In den letzten Jahren hat sich der E-Commerce von einer ergänzenden Alternative zu einem der wichtigsten Vertriebskanäle in Brasilien und weltweit entwickelt. Die COVID-19-Pandemie hat diese Entwicklung erheblich beschleunigt und die Verbraucher dazu veranlasst, das Digitale als Hauptform des Konsums zu übernehmen. Was früher eine Trend war, wurde zu einer Notwendigkeit und ist jetzt eine fest verwurzelte Gewohnheit.
Der brasilianische E-Commerce verzeichnet ein jährliches Wachstum. Laut Daten der ABComm wuchs der Sektor im Jahr 2024 um 10,5 % und verzeichnete einen Umsatz von 204,3 Milliarden R$. Das Ergebnis spiegelt einen Verbraucher wider, der stärker an digitale Medien gewöhnt ist, den Fortschritt in der Logistik und das Auftreten neuer Akteure auf dem Markt.
Darüber hinaus beschränkte sich das Wachstum nicht nur auf den traditionellen Einzelhandel. Nischen wie Lebensmittel, Getränke, Tierhandlungen, Medikamente und sogar Fahrzeuge gewannen online an Bedeutung. Der mobile Commerce (m-Commerce) macht heute mehr als 70 % der Transaktionen aus, angetrieben durch leichtere und intuitivere Apps.
Derzeit liegt der Fokus des E-Commerce darauf, ein immer reibungsloseres, personalisiertes und nahtlos integriertes Einkaufserlebnis zwischen physischen und digitalen Kanälen zu bieten. Begriffe wie Omnikanal, Expresslieferung, KI-Chatbots und automatisierter Wiederkauf sind Teil der Strategie von Unternehmen, die wettbewerbsfähig bleiben möchten.
Ein weiterer großer Wettbewerbsvorteil war die intelligente Nutzung der Daten. Verhaltensweisen beim Surfen, Kaufhistorien und Verbraucherpräferenzen werden ständig analysiert, um personalisierte Kampagnen und genauere Bestände zu erstellen. Dies erfordert eine zunehmend vernetzte technologische Infrastruktur zwischen den Front-End-Systemen (Online-Shop) und dem Backoffice.
Die Prognosen für die kommenden Jahre deuten auf eine noch technologischere und kundenorientierte Entwicklung hin. Die Erwartung, ebenfalls laut ABComm, ist, dass der brasilianische E-Commerce bis 2027 die Marke von 250 Milliarden R$ Umsatz überschreiten wird, angetrieben durch Maßnahmen wie: Integration mit globalen Marktplätzen; intensiven Einsatz von Künstlicher Intelligenz und Augmented Reality; Instant-Zahlungen via Pix und digitale Geldbörsen; logistische Fortschritte mit Drohnen und intelligenten Schließfächern; sowie die Expansion des Social Commerce (Verkäufe in sozialen Netzwerken).
Auf diese Weise laufen Unternehmen Gefahr, obsolet zu werden, wenn sie sich nicht schnell an neue Technologien und das Verbraucherverhalten anpassen. Mit all dieser Komplexität und Skalierbarkeit wird deutlich, dass ein robustes Rückwärtssystem nicht mehr optional ist — es ist unerlässlich. Er ist verantwortlich dafür, sicherzustellen, dass der gesamte Betrieb effizient, vorhersehbar und sicher abläuft.
Darüber hinaus ermöglicht das ERP die Echtzeitverwaltung von Beständen in mehreren Kanälen, die Automatisierung der Auftragskontrolle, Rechnungen, Lieferungen und Rücksendungen, die Integration mit CRMs, Marktplätzen und Logistikplattformen sowie bietet Dashboards mit strategischen Daten für die Entscheidungsfindung. Alle diese Aspekte tragen dazu bei, die steuerliche und regulatorische Konformität aufrechtzuerhalten – ein wesentlicher Aspekt für nachhaltiges Wachstum.
Die Expansion des E-Commerce ist ein unumkehrbares Phänomen und befindet sich in ständigem Wandel. Wenn die Zukunft des Einzelhandels digital ist, hängt der Erfolg dieser Reise direkt von der operativen Intelligenz hinter den Bildschirmen ab. In ein robustes, integriertes und skalierbares Backend-System zu investieren, bedeutet sicherzustellen, dass das dem Verbraucher im Schaufenster gemachte Versprechen mit exzellenter Lieferung erfüllt wird.
