben“, betont der Experte.
4. Senkung der Betriebskosten
Die Optimierung des Arbeitsablaufs führt ebenfalls zu Einsparungen.40%der CEOs, die CRM verwenden, verzeichnen eine erhebliche Reduzierung der Betriebskosten, was ihnen hilft, Ressourcen in andere Bereiche zu verlagern.
5. Integration und Zentralisierung wichtiger Tools
Ein gutes CRM bietet Integrationen mit Tools wie WhatsApp Business, E-Commerce und digitalen Kalendern. Es ist eine Möglichkeit, eine praktischere Verwaltung zu gewährleisten, indem die Daten zentralisiert werden. Dies ist besonders wichtig für kleine Unternehmen, die wenig Personal haben und die Prozesse klarer visualisieren müssen.
Der Simplo CRM ist eine Plattform, die Lösungen für Kundenmanagement, Marketing und Vertrieb zu erschwinglichen Preisen anbietet, um kleine Unternehmen zu unterstützen. Die positiven Effekte sind nachgewiesen durchImpermaster Engineering, die einen Anstieg von58%im Umsatz nach nur einem Monat der Nutzung.
ZweiteBarretto„Simplo CRM ist mehr als eine Plattform; Es verändert die Art und Weise, wie Unternehmen jede Phase des Verkaufsprozesses handhaben, indem es Daten zentralisiert und den Fortschritt jeder Interaktion verfolgt, was eine sichtbare Verbesserung der Ergebnisse ermöglicht. Dies ist die offensichtlichste Konsequenz für Organisationen, die in CRM investieren.“
