Die Entscheidung von Meta, ihr Faktenprüfungsprogramm in den Vereinigten Staaten einzustellen, ist nicht nur eine interne Angelegenheit des Big-Tech-Unternehmens mit begrenzten Auswirkungen auf den Sitzstaat — ihre Auswirkungen sind direkt auf Unternehmen weltweit spürbar, insbesondere in Brasilien, einem der am stärksten vernetzten Märkte. Für brasilianische Marken bedeutet dies, sich in einer riskanteren digitalen Umgebung zu bewegen, bei der der Ruf gefährdet ist. Wie schützt man das Image und die Glaubwürdigkeit, um eine zuverlässige und solide Online-Präsenz aufrechtzuerhalten?
Es ist wichtig, den brasilianischen Kontext zu analysieren. Angesichts der Rede von Mitbegründer und Geschäftsführer Mark Zuckerberg, die eine neue Wende für Instagram, WhatsApp und Facebook signalisiert, hat die Generalstaatsanwaltschaft (AGU) das Unternehmen außergerichtlich benachrichtigt und verlangt Erklärungen darüber, wie es die Einhaltung brasilianischer Gesetze und Vorschriften gegen Verleumdung, Diskriminierung, Desinformation und Hassreden nach Beendigung des Faktenprüfprogramms gewährleisten wird.
Als Antwort gab Meta bekannt, dass die angekündigten Änderungen zunächst auf die USA beschränkt sein werden, und bekräftigte ihr Engagement für die Entfernung von gewalttätigen oder irreführenden Inhalten sowie für klare Risiken. Die AGU äußerte jedoch „ernste Besorgnis“ über die Änderungen, die rechtliche Verstöße erleichtern könnten, sowie Raum für Desinformation und Vorurteile schaffen, was zur Einberufung einer öffentlichen Anhörung führte, um das Thema zu erörtern.
Mit oder ohne ÜbungenFaktencheckDie Wahrheit ist, dass Fake News bereits seit einiger Zeit in großem Umfang und mit rasantem Tempo in unserer Bevölkerung verbreitet werden. Fast 90 % der Brasilianer hatten bereits Kontakt mit falschen Inhalten, und 51 % geben zu, ihnen geglaubt zu haben. Das ergibt eine Umfrage des Instituts Locomotiva. Brasilien ist einer der wichtigsten Märkte für Meta. Um die Dimension zu verdeutlichen: WhatsApp ist das am häufigsten genutzte Netzwerk im Land mit 147 Millionen Nutzern, laut Digital Brazil 2024, einem Bericht von DataReportal. Anschließend folgen YouTube (144 Millionen), Instagram (134,6 Millionen) und Facebook (111,3 Millionen). In diesem Zusammenhang beeinflussen Fake News nicht nur die Gesellschaft, sondern können auch direkte Auswirkungen auf die Marken auf den Plattformen haben. Das Fehlen von Überprüfungen kann das Risiko von Angriffen und der Verbreitung falscher Informationen im Zusammenhang mit Unternehmen erhöhen.
Aber wie kann man diese Bewegung vermeiden?
Die kontinuierliche Überwachung ist die erste Verteidigungslinie für Unternehmen. Dazu gehört die Verfolgung von Markenbekanntheit, Kommentaren zu Beiträgen und sogar nutzergenerierten Inhalten, die Ihrem Image schaden könnten. KI-Tools spielen eine entscheidende Rolle in diesem Prozess, ebenso wie die Expertise spezialisierter Fachleute, da sie eine schnelle Erkennung und Reaktion auf potenzielle Bedrohungen ermöglichen. Geschwindigkeit ist notwendig: Falschmeldungen haben 70-mal mehr Chancen, viral zu gehen als wahre Informationen, wie eine Studie von Forschern des Massachusetts Institute of Technology bereits gezeigt hat. Das Problem erfordert also eine sofortige Reaktion seitens der Marken.
Es ist notwendig, in Teams zu investieren, die diese Arbeit intensivieren können, indem sie Technologie, analytische Kapazitäten und menschliches Einfühlungsvermögen kombinieren, um die Wirksamkeit der Reaktionen auf Krisen und potenzielle Probleme zu erhöhen.
Ein weiterer wesentlicher Punkt ist die transparente Kommunikation. Unternehmen müssen sicherstellen, dass alle in ihren Netzwerken veröffentlichten Informationen den Gesetzen wie dem Allgemeinen Datenschutzgesetz (LGPD) und den Vorschriften gegen Verleumdung und Diffamierung entsprechen. Klare, wahrheitsgemäße Nachrichten, die durch konkrete Maßnahmen untermauert werden, stärken das Vertrauen der Öffentlichkeit und zeigen das Engagement der Marke für Ethik.
Die Einhaltung bewährter Compliance-Praktiken ist ebenso wichtig. Dazu gehört eine strenge Kuratierung der auf Ihren Kanälen veröffentlichten Inhalte, wobei der Schwerpunkt auf relevanten und genauen Informationen liegt.
Übermäßige Abhängigkeit von einer einzigen Plattform kann Marken unnötigen Risiken aussetzen. Deshalb ist die Diversifizierung der digitalen Präsenz eine grundlegende Strategie. Netzwerke wie LinkedIn, TikTok und YouTube bieten wertvolle Alternativen zu Meta, um unterschiedliche Zielgruppen zu erreichen und die Auswirkungen von Änderungen in den Richtlinien eines einzelnen Unternehmens zu minimieren. Verstärkung, es geht nicht darum, wichtige Verbindungsterritorien wie Instagram aufzugeben, sondern darum, Ihre Präsenz zu zerstreuen.
Jeder Kanal muss strategisch genutzt werden. Während LinkedIn ideal ist, um die Autorität und Glaubwürdigkeit von Unternehmen und Führungskräften zu stärken, kann TikTok dynamischere und kreativere Formate für das Engagement bieten. YouTube ist perfekt für vertiefte Inhalte mit längerem Potenzial und hält das Publikum länger engagiert.
Schließlich umfasst die Prävention auch die interne Bildung und eine gute Krisenmanagementstruktur. Unternehmen sollten ihre Teams darin schulen, mit digitalen Krisen umzugehen, Sprecher zu trainieren und klare Protokolle für die Reaktion auf negative Vorfälle in den sozialen Medien festzulegen. Diese Vorbereitung hilft, die Schäden zu mindern und stärkt die Fähigkeit der Organisation, ihren Ruf zu schützen.
Die neuen Richtlinien von Meta haben das Potenzial, die Entwicklung der sozialen Medien zu verändern, und fordern von Unternehmen eine proaktive und strategische Haltung. Mit intensiver Überwachung, transparenter Kommunikation, digitaler Diversifizierung und interner Bildung ist es möglich, nicht nur die Glaubwürdigkeit zu schützen, sondern sich auch als Referenz in einem zunehmend herausfordernden digitalen Umfeld zu positionieren.
